问题的发现与解决

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课程目标

• 掌握发现与解决问题的方法、程序和技巧；
• 学会运用科学的方法，提高自身解决问题的能力；
• 减少工作中出现的不和谐现象，快乐工作每一天；
• 增强与同事的协调配合，进一步提升企业的凝聚力、降低成本。

培训对象

获得晋升为B级的员工，来自技术、事务、开发、研究等部门的课长助理和技术主管

授课形式

案例分析+角色扮演+讨论互动+图片展示+视频演示+情景模拟等形式

课程大纲

一、何为“问题”

1.员工看不见问题，就是最大的问题

2.工作中常遇到的问题

二、培养强烈的问题意识

1.何为问题意识

2.“青蛙效应”

3.正视问题，消除“驼鸟心态”

4. “大野圆圈”

5.美国的通用汽车公司客户的投诉处理

三、发现问题的方法

1.6S管理法

2.经验法

3.学习法

4．…….

四、记录问题的方法

1.何为3UMEMO

2.3UMEMO的作用

3.3UMEMO使用方法

五、分析问题的方法

1.［案例］生产线上的图纸

2.5WHY分析法

3.[案例]假设你看到通道地面上有油

4.5W2H法

5.【案例】检查一产品的合理性

6.4M1E法

六、解决问题的步骤与方法

1.解决问题的原则

2.解决问题实施步骤

3.确定与定义问题的方法

4.运用合适的方法寻找可能解决问题的各种方案

5.运用合适的方法选择最佳方案

6.拟订行动计划的方法

7.执行与评估决策方案

8.解决问题过程中应注意的事项

七、解决问题的三大实用工具

1.VA/VE价值工程

2.VA/VE在研发中实用案例

3.PDCA-SDCA法

4.PDCA实用案例

5.品质圈QCC

6.QCC案例

陆老师

著名实战派生产管理专家、中国职业经理人认证实战导师、中国人力资源开发研究会特聘专家、中国最具影响力的培训师之一。

已出版生产管理专著：《精益生产实施流程与细化工具》《制造业6S管理实务》《班组管理》等畅销书多本.

陆老师先后在国际知名企业中担任过厂长、企业管理经理、生产总监、常务副总、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。

陆老师讲课深入浅出，生动活泼，互动性强。采用大量自己在企业咨询过程中的实际案例，鼓励并善于现场解答学员提问，特别是在企业内训及咨询过程中，善于根据企业现状结合自己丰富的生产管理知识和经验解决具体问题，先后为多家世界500强企业及央企、外企、国企、民企等作过管理咨询及培训服务，效果明显，深受好评。

[曾经服务过部分企业]

可口可乐、东风汽车有限公司、甘肃省电力公司、中国电子科技集团、新能大山口水电厂、 越钢集团、中国神华股份集团、新疆建设兵团、中集集团、上海亦宇模具、威胜电子集团、天津吉亚牧业、湖南新五丰股份、湖北迈亚股份、中国航天集团、四川航空运输公司、河北恒坤矿业集团、唐山中厚板材有限公司、力创电子集团．．．．．

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