商务礼仪与沟通谈判

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程意义：

交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

培训对象：

• 经常出席各种社交场合的管理者
• 活跃于交际场合的公关人员
• 希望提升个人修养与交际水平的各界人士

课程目标：

• 全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象
• 熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功
• 了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬
• 会巧用沟通技巧，打造个人交际魅力
• 如何挥洒自如地运用谈判战术

课程提纲：

第一节 交际行为中的形象打造

一、人际交往的核心

二、如何塑造谈吐不凡的你

三、个人魅力五个一

四、待客之道

五、公关礼品的选择

1、五大原则

2、宜选的礼品

3、忌选的礼品

第二节：宴请的规矩

一、宴请形式的选择

二、好的组织是成功的一半

1、宴请名义和形式

2、邀请的技巧和请柬

3、点菜、点酒的学问

4、席位安排有规矩

5、现场布置有玄机

6、宴会程序及其它细节

第三节：酒桌礼仪和文化

一、应邀抵达或迎客

二、进餐议事两不误

三、交谈话题巧安排

四、餐桌五忌

五、敬酒的学问

六、烟民注意事项

第四节：沟通策略

一、说服的五大障碍

二、沟通的三大目的

三、沟通策略的建立

四、如何建立亲和力

五、把握客户需求与购买价值观

第五节：谈判中的说服技巧

一、买卖的七种模型

二、吸引对方的条件

案例：滨海艺术中心招商

三、对方可以同意的事项

四、达成大的原则

五、这样做才是对的

案例：电器卖家的招数

第六节：谈判中的进退之道

一、提出我想要的

案例：房地产交易

二、提出我认为对方会接受的

案例：大学生的薪资

三、客观原则支撑的出牌

案例：咨询公司的交易

四、诱敌深入

案例：知识产权交易谈判

五、如何开关谈判的门

案例：IT产品交易买卖

六、让步的艺

七、如何锁住自己的立场

案例：小陈的谈判

八、让步的时机把握

案例：讲师的让步

高老师

名课堂特聘销售培训师，营销团队胜任力系统教育专家，职业指南频道、智联招聘、国家人事人才培训网、德沃企业培训等著名培训机构合作讲师。复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师。被评为中国咨询业联盟十佳金口才，中国营销教练二十强，中国管理科学学会优秀培训师。

高老师曾任职机关公务员，著名教育培训集团总裁助理、分公司总经理，互联网集团市场营销总监，咨询顾问机构合伙人等。拥有五年集团性企业规范化运营、管控经验，专注于规范化管理系统、流程再造、培训发展体系建设。连续六年管理500人以上的营销、客服团队，专注于经理团队管理能力提升和一线员工的职业化提升。

高老师有多年的企业培训、咨询领域研究和实践经验，其主要研究方向为：企业规范化管理、市场营销、经理人胜任力模型、员工职业化提升等。每年受邀为数十家企事业单位进行授课，累计培训数万人次，学员满意率达90%以上。曾接受北京卫视、湖北卫视、搜狐教育、腾讯教育等媒体专访，同时也是《经理人》、《销售与市场》、《培训》、《北大商业评论》等媒体特约撰稿人。他所独创的“营销经理胜任力体系”和“绝对成交六种能力”被众多企业采用，作为销售人员训练和考核的最佳模板，帮助了数以万计的职场人迈向成功之路。

课程特色：前沿管理理论+实战细节指导+商界典型案例+互动式参与分享

高老师的课程注重实战、实用、实效，融汇前沿管理理念和商界经典案例。他革新传统概念宣讲式授课方式，通过头脑风暴、情景模拟、角色扮演、管理游戏等形式，充分调动参训人员的培训热情和专注力，真正做到了深入浅出，令学员们记忆深刻。

部分服务客户：中国移动、中国网通、美的、西门子、北大方正、福田汽车、朗讯科技、光大银行、建设银行、浦东发展银行、中房集团、宜家（中国）、中兴通讯、世茂集团、欧莱雅（中国）、新奥集团、修正药业、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、丹佛斯（中国）、中国银联、泰豪科技、六和集团、永达集团、中烟集团、江铃控股、北京城建……

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