电话销售技巧培训

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程意义：

电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。

本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。

课程目标：

• 了解电话营销和销售对企业的重要意义
• 掌握电话营销和销售的关键成功因素
• 熟悉以客户为中心的电话销售流程
• 掌握电话销售的重要技巧和方法
• 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
• 学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

课程对象：

• 电话销售人员
• 电话客户服务人员
• 对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员

课程大纲：

第一讲：电话销售帮助企业获得更多利润

• 引言
• 电话销售是一种带来更多利润的销售模式
• 电话销售的优势与挑战
• 电话营销的职能
• 电话销售的六个关键成功因素
• 典型电话销售组织结构

第二讲：以客户为中心的电话销售大流程

• 引言
• 以客户为中心的电话销售流程
• 电话销售模式
• 站在企业角度看电话销售流程
• 漏斗管理系统
• 制定计划和目标

第三讲：以客户为中心的电话销售小流程（上）

• 引言
• 电话前的准备
• 开场白

第四讲：以客户为中心的电话销售小流程（中）

• 引言
• 探寻客户的需求
• 根据客户需求推荐产品

第五讲：以客户为中心的电话销售小流程（下）

• 引言
• 电话中的促成
• 电话后的跟进

第六讲：电话销售中的沟通技巧（上）

• 引言
• 增强声音的感染力
• 客户建立融洽关系

第七讲：电话销售中的沟通技巧（下）

• 引言
• 提问的技巧
• 倾听的技巧
• 表达同理心和确认的技巧

第八讲：与电话销售人员相关的事宜

• 引言
• 电话销售人员的关键成功因素
• 电话销售人员的成长之路
• 电话销售人员的六个重要助手
• 电话销售的礼仪

第九讲：Inbound Call案例分析及综合技巧运用

• 引言
• Inbound Call案例分析及综合技巧运用

第十讲：Outbound Call案例分析及综合技巧运用

• Outbound Call案例分析（一）
• Outbound Call案例分析（二）

臧老师

臧老师

名课堂企业培训网特聘讲师，南京大学 MBA、英国牛津大学 国际经济硕士，一位既擅长营销顾问有实际操作的老师，国际数位教育联盟高级咨询师，曾经创立过5家公司，在6家企业里担任常年顾问，曾担任三七二一网络公司营销事业部总经理、世融地产、中企文化、天下易通等8家公司总经理，超过10年培训经历、内训企业近500家、学员近十万人。

实战经验：

1.担任泰康人寿分公司营销总监，组建近500人团队；曾组建了安利3000人营销团队，和雅芳中国营销总监；曾经用2年时间创建中企公司并从零到年营业额3000万，2年时间营销团队从三人发展到上千人；成功销售近8个亿的业绩、从一个销售员一路成长为经理人和老板；

2.曾经经营：日用品、臭氧机、工程机械、雅虎百度广告、3G软体；

3.现在经营：房地产、互联网教育、智能吸尘器；

成功辅导案例：

1.在地产行业咨询过以万科、佳兆业、百仕达为代表的多家地产公司——狼性营销团队的绩效提升。

2.在互联网IT领域咨询辅导3721公司担任营销事业部顾问总经理、3个月之内业绩提升30%。

3.亲自参与和组织了近80项营销策划活动均取得客户好评。

4.自己亲自参与和指挥部下共计300个销售项目；

5.辅导雅丝兰黛系列会议营销（招商会）数次突破亿元大关。

服务客户：

电信、邮政、网络及能源：中国电信、广东移动、深圳移动、东莞移动、惠州移动、高明移动、佛山移动、湛江移动、中国联通南海分公司、广东省邮政东莞邮政局、广东省粤电集团、惠州供电局、广东省电信规划设计院、NEC移动通信有限公司、3721公司、雅虎、北纬华元、阿里巴巴等企业。

汽车与物流：东风雪铁龙、方向华晨、广州本田、广州德邦物流、中国外运广东有限公司、太古汽车、北汽集团等企业。

消费品与服务业：内蒙古蒙牛集团、九阳豆浆、广东吉之岛天贸百货、怡宝集团、苏州三元饭店、温州登月酒店、天使美容院、蓝月亮、广州雅芳公司、苏宁电器、广州天使丽等企业。

房地产与建材：燕加隆实业、万科集团、金地地产、广州时代发展集团、富力地产、百仕达集团、佳兆业、荣超地产等企业。

银行、证券与保险：中国人寿、泰康保险、平安保险、、广东发展银行、财富金融、平安银行、中国银行、北京市商业银行等企业。

制造业与工业：清华源兴、长安新科、丽珠医药集团、雅来佛山制药、日立电梯、美的集团、西门子、SAMSUNG、厦华电子、东药集团、华北制药、圣大药业、内蒙古蒙牛集团、大宇重工、中国长城铝业集团公司、南玻集团等企业。

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