物业企业危机防御&社区矛盾预防化解-物业高层经理必修的黄金法则实战营

物业企业危机防御&社区矛盾预防化解-物业高层经理必修的黄金法则实战营

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【课程背景】

本课程是针对目前行业市场出现的物业丢盘危机以及社区尖锐矛盾难题重点策划并全国首发的精创课程，提倡在合法合理框架内正面应对、采取有效策略和重点措施，旨在从根源上处理社区焦点纠纷、保护物业企业权益并构建和谐社区。帮助物业管理者克服认知上的种种障碍，避免物业保盘和纠纷处理实务当中的短期行为，帮助团队建设合理的知识储备及应用各宗有效工具以应对危机，提高效率，发挥出真正的专业价值。

【核心提示】

◆ 80%物业罢免案源于3大隐形导火索

◆ 5步舆情应对可将品牌危机转化率达92%

◆智慧预警系统使矛盾爆发前干预成功率提升75%◆通过培训，某辖区35个社区6个月内投诉率下降60%，朝阳区某街道一个社区涉及物业管理的投诉、诉讼案件三年降至0。

【课程对象】

物业企业老板、中高管理层、公司业务运营相关人员、项目经理等管理人员。

【课程大纲】

第一部分：物业纠纷困局全盘解析与突围策略

副标题：破解"赶走物业"迷局的三维突围战——从“认知重构”到“长效治理”

1、小区物业常见管理矛盾大起底

2、甲方缺位、乙方越位、政府错位现象与批判

3、多维视角下各方利益主体看矛盾成因

4、涉及物业纠纷存在的四个特征

第二部分：物业纠纷高发领域精准破局实战手册

副标题：经典案例解剖×五大调解工具×党建引领创新路径

1、物业纠纷索引

（1）业主的三大认识误区。

（2）服务企业六类不当行为。

（3）行业主体面临三宗难题。

（4）业主委员会履职方面存在的两类问题。

（5）行政部门行使监管职能中存在的三重困境。

（6）房地产行业特定发展阶段的五对矛盾。

（7）审判机关裁判物业纠纷面临的两方面压力。

2、物业管理矛盾治理的理论依据

（1）文化瑰宝！中国“和为贵”传统文化智慧的运用与启发

（2）党建引领！核心与实质

（3）洋为中用！乔哈里视窗、公众参与阶梯理论等西方冲突管理思想述评

第三部分：物业项目全生命周期风控指南

副标题：民法典时代物业企业的"防御盾牌"——诉讼策略/证据链构建/危机公关三维体系

1、多元参与诉源治理

2、物业公司深度融入参与社区营造

3、住宅小区管理机构创新与实践

授课专家：梁晓东

中国物业管理协会产学研、产业发展专委会委员、中国通信工业协会数字地产与物业委员会智库专家、大苏社区治理创新研究院研究员、北京海淀和谐社区发展中心研究员、深圳市物业经理人学会创始会员、广东省注册物业师协会副会长。现任济南东风来商业运营管理有限公司CEO、为心社区创始人，梁晓东从2000年开始进行物业管理项目管理方面的实战，在为自身所负责的项目进行全面质量管理、物业管理标杆管理的同时，也不懈进行行业理论方面的研究与探索，关注中国社区治理的转型结构，从中摸索出物业管理从公共服务向业主真实需求满足转变的服务理念与管理模式。

第四部分：降费保盘背景下的行业新形势分析

副标题：深挖物业矛盾根源，揭开隐藏在背后的真相

1、物业管理的共性问题

（1）物业管理行业背景

（2）物业管理的痛点及溯源

（3）企业当前面临的风险：案例与述评

2、物业管理的产品解析

（1）物业管理模式分类；

（2）酬金制与包干制；

（3）物业管理信托制：历史、分析与”批判“；

（4）模式转型升级探索

第五部分：打造优质管理，融入社区治理

副标题：精准定位！社区治理背景下，物业公司的生存之道

一、构建物业管理的"金钥匙"：服务品质与信任纽带双轮驱动

（1）"金牌服务"解码：重新定义高端物业管理的黄金标准

（2）社区能量公式：服务效能×业主满意度=品牌价值指数?

（3）信任基建工程：从服务透明化到社区共治生态的构建路径

二、智慧赋能时代的物业管理进化论

（1）破局标准化：构建品质管理的"北斗七星"体系（人才/流程/技术/应急/环保/数据/文化）

（2）模式进化论：多元场景下的"管家式/平台型/智慧化"最优解探索

（3）细胞焕新计划：基于空间活化理论的社区微更新方程式

（4）幸福指数方程式：从基础服务到情感连接的5D评价模型（安全/便捷/舒适/参与/成长）

【项目介绍】

中城嘉汇小区是青岛商业网点集团有限公司开发建设的高标准综合性小区，由青岛市商业网点物业有限公司实施物业服务，小区位于青岛市市南区青田路19号，总建筑面积约27万㎡，绿化覆盖率40%，拥有住户1400余户。小区自2016年12月份交付使用以来，物业服务中心严格秉承公司“融情服务每一天”的服务理念，努力为小区居民创造温馨舒适的居住环境，用心缔造美好生活。小区先后荣获“青岛市物业服务示范项目”、首批“齐鲁红色物业”星级服务项目、青岛市“美好家园”住宅小区、“青岛市市南区物业服务行业文明创建示范项目”和市南区“红色物业”示范点等荣誉。

李老师

北京联合大学应用科技学院教授，北京联合大学城乡基层社会治理研究院研究员，中国社区协会专家委员会委员，德国柏林洪堡大学访问学者。李凌 1998 年起开始物业管理、社区治理方面的教学研究与实践，曾在高校从事物业管理工作，担任多家物业管理企业的顾问。近年来，在北京、河北、陕西、山东、内蒙古等省市主持协商议事会，化解了停车治理、老旧小区改造、施工扰民、楼道堆物堆料、老旧小区引进物业、加装电梯、社区公共空间利用与改造等 80 多起物业管理矛盾疑难杂症和矛盾冲突，促进了基层社区治理体系建设和治理能力提升。李凌教授在城乡社区治理、如何开好社区协商议事会、社区矛盾冲突化解等方面具有丰富实践经验和培训经验，2022 年获得 “社区治理特殊贡献奖”“社区治理奉献达人” 等荣誉称号，2024年应邀在中国物业管理国际博览会发表主题演讲。

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