真探™-问题分析与解决

真探™-问题分析与解决

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课程背景

作为现代企业管理者，最大的工作量就是解决工作中的各类问题。在解决问题的过程中，为了能更快速且有效地解决问题，除了掌握基本的步骤和流程之外，还需要从思维意识上做根本的改变。由于组织中的问题往往并非由某个单一原因所造成，也并非能由某个单一对策就能全盘解决，因此，能够在每个环节进行全面、系统、没有遗漏的思考非常关键，也就是“系统思维”。我们说企业最核心的竞争力是人，人才竞争对核心的是“思维”，面对复杂多变得经营环境，强化员工的核心思维能力，突破边界，才是解决问题之根本道理。

该课程解决问题的方法分四个大的步骤，分别是：真题-界定清楚问题，真因-找出问题根因，真解-确定改善对策，真效-控制落地效果。本课程提出问题分析与解决应该从个人、团队、组织三个维度进行系统性的思考。同时，基于“解决问题不仅是一种技巧，同时也是思考事物的方法”这一观点出发，进行归纳，介绍能培育出分析问题与解决问题能力的正确心态

课程收益

1、教会学员从多角度、结构性地全面思考问题，改变惯性思维与冲动解决问题的习惯。

2、带着问题来，带着真因走。

3、收获一套学员手册；产出两张画布找到问题关键原因。

4、帮助学员理解团队脚本和团队协作的底层逻辑，提升团队的凝聚力，推动组织绩效的改善。

课程特色

01本课程结合剧本杀的玩法，嵌入机制游戏，将解决问题的思维方式融入到剧本中，形成一种新的教学形式“剧本沙”。

02剧本沙模拟演练+实际工作问题解决演练，双实战、高卷入的教学过程，充分调动学员的情绪脑和理性脑，让教学效果翻倍，转化效果更佳。

03通过问题分析与解决的系统学习，将复杂的问题简单化，简单的问题标准化，标准的问题流程化，流程的问题系统化，提供一套寻找最优路径与最小阻力的解决问题的方法，以此实现问题高效解决。

课程对象：

团队管理者，项目负责人，业务专家，青年骨干员工、管培生、新员工等

课程大纲

导入

1、剧本沙规则讲解

2、剧本背景介绍

3、心理建设与选角色

4、发放人物本

5、引导学员完成第一幕剧本阅读

6、学员进行角色自我介绍，并进行小剧场的演绎

7、引导学员阅读第一轮线索【集团董事办主任】

8、简短公聊

9、大强朋友的故事及发放故事卡【消失的3千万资金】

10、公聊讨论：指出该故事事件中的主要责任人

11、复盘与思考

模块一：真题—界定清楚问题

1、思考问题的三个层面

2、问题域

3、问题评估矩阵

4、练习：问题画布

5、第二幕剧本阅读

6、公聊讨论【你的贡献】

7、与张总的沟通电话【项目暴雷】

8、强总的要求【谁是离开的人】

9、引导学员阅读第三幕内容

10、发放线索卡

11、公聊讨论【谁是问题责任人】

12、复盘与思考

模块二：真因—找出问题根因

1、你所看到的问题，并不一定是问题的全部

2、个人“剧本”& 团队“脚本”

3、剧/脚本决定了处理问题的边界

4、逻辑树法、差异分析法、因果关系分析

5、关键要素筛选

6、情景穿越：回到过去，你会怎么避免这些问题

模块三：真解—创造系统方案

1、扩大认知边界

2、基础解决方案

3、案例：青海发电站的难题

4、将组合法运用到问题分析与解决中

5、解决方案的“加减乘除”

6、如果你们公司的员工经常迟到

7、练习：方案画布

模块四：真效—控制落地效果

1、方案的成功必须调动组织、团队与个人

2、组织势能-升级高度——ABC理论

3、团队势能-协同力度——RACI模型

4、个人势能-分解细度——SOW表

5、风险应对的五种策略

6、大目标、小步子

7、如何预防方案失效

8、汇报方案SCQA

9、大强总的话&故事结尾的总结

王老师

原今时科技（海南抖音）培训学院负责人、欧派、OPPO高级培训专家

王老师毕业于东北师范大学心理学专业，在过往工作中结合心理学运用人性管理赋能团队，培养一支训练有素的中层管理，曾带领全省督导团队获得总部“督导标兵“称号，销售业绩打分全国前三；对公司从上到下、跨部门打通中熟用管理模型打造出学习型组织，向下赋能，搭建省级培训学院，完成课程体系搭建、业务体系搭建；能够完成公司团队从0-1搭建组织，高度共识同频，训练有素执行到位，王老师在多年的企业管理经验中有很强的实战经验，特别是对管理技巧应用和实操有独特的见解，能够对中高层管理者赋能并转化业务结果！

王老师讲课风格幽默风趣，与学员互动内容极其丰富；讲课清晰有逻辑，通俗易懂，简单明了，全程干货，举例生动形象，容易理解并记忆，使学员能快熟掌握并运用；王老师还能够结合企业实际情况进行定制化的课程改造，迅速诊断发现业务问题与课程知识点有机结合，促使学员学以致用！

部分客户：

中国银行、中国农业银行、招商银行、邮政集团、华为、OPPO、光大银行、国美、苏宁等……

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