横向影响力-一跨部门沟通与协作的解决方案

横向影响力-一跨部门沟通与协作的解决方案

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课程背景

企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对团队凝聚力提出了质疑。

为什么部门内和部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员打破协作的障碍，有效去除部门内摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。

适合对象

管理者、骨干员工等

课程大纲

前言：何为横向影响力

讨论：跨部门沟通协作中有哪些常见问题？

第一章：改善跨部门沟通与协作中的思维意识

1、全局思考意识（系统思维）

（1）企业里缺少全局思考意识的问题

本位主义，缺乏协同

只看现象，不看本质

头疼医头，脚疼医脚

只看眼前，忽视长远

（2）建立系统意识

（3）修炼系统思考

从全局（系统/整体）角度看待问题

总体功能要大于部分之和。

升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题

在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。

2、积极主动意识：

（1）积极的行为

每个人都有选择的自由和权利，但应承担选择的责任

（2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

3、内向反思意识：

何谓内向思维：不要推卸责任找借口

从自身找原因才是成长的开始

关注自我才是问题解决的核心

4、责任担当意识

（1）角色与责任：角色带来责任

讨论：职场中本人的角色有多少？每个角色的责任是什么？

（2）承担责任说我来

（3）敢于承担责任才能承担更大的责任！

5、团队共赢意识

（1）建立团队共赢意识

与同事共赢，与团队共赢，与企业共赢

（2）首先表达诚意

（3）把同事看作“内部客户”

以对待客户的心态来对待同事

以“客户需求”为中心

第二章：开启知己解彼的高情商沟通

1、九宫格游戏

了解自己

用自己最受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

3、与不同性格的人的沟通之道（DISC行为风格测评，根据时长安排）

实战练习：不同行为风格的人的沟通实战

4、沟通模型——编码与解码

5、高情商沟通的五项能力

自我觉察

察觉他人

自我调适

自我激励

处理关系

第三章：提升跨部门沟通能力

1、跨部门沟通影响三要素

目标一致，步骤协调，定期沟通

2、跨部门沟通关键三步

统一初衷

接纳方式

创造动力

3、跨部门沟通中的共情沟通

（1）聆听的三个层次

第一层次：以自我为中心

第二层次：以对方为中心——换位思考

第三层次：深度倾听——3R倾听法

（2）区分事实和评价、倾听事实、感受和需求

（3）非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）

表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）

案例实战练习

4、跨部门沟通中的精准表达

6W3H用事实和信息说话（传递信息等）

精准表达的五定法则

5、跨部门沟通中的高难度沟通

（1）何谓高难度对话？

情绪冲突

争取资源

配合困难

案例讨论：《愤怒的小王》

（2）高难度沟通五步法

明确真实目的：明确并守住自己的真实目标

识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围

疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围

运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力

保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第四章：推进跨部门沟通与协作

1、横向沟通协作的五大关键要素

心智模式——内部客户服务意识

沟通技巧——高情商共情沟通与联络技巧

流程职责——职责分配和衔接问题

资源配置——资源的分配不同

情感储蓄——了解工作内容及情感

2、建立内部客户服务意识

3、提升联络技巧

学会联络：知情，通报

落地工具：6W3H工作法

4、明确职责连接

梳理对外联络工作

明确联络对象

制定联络规则

依据规则联络

5、增加情感储蓄

良好协同合作的五大前提

情感协同的四个工具

6、推进跨部门沟通协作

横向沟通协作中的两大情境与两大角色

一对一跨部门沟通四步法

组织协调力——四步推动多部门协调合作

刘老师

主要背景资历：

管理者思考力训练专家

ISOL国际认证职业培训师

CTT效能教练认证讲师

管理者技能提升MTP认证讲师

国家一级项目管理师、一级人力资源师

DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问

曾任人力资源总监、副总经理、商学院院长等职位

擅长领域：金融业、能源产业、生产制造业

曾受邀：中国能源建设集团、中国移动、中国人寿、中国银行、中国农业银行、国家电网、南方电网、一汽集团、航天科技集团、中国联通、中国建筑集团、恒大集团、中国邮政、中国海航集团、中铝集团、首钢集团、富士康等大型企业常聘讲师。

授课风格：

刘老师的授课语言表达富有激情，遣词用语诙谐幽默，充分调动学员的感性认知又注重知识结构的逻辑性；教学方式多样，积极与学员互动，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情；注重内容价值，有营养的内容让学员听得明白；课程聚焦企业需求，借助方法工具解决实际问题。

主讲课程：

管理者思考力系列：

《结构思考力》《复合式创新思维与方法》《系统思考与问题解决》

《问题分析与解决（2天版）》《思考共创型团队—战略落地的执行思考工作坊（2天版行动学习）》

管理能力提升系列：

《五维情商领导力》《目标与计划管理》《跨部门高效沟通协作》《基于DISC的沟通与激励》

《管理基础与管理者角色认知》《MTP—管理者综合管理能力提升》

TTT系列课程：

《TTT演讲与口才魅力台风修炼》《TTT-卓越内训师精彩课堂呈现》初级/高级

《TTT-卓越内训师完美课程设计》初级/高级《TTT-卓越内训师“7+7“进阶修炼》综合版

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