知人知心的人际沟通技术

知人知心的人际沟通技术

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课程背景

感觉对方难接近，不知如何开启沟通？

对方太难缠，摸不清他到底在想什么？

花了大量时间与精力做沟通，对方根本不买账？

也许你的功夫用错了地方！

职场或生活中，我们会遇到形形色色的人，不同的人需要不同的沟通风格，所谓“见什么人，说什么话”，只有掌握不同类型的人的沟通特点，关注和看透对方的心理需要，“知人知面亦知心”，才能在各种沟通情境中游刃有余，与对方达成完美的协议，走向理想的彼岸！

课程收益

提高敏感度，在人际交往中获得影响力：提升人际关系意识，掌握洞悉他人需求，获得他人接纳和信任的方法，从而提高与不同的人和谐相处的能力，和影响他人的能力。

掌握人际沟通风格，与不同的人建立有效沟通：认识和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，及这些风格和行为对双方信任关系的建立产生的影响。从而在合作中，能够更加迅速地洞悉对方的内心需求，并愿意通过自己行为的调整，积极地响应对方的需求，与对方建立高质量的合作关系。

课程对象

工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士

在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员

在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员

课程大纲

第一部分：认识和理解人与人的不同

人和人是如此不同。在沟通中，有的人更关注“事”，有的人更关注“人”。有的人控制欲强，有的人谦和、顺从。不同行为的背后，有着不同的需要和诉求。意识到这些不同，关注和接纳这些不同，是拉近彼此关系和建立信任的前提。

1.认识不同人的沟通风格及其具体表现

2.认识不同人在与人沟通时的不同需要

3.发现“你”与“他”不合拍的原因

360˚测评报告分析：你的特点和对方的特点

第二部分：调整行为以建立信任

要想让对方接受你的“产品/建议”，首先需要认可和信任你这个“人”。每个人在与他人建立信任方面，都有自己的优势和劣势。发挥自己的长处，约束自己的劣势，关注沟通对象所重视的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。

1.Persona信任模型，和信任四要素

2.不同风格的人在建立信任时的优势和劣势

3.认识你在建立信任方面的劣势，和特别需要提升哪些要素

4.调整自己的行为，是建立信任关系的唯一方法

第三部分：运用“同理心”建立信任

关注和理解他人的需要是建立信任的前提，让对方知道和相信你理解他的需要，也同样重要。同理心的运用，是双方理解和信任的桥梁。

1.具有同理心的人的特征和优势

2.同理心如何帮助你与对方建立更深层次的信任

3.识别不同人在各种场景下的不同需求

4.练习表达同理心的方法

360˚测评报告分析：你的同理心水平

第四部分：增强“灵活性”，以建立信任

“投其所好”是拉近关系的白金准则。灵活性是一个人可以接受改变的程度。灵活性高的人，可以灵活响应不同人的不同需要，让你愿意与他相处，让你觉得他特别为你着想，理解你的需要。灵活性不仅仅是意识，更是展现出来的行为。

1.认识不同风格的人在社交中如何看待对方

2.如何通过工作事件中的具体表现识别对方的风格和需求

3.别让你的社交需求压制他的需求

360˚测评报告分析：你的灵活性水平，以及提升建议

第五部分：运用灵活性化解沟通中的僵局

影响对方接受你的产品/建议，并不容易。被改变的一方，很容易出现防卫行为，使沟通陷入僵局。灵活性高的人，可以敏感地识别对方的防卫，并通过灵活性的展现，化解僵局。

1.擦亮你的眼睛：识别不同风格的人在有压力的时候的不同表现

2.避免双方进入恶性维持循环：让防卫行为提示你调整节奏

3.推动对方进入良性进步螺旋：运用弹性化威胁为机会

练习：说服和影响对方避免和走出恶性维持循环

第六部分：主动把握影响他人的过程

1.影响对方的关键步骤

2.如何让上述关键能力，帮你实现沟通目标

3.如何根据沟通对象的不同做好沟通前的准备

练习：运用所学，优化你的一个真实沟通案例

赵老师

背景经历

赵树兵老师本科毕业于清华大学，之后继续学习进修获得MBA学位。他具备多年、多行业、多体制的大型公司工作经验，同时拥有丰富的人才发展与市场化培训交付经验。

在职业生涯前期，他曾先后在北京市物资总公司、美国庄臣公司等大型企业任职。在北京市物资总公司曾任直属公司开发部部长，负责公司投资项目从调研、建设到运营监管的全链条工作。在美国庄臣公司任北京公司销售总监，负责北京市场的销售管理和客户维护工作。长期且广泛、深入的工作实践，让他对不同类型公司职场沟通的特点与难点，各级职场人员人际交往中的心态和痛点，跨职能、跨部门合作过程中的问题及困境，有深刻洞察。

赵树兵老师从2003年开始，就成为当时任职企业深受欢迎的内部讲师。2009年加入竞越公司，成为专职讲师，至今已近15年。他主持及参与各类培训项目与具体课程的授课交付，累计授课天数超过1200天，培训学员总数达3万余人次。他多年来深入研究沟通、影响、表达、合作领域， 是这些领域非常资深的讲师和赋能专家，讲授竞越沟通与合作技能领域全系列课程，是多门国际顶尖版权课程的资深认证讲师。

赵树兵老师也是富有魅力的散文作家。课堂以外，他经常把对工作、生活、人生、世界的思考和认识汇集成文字发表，并曾结书出版。他的文笔如同他的课堂授课风格，充满智慧与幽默，展现悠然豁达的人生态度。

擅长讲授

赵树兵老师极擅长沟通、影响、表达、合作领域的课程。他是加拿大Think on Your Feet International, Inc. 公司国际版权课《驻足思考》认证讲师和美国Persona公司国际版权课《知人知心的人际沟通技巧》《合作与超越》课程的认证讲师；同时，他也擅长竞越《智劝™：沟通和影响技术》 《建立高效沟通》等课程的讲授。对于课程内容和客户需求的用心钻研，使得他的课程设计及定制能与客户实际问题高度契合，深入浅出、循序渐进、讲练结合的授课方式让他的课堂富有吸引力。

授课风格

长期的培训授课实践中，赵树兵老师形成了自己独特的培训哲学和价值观。首先，他坚定认为自己（而不是学员）必须成为所授课程的第一个实践者和受益人，在身体力行的基础上，才能把课程要点完美地传授给学员；其次，他认为最好的讲师应该“以朴素为底色”，他能用最朴素、最简洁、最自然、最不绚烂的语言和方式，让学员透彻理解课程内容、被吸引、被触动。

同时，赵树兵老师开朗的性格中又有细致和理性，他反应敏捷、点评一阵见血、犀利；课堂上幽默风趣，亲和力强；授课内容富于逻辑性和条理性，并注重与实际工作相结合。赵树兵老师擅长互动式的授课与体验式的教学，令学员在轻松快乐的学习氛围中发现自我、启发心智、学以致用。

服务客户（部分）

互联网通信：腾讯、百度，联想，IBM，小米，搜狐，360，Adobe，东软，京东，美团，完美世界，盛大网络，商汤科技，唱吧，去哪儿，西云数据；

金融保险（包含互联网金融）：招商银行，华夏银行，浙商银行，平安保险，泰康人寿，中美联泰，安联保险，新华保险，英大人寿，嘉实基金，建信基金，中欧基金，中信证券，华融证券，全国股转公司，君龙人寿；

汽车零部件：奔驰，大众，宝马，上汽通用，福特，Volvo，丰田，日产，现代，广汽，康明斯，戴姆勒大中华投资；

电子电气：飞利浦，安捷伦，爱立信，诺基亚，摩托罗拉，ABB，施耐德，欧姆龙，博世，德州仪器，阿尔斯通，菲尼克斯，泰科，思博伦，范尼维尔，是德科技；

机械制造：铁姆肯，赛默飞世尔，SKF，瓦锡兰；

快消耐消：可口可乐，玛氏，惠氏，蒙牛，多美滋，加多宝，泸州老窖，飞利浦，三星，美的，海尔，日立电器，康佳集团，Sony，松下，卡尔蔡司，OPPO，汉堡王；

医药行业：辉瑞，强生，默沙东、默克，诺华，拜耳，赛诺菲，武田，益普生，萌蒂，施维雅，重庆博腾制药科技，诺维信，安斯泰来，BD医疗，正大天晴，开立生物医疗；

交通运输与物流： 深圳高速，国航，中远，首都机场，DHL，丹马士，顺丰，歌诗达邮轮；

房地产业：龙湖地产，华润置地，金地集团，华夏幸福基业，协信地产，万年基业，众美地产，鼎峰地产；

化工能源：BP石油，中海壳牌，雪佛龙，道达尔，汉高，扬子巴斯夫，克莱恩，中广核，上海电力，新奥，天齐锂业；

其他行业：中国移动，溢达纺织，安利，路易达孚，国管中心，新华书店，金佰利，南德认证，北京市科学技术协会，北京大学光华管理学院

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