沟通密钥™

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课程背景

研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高团队的沟通能力，才能真正地解决问题，建立高效团队，营造丝滑、快乐的工作氛围。

你以为你都给同事讲清楚了，结果出来却不是你想要的；

部门协作推了好久都没有明显进展，进度经常被拖后；

领导在工作群里布置一项任务，部署经常回复一句“收到”、“OK”、“好的”，就没有了下文；

给领导汇报工作没有逻辑，被领导一训，思维更加混乱；

对客户想把心掏出来给他看，对方却仍然不买单；

同事又开始甩锅，实在不懂怎么跟他好好讲道理；

……

各种沟通问题困扰着多少职场人，导致内耗增加，团队绩效不高。

本次刘允刚老师的版权课《沟通密钥™》 课程很好解决了这一系列的困扰。

课程收益

本课程跌宕起伏的剧情发展，生动活泼的角色人物形象设计，润物无声的教学内容转化，让学员在沉浸式的课堂氛围中感受情景教学的魅力。同时，课堂上的学习工具也是实际工作中的绩效支持工具，做到学与用零距离。

1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。

3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

课程对象

职场中需要提升沟通能力的人。

课程大纲

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定

(1)领取任务的“记忆术”

(2)练习#：正确接受领导给你的布置的工作

(3)报计划，要资源

(4)工具：项目计划九宫格

情景2：工作汇报陷入纠结

(1)正常推进下，如何汇报进度

(2)汇报有条理

(3)练习#：老板，我们要涨价

情景3：可能开不了的会

(1)不做被射杀的信使

(2)案例：跟着人民日报的文章标题学汇报

(3)应对问题的沟通方法

(4)练习#：如何恰当汇报

情景4：坚持还是放弃

(1)案例：同频，才能共振

(2)提建议四步法

(3)提建议的注意事项

(4)练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额

情景5：尴尬的洽谈

(1)孕妇效应

(2)认知与事实的偏差

(3)视频：信息决定输赢

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评价

(1)尊重别人就是给自己铺路

(2)供应商评估的维度和方法

(3)案例：正视特殊情况

情景7：合作谈判

(1)谈判的本质

(2)视频：灵魂砍价

(3)谈判沟通的开进关

(4)练习#：谈判脚本演练

情景8：艰难的工作启动

(1)异议处理的三种选择

(2)案例：金特会面地点选择中的玄机

(3)第三选择的沟通方法

情景9：工作迟迟没有进展的乙方

(1)案例：D&G辱华事件

(2)工具：结构化情绪控制表

(3)有效沟通的行为模式

(4)练习#：逻辑聆听

情景10：前进还是停下的两难抉择

(1)案例：国产手机哪家强

(2)工具：复盘画布

(3)逻辑讨论

(4)高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事

(1)视频：杨巡盖章

(2)协同管理的组织逻辑

(3)你需要我：抛、推、撵

(4)我需要你：拉、抱、黏

(5)练习#：协同沟通练习

情景12：漏单事件

(1)案例：麦当劳的胜经

(2)流程创造与再造的方法

(3)流程落地需要开关

(4)工具：执行要素表

情景13：业绩风波

(1)案例：投诉不一定是坏事

(2)投诉背后想表达的是什么

(3)投诉处理要做闭环

(4)工具：倾听+提问，找到投诉根因

(5)练习#：被投诉的生产部

情景14：风波后遗症

(1)了解对方

(2)案例：为什么没人救她

(3)对等沟通

(4)投其所好

情景15：评优难题

(1)案例：怎么做选择

(2)案例：孙权的沟通艺术

(3)如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复

(1)布置工作说五遍

(2)练习#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐惧症的下属

(1)辅导的准则和公式

(2)指导不同类型的员工

(3)辅导如何做到一举两得

情景18：效率低下的下达

(1)案例：陶行知先生的四颗糖

(2)表扬的正确示范

(3)批评的三个层次

(4)有效批评的过程示例

(5)练习#：如何批评迟到的下属

情景19：被关注的总结报告

(1)功劳/苦劳、总结/计划分配有技巧

(2)工具：工作总结报告模板

(3)练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

刘老师

阿里巴巴、华为、华润特聘讲师

版权课《沟通密钥™》 课程导师

国际版权课《古贺.报联商》授权讲师

阿里巴巴特聘讲师

国家高级企业培训师

LPI学习路径图国际顾问

美国ACI注册国际职业培训师

美国培训认证协会（AACTP）国际认证培训师

美国培训认证协会（AACTP）国际认证行动学习促动师

刘老师曾就职于世界500强，负责设计与开发中层领导力课程，储备管理人员领导力发展与培训实施。

他采用国际盛行的体验式学习方式点亮课堂，授课生动幽默，案例深入浅出，逻辑清晰、极富亲和力。

他是21世纪国际新教育学派—“建构主义”的信仰者和践行者，以学员为中心，以学员学到多少为衡量标准，注重实战，强调培训的目的是解决工作中的问题。

主讲课程

定制化组织发展与变革项目（任职资格体系、薪酬绩效、干部管理、梯队建设、人效提升等）等

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