基于心理学的职场沟通

基于心理学的职场沟通

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培训背景

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果是智慧、专业技能、经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

对于个人而言，良好的沟通能提升个人魅力，让自己获得更多资源和机会，被更多人追随；

对于组织而言，良好的沟通能够让企业高效运转和充满生机，让员工产生认同感和归属感，还能减少冲突、化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚力；

沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率、清晰共同目标、满足工作需要的重要方式，沟通是每个职场人士的必修课。

课程目标和收益

1、建立亲和感，提升魅力

2、增强聆听力，洞察人性

3、提升领导力，高效沟通

课程大纲

破冰小游戏

第一讲：人际关系中的情感银行

一、职场情感银行中的存钱、取钱、透支、破产

第二讲：73855定律及应用

第三讲：建立亲和感是沟通的基础

一、什么是亲和感

二、建立亲和感的STARTING法

1、Same points找共同点

2、Talking style 说话方式

3、Action 镜像动作

4、Repeat 复述

5、Tribute 给予礼物

6、Inner 呼应内在

7、Nod 适度点头

8、Good response 好的回应

第四讲：深度聆听实现关注即赋能

一、聆听力测试

二、信息传递的四个面向

1、事实

2、观点

3、关系

4、请求

三、读懂人性的萨提亚冰山模型

1、萨提亚冰山模型理论与案例解析

2、现场解析同学在职场中的冰山

第五讲：高效的职场沟通技巧

一、职场冲突剧本改写法

二、员工的类型及领导风格

1、员工发展阶段分析

2、调适对应领导风格

3、沟通授权

三、换框法破除限制性信念

1、意义换框

2、环境换框

3、词语换框

第六讲：学习总结

学习总结，提炼收获，学习反馈

马老师

时代华商内训讲师

时代华商人文书院副院长

时代华商心理学、易经等人文项目发起人

美国ABNLP协会认证NLP执行师

美国NLP大学（NLPU)认证教练

国际心理学管理学院（IPMC）认证商业九型人格执行师

BTCC商业讲师认证资格

深耕商学教育行业14年，从基层员工到事业部副总经理，在学院发起的心理学项目在3年内创造了千万级销售额，从0到1创建了2B项目及事业部

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