跨部门沟通、协作与冲突处理方案

跨部门沟通、协作与冲突处理方案

我要报名

课程背景

打破组织壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没有想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的 40～50%，而对于高层主管来说，这个比率会更高。那么，如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答

案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！本课程为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门

的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

课程收益

1、透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因：

2、如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；

3、了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

4、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，全面提升企业工作绩效。

5、突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理冲突，降低内耗，提高企业执行力。

课程对象

储备干部，新晋升管理者，骨干员工、各部门管理人员及需提升沟通能力的人员。

课程大纲

第一部分：部门合作的价值与原则规律

目标：通过分析团队总体目标为什么

在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

1）公开讨论：跨部门合作的特点

2）小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

3）组织内部合作障碍因素分析

4）录象观摩和讨论：同一战壕

5）跨部门合作目标决策流程

6）跨部门合作中执行力的构建

7）打造高执行力团队的关键

8）从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二部分：跨部门合作中问题解决方法

目标：该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。

1）小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题

2）劳资合作中“人”的障碍

3）双赢——利益法则

4）双赢是一种人际合作模式

5）不同人眼中的不同价值

6）什么是合作价值

7）小组作业:组织内部合作价值路径

8）部门存在的价值分析

9）解决问题为导向的 4D 工作法

10）权重各项行动方案以保障行动的有效性

11）评估行动方案

12）工具应用:内部合作表达形式摸版

13）4D 方法的价值

第三部分：跨部门沟通对策

目标：理解沟通的本质特征；了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧

一、跨部门沟通障碍

1、人的障碍

2、事的障碍

1）【互动】职责划得清吗？

2）【提醒】冤大头+领导出手法则

3）【特别提醒】硬币的两个面：“顾全大局”与“做出牺牲”

二、跨部门沟通的组织基础

1、【提醒】正式沟通与非正式沟通

2、【互动】集中办公、组织跨部门活动、拓展培训、开展家庭日活动等的价值

三、跨部门沟通要点

1、人的要点

1）沟通心态

2）沟通技能

3）沟通风格

2、事的要点

1）【方法】问题解决五步法

2）【提醒】跨部门沟通是解决问题，不要陷入“找坏人游戏”

第四部分：把你的主张“销售”给其他部门

目标：探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法，打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作，并提供技巧层面的指导，使跨部门协作从商业概念落实为人际技巧处理。

1）人际合作的两个重要方面

2）我们的人际关系认知障碍

3）解决人际合作障碍的主要方法

4）案例讨论：王海 VS 杨帆

5）人际合作关键词：影响他人&达成共赢

6）跨部门人际合作六大步骤

7）达成共识

8）角色演练：王海如何与杨帆沟通

第五部分：跨部门会议中冲突缓解

目标：跨部门会议是组织中各部门合作协调有效沟通形式。通过具体案例角色演练帮助学员掌握跨部门会议方法技巧，个人影响力促进部门间人际和谐。

1）角色扮演:召开销售，行政，财务

三部门间协调会议

2）成功召开协调会的三个步骤

3）你的影响可能产生的结果

4）负面情绪的产生原因

5）合作与冲突

6）认识自己的危险情绪信号

7）认识别人的危险情绪信号

8）录象观摩：从“不”到“是”的说服技巧

9）积极地倾听对方

10）赢得你的听众

11）共同找出解决方案

12）冲突中的自我情绪管理

第六部分：团队协作

目标：了解跨部门协作的要素和原则，如何打破部门墙，部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门协作问题的根源，打开通路，提高效果；学习成功企业沟协作体系搭建模式掌握跨部门协作解决方法，减少冲

突，增进合作。

一、团队要点

1、团队精神

2、团队的含义

3、团队凝聚力

二、团队协作的五大障碍

1、信任路径

1）从加深了解开始

a）【提醒】个人信用二元结构

b）【方法】约哈里窗

c）【工具】人生峰谷图

2）基于弱点的信任

a）【方法】批评与自我批评

2、坦诚承诺的特征

3、责任的 3 层含义

a）【提醒】团队背景下的责任意识

4、结果思维的表现

a）【提醒】顾全大局的完整解读

b）【互动】各部门目标不同，咋办？

周老师

资历背景 ：

. TTT 企 业 培 训 师版权课程 主 训 导 师

. CareerDNA 生 涯规 划版权课程 讲 师

. 人 力 资 源 系 列课程 讲 师

. 引 导 技 术认证促 动 师

. 西 交 利 物 浦 大 学校 外 导 师

. “ 我是好讲师 ” 全国大赛苏州赛区导师

周 老 师 为 台 湾 籍 专 业 经 理 人 ， 从 事 人 力 资 源 领 域 已 有 22 年 ， 并 在 大 陆 工 作 达 10 年 以 上 ， 先 后 任 职 于 台 资 、 欧 美 、 民 营 上 市集团公司 。 个人工作经验融合西方管理思维与中国管理特 色 ，工作期间参与企业并购 ，有整合不同企业文化的经验与能

力 。

周老师负责过生产型企业人力资源体系的搭建 ，管理制度的规 划与统一 ；对连锁经营企业之门市培训工作与训练评估体系有 丰富的实务经验 。 实际执掌过集团型企业人力资源整体工作 ， 熟悉公司战略规划的过程与细节 ，对企业愿景塑造与企业文化 建设有成功建置案例 ，对建立集团管理型人力资源体系与总体

绩效管理方案有丰富经验 。

周老师授课时采用案例分析 、知识讲授 、 问题研讨 、互动交流 等 ，帮助学员积极参与 、深入体会课程内容 。具备多年的企业 实务经验 ，能诊断企业的现况 ，辅导企业解决现有的难题 ，落

实于工作改善 。

服务客户 ：

中化药品工业有限公司 、宝德强科技公司 、新长光热能科技有限 公司 、上海越洋集团公司 、江苏国基投资置业公司 、同程旅游网 并多次应邀于上海长三角人力资源论坛 、杭州人力资源论坛主讲

专题等等

我要报名

在线报名：跨部门沟通、协作与冲突处理方案(苏州)

其他城市沟通技巧培训