绩效辅导与反馈：把下属带成干将

绩效辅导与反馈：把下属带成干将

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课程背景:

下属培养是管理者最关键的职责之一，对于管理者来说，如何正确地进行场景化的辅导与反馈是至关重要的，团队的绩效结果也在很大程度上依赖于领导的辅导与反馈的质量。而现实中的问题却是：

不知道如何做工作场景的日常反馈

不知道如何发现下属的绩效问题？

不知道如何帮助下属改善绩效？

不知道如何开展一场有效的辅导沟通？

对下属的培养与发展束手无策……

这门课程，我们将与您一起深入剖析下属辅导与反馈中的问题和痛点，复盘辅导下属实践中的问题，学习优秀的经验和做法。并以实际案例场景演示的形式，带您现场强化所学到的技能。此外，我们的跟进计划，也将带您一起巩固所学内容，助力团队绩效管理工作的改善，进而支持企业关键任务的顺利达成！

课程收益:

学习1套场景化现场下属反馈的工具方法；

开展1场现场应对辅导反馈挑战的实训练习；

掌握1套现场辅导沟通工具方法；

现场训练1份详尽的《辅导计划表》操作训练；

系统学习日常下属培养中的常见方法。

课程对象：

各级管理者，以及人力资源从业者

课程大纲：

导入 ：工作场景中的问题

1.案例：小A的问题

2.讨论与反思

一、反馈技术

1.讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？

2.反馈场景解析：两种反馈情境对比

3.练习：如何对下属进行日常工作反馈？

4.反馈的目的与时机

5.视频案例分析：这样的反馈出现了什么问题？

6.如何做有效的反馈

7.反馈中的STAR法（行为实例）

正面反馈 STAR

建设性反馈 STAR+AR

案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR

8.练习：STAR设计与判断

9.视频案例分析：员工反馈示范案例

二、辅导的挑战

1.视频讨论：常见的辅导场景

我们的目的？我们的行为？可能的结果？

2.概念：什么是辅导？

3.辅导的目的

4.小组讨论：辅导中的困惑？

5.工作场景中常见的辅导问题？

6.有效辅导的原理和基础（GAP）

7.异同：反馈 Vs. 辅导

8.工作中的三类典型辅导场景

9.针对不同辅导场景的三种辅导类型

三、高效辅导流程三步曲

•绩效辅导关键工具《辅导计划表》

1. 问题诊断：识别日常工作中的辅导机会点

(1)发现征兆：问题

提防陷阱：六种类型陷阱

(2)搜集信息

工作成果/行为展现/记录STAR

(3)探寻根因

深度思考：不会做/不想做/不能做

问题分析工具

(4)做出判断

优先项及辅导谈话计划

(5)练习：完成《辅导计划表》第一部分

(6)小组分享：小组辅导案例分享

2. 基于不同问题类型的有效辅导谈话

(1)辅导谈话的基础：良好的互动沟通

(2)沟通五步骤

开启谈话

澄清资料

探讨方案

达成共识

总结对话

练习：连连看

练习：快问快答

(3)辅导沟通关键工具（辅导沟通三法宝）

聆听秘诀：确认理解、回应情绪

开放式问题 Vs. 封闭式问题

举例：问题的力量

举例：用开放式问题激发思考

分享：观点、理由、感受

练习：完成《辅导计划表》第二部分

•对辅导结果的持续跟进

(4)追踪什么？

事实数据

反馈观察

问题顾虑

(5)追踪要点？

TBS

《辅导计划表》第三部分

三、辅导练习与行动计划

1.辅导沟通技巧演练

2.行动计划

3.学习回顾与知识点总结

青老师

储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、

关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师

原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人

原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP

原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问

中国交通运输协会物流技术装备委常务理事

中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家

上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师

威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士

美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)

国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)

创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手

国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

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