沟通心航线™ 冲突化解九宫格

沟通心航线™ 冲突化解九宫格

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培训目标：

诊断冲突的形态与起源，树立积极正面的冲突化解态度

掌握冲突化解的九宫格策略，在冲突发生时有方法可循

权衡双方的目标利益，针对不同场景灵活采取策略组合

了解建设性冲突对话的原则，将情绪对抗转化为积极对话

培训对象：

每天都要花大量的时间应对各种冲突，这不是对时间的巨大浪费吗？

同事/客户的要求我实在办不到，给我带来很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？

面对冲突，逃避解决不了问题，也无法使用强制手段，是否有更为积极的处理方法？

课程大纲

第一章：冲突的类型与起源

何谓冲突？冲突的定义为何？

判断三种不同类型的冲突

分析冲突背后的各种起源

面对冲突的两种思维型态

第二章：有效化解冲突的九宫格策略

冲突化解过程前的准备

自我测评：我习惯如何处理冲突？

学员分享与交流：个人偏好的冲突处理方式

情景案例演练

策略运用的思考重点：

我要什么（目标利益）？

我有什么（实力筹码）？

对方要什么（利益需求）？

对方有什么（职位身份）？

实际案例的讨论

第三章：九宫格策略的运用重点及技巧

达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略：冷处理、说服、支配

部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略：制定规则、共存、交易

完全考虑对方利益或目标的三种策略：退让、放手、合作

九种策略的运用重点与技巧

第四章：冲突化解策略的实战运用

各种策略运用的优劣点

九种策略的组合运用：针对不同场景灵活采取不同组合

问题思考（一）：冲突双方一定可以找得到共识吗？

问题思考（二）：冲突一定可以找到合作共赢的方案吗？

问题思考（三）：当冲突陷入僵局时，怎么办？

运用九个原则突破僵局，达成双方都满意的局面

实际案例的分享与启发

第五章：建设性冲突对话：化解情绪对抗引向正面协作

化冲突为转机：从正面对话开始

原则一：从负面情绪的发泄转为积极正面的对话

原则二：从立场对立转为了解彼此深层需求

原则三：从各持己见转为寻找共识

原则四：从点的对话到面的对话

原则五：从解决问题到寻求可行方案

原则六：从当下的冲突转向未来的合作

冲突对话模拟场景练习

冯老师

行业经验

2005-2010 美商IDT，中国区策略客户业务总经理

2003-2005 美商ICS，大中国区业务总经理

1998-2003 翰元科技（MEC），中国区总经理

1996-1998 奎聚（Qtronix）企业股份有限公司，国际资深业务经理

1992-1996 澳洲Optima公司，台湾采购代表

1988-1992 声宝（Sampo）集团，业务经理

专业背景

台湾逢甲大学，工业工程系

擅长课程

沟通心航线TM：信任沟通4+1，冲突化解九宫格，非职权影响TIP，高效说服C立方，跨部门合作五阶梯

领导力之声™：新经理的领导力发展攻略，绩效执行E大调

经验亮点

2021年，为某科学服务领域知名企业定制并实施了《跨部门合作》直播训练营，为帮助学员将所学运用到实战，从学员提供的案例中挑选优秀案例做改写及运用，直播中通过现场分组、讨论、展示和点评，帮助学员理论联系实际，受到客户与学员的广泛好评，并将投入持续合作。

2019-2020年，为某诊断行业先驱，设计并实施了《跨部门合作》混合式学习项目。通过线下沉浸式学习，引导学员发现自身的能力短板，线上通过微课学习、考试练习、直播分享及行动计划辅导，帮助学员解决实际的跨部门问题

2019年，为某全球知名工程顾问公司的各部门关键岗人员，进行《非职权影响力》定制化授课。通过训前调研，形成4个定制化案例，并结合课程内容引导学员分阶段讨论，形成解决方案

2017年，为某世界最大的优质汽车皮革供应商的各部门高潜员工设计了整体沟通能力提升项目，包括课堂培训及由客户自主实施的follow-up方案，在培训结束后对学员的行动计划实施及工作中的沟通难题进行了跟踪与辅导

对制造行业有深入的了解与掌握，2014-2017年，平均每年为博世提供12次冲突化解主题培训，总计超过90天。至2017年底，帮助1200+位学员完成学习。课程以其实用性在博世内部受到好评，圈粉无数

主要客户

汽车：博世，捷豹路虎，米其林，佛吉亚，博泽汽车，固铂轮胎，延锋彼欧，鹰革沃特华，麦格纳，上汽通用五菱，索恩格，优美科，延锋百利得，法雷奥

制造：岛津，费斯托，欧司朗，菲尼克斯，佳能，欧文斯科宁，日立电器，舒勒，通力电梯，爱普生，依必安派特，丹佛斯，柳工美卓，威可楷，福伊特

IT/通讯：思科，英飞凌，卡斯柯，晟碟半导体，中芯国际，阿斯麦，微创软件，泰科电子，中国联通，南京赢纳，新华三，应用材料

互联网/电商：百度，凯淳医疗医药：罗氏诊断，默沙东，拜耳，勃林格殷格翰，惠氏，西门子医疗，梅里埃诊断，保赫曼，优时比，中美上海施贵宝，卫材，新基，罗欣生物科技，贝朗，库克，礼来，强生，信达生物，住友制药，直观复星

零售/消费品：费列罗，阿迪达斯，飒拉，丝芙兰，联合利华，安利，恒天然，欧莱雅，路威酩轩化工：普立万，索尔维，赛科，卡博特，科莱恩

金融：花旗银行，福特金融，招商银行，交通银行，平安银行，银联国际，上海国际货币经纪，银行间市场清算所，安诺久通，远东国际租赁

物流：敦豪全球货运，安鲜达，安能聚创供应链，中海

广告：群邑，互众广告

房地产&建筑：森大厦，新鸿基，集荟商业管理，奥雅纳，东久

教育：英孚教育，新通留学

其他：特艺，伊藤忠，光荣国际贸易，住友电工，乐斯福

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