流程管理与优化

流程管理与优化

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课程概述

对于今天的企业而言，拥有低成本的产品、高科技的技术，或者知名的品牌等竞争优势，已经无法确保企业的强势地位持续。在快速发展的社会环境及突飞猛进的行业发展中，企业之间的竞争模式已经由“大鱼吃小鱼”演变成“快鱼吃慢鱼”。如何提高自身的运作效率、降低内耗，与外部建立良好的互动关系，已经成

为影响企业未来发展的关键因素。流程管理与优化正是在这样一种背景和需求下应运而生。作为一种管理思想和工具，它强调通过对企业内部运作环节及运作模式的改变和优化，提高企业与外部环境的接触界面质量，从而增强企业的运作效率、降低内耗，增强企业的对外竞争能力。

培训对象

企业中高层管理人员、流程管理和优化推行小组成员、各部门的管理人员。

课程收益:

使学员深刻理解流程对企业运作的重要意义，掌握企业过程识别、流程建立与管理，及不断优化的方法、技术，为企业根据自身特点做好流程管理，并持续优化和改善流程提供科学的方法指导。

课程大纲

一、 流程理念——从概念到本质

• 流程的定义与组成要素

• 流程如何与业务紧密结合

• 流程如何实现企业战略落地

• 流程优化与组织结构调整的关系

• 流程如何应对内外部环境的变化

• 流程管理的新理念：BPO

二、 流程浮现——从一个端到端流程到流程体系

• 什么是端到端的流程

• 端到端的流程的分类与表述

• 从端到端流程到企业整体流程框架

• 企业流程的分类分级

• 盘点企业流程的注意事项

三、 考核流程的方法——从定性规范到定量

• 流程好坏的判断依据

• 好流程的几个特征

• 流程的绩效指标的建立

• 建立面向流程的考核体系

四、精益六西格玛的流程改进——从产品流程到业务价值流程

• 精益六西格玛的兴起

• 精益六西格玛的产品或流程的质量改进

• 精益流程图与价值流程图

五、指导具体流程的业务原则——从一般性原则到战略导向原则

• 流程的业务指导

• 面向战略的实现，流程原则的提炼与应用

• 流程管理的思想原则

六、流程细化与优化-从提升单个流程效率到提升整体流程效率

• 以业务改进为目标的流程优化方法

• 如何筛选关键的业务流程

• 如何进行审批流程的优化

• 如何优化流程中的无效活动

• 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率

七、流程优化案例分享

刘老师

专业资质

北京大学心理学硕士、哈工大工学学士

国内著名精益生产管理专家、流程管理专家

国家注册质量工程师，工程师学会高级会员

国家注册质量、环境、安全健康体系审核员资质

日本丰田技研协会JIT精益生产研修

日本理光集团TQM、TPM、TWI、5S研修

武汉大学深圳研究生院特聘教授

河海大学商学院国际教育中心高级讲师

高德拉特（TOC发明人）机构大中华区专家顾问组成员

专业能力

刘老师曾在日本理光集团、精工集团、东江环保股份等公司担任高级职位，具有多年企业管理实战经验；

又有着近二十年的企业管理咨询和培训经验，在精益生产（JIT/LP）、流程管理与优化（BPM & BPI）、TOC系统优化管理管理方面有着很深的造诣，早年曾赴日本学习精益生产、TPM、5S现场管理、TWI等知识，在精益生产、TPM、5S现场管理及一线班组管理者的培训指导方面具有丰富的实践经验，曾为近千家企业提供了高水平的项目服务。

除上述之外，刘老师的研究和培训领域还包括：价值工程（VE/VA）、IE工业工程、TQM全面质量经营、问题分析与解决、生产管理心理学、领导力、知识管理与创新思维等。

刘老师认为：“管理必须究根探源，找出适合自身特点的管理方式；别人的方式再好，也是别人的，必须看到自己与别人的不同；管理不是超越别人，而是在超越自己；管理者要学会快乐管理、快乐改善，做到每天都能进步一点点”。

授课风格

刘老师的授课风格独特，能结合学员特点深入浅出进行讲解，课程内容设计逻辑性强，

课堂上多用案例进行分析说明，通过运用案例引导学员将高深难懂理论知识通俗化；

刘老师在培训时与学员互动性强，并配合大量的练习让学员讨论、思考和练习掌握，使教与学完全融于企业实际问题的分析解决中，把枯燥无味的培训变得生动有趣；

客户评价

刘老师能结合受训对象的特点深入浅出讲解，案例分析好。自2010年开始我们已连续请刘老师为我们一线班组长讲了五期共10个班的课程，今年还继续采购。

——北京现代摩比斯 方鑫

刘老师讲课学员爱听，与学员间互动好，方法工具实用，学员满意度非常高。

——上海宜家供应商管理IWAY部 庄宏耀

刘老师讲课很好，项目咨询也非常的有效果，我们2011年开展的项目使工作效率提高了30%，帮助我们解决了人员招聘不足和加班多的困惑。

——大连宝生物总经理 嵁木

刘老师课程生动有趣，课程内容实用不花哨，责任心强，课后还认真跟踪学员的学习效果，学员满意率100%。 ——广州本田供应商开发部 姜涌

听刘老师的课，胜读十年书。从刘老师课中不仅学习到知识，还学习到很多做人、做事的道理。管理就是研究如何管好人、做好事的。 ——黄河上游水电集团公司 李文国

服务过的企业名录（部分）

制造行业：长春一汽、北京现代摩比斯、北汽福田、广州本田、东风日产、天津丰田阿斯莫、深圳普利司通、本田制锁、大江杰信、YKK上海、松下电器、住友电工、日本理光、日本三洋、日本东芝、日本大金、沈阳欧福、北京握奇数据、凸版印刷、冠为印刷、大森激光、深圳爱普生、深圳比亚迪、惠州德赛集团、中兴通讯、万科地产、华为电气、艾美特电器、台资光宝集团、台资精英集团深圳宝讯工厂、太平洋PCB深圳工厂、北京中科三环、上海复旦微电子、上海霍尼韦尔、上海大陆泰密克、美的电器、东风实业等。

其他行业：杭州供电、漳州供电、新疆塔城供电、云南怒江供电、云南昆明供电、云南曲靖供电、青海黄河上游水电集团、广东吴川供电、四川宝珠寺水电、福建永安电厂、上海外三发电、江西贵溪电力检修、秦皇岛供电、广西柳州供电、贵州遵义供电、河北华能邯峰电厂、广西贵港华电电厂、深圳妈湾电厂、秦山核电站、IKEA宜家家居、海口路桥、海南移动、广东联通、新疆电信、贵州金元集团、上电股份等。

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