华为以客户为中心的经营与服务模式—赖予浩

华为以客户为中心的经营与服务模式—赖予浩

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【课程大纲】

第一篇：华为管理基础与成长变革

一、华为公司的今天&过去：厚积薄发、有效增长

二、华为管理成功两大平台

三、华为成长变革，构建核心竞争力基石

四、以耗散结构为基础，打造华为活力引擎模型

第二篇、以客户为中心的构建与实践

一、 满足客户需求，为客户服务是企业存在的唯一理由

二、 建立以客户为中心的组织和文化

三、 客户需求本质

四、如何构建以客户为中心的管理体系？

第三篇：战略到执行的经营与服务

一、围绕以客户为中心的价值创造，提升组织执行落地能力

二、统一战略规划语言和工具，保障长短期目标一致，打造强执行力

三、构建从战略到执行的全流程及其强有力执行的保障机制

四、通过引入BEM战略解码，保障公司战略到执行的管理动作一致性

五、通过组织绩效管理，营造“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的团队文化

六、通过PBC管理，双向沟通，激发潜能，实现组织和个人的共同成长

七、通过流程汇集实践和承载业务管控要求，保障执行落地一致性

八、“以客户为中心，以目标为导向” 的战略管理框架（五看三定）

九、从战略到执行，形成可落地组织能力解决方案和重点工作

赖老师

人力资源运营专家，曾任华为全球流程运营专家，某地区部终端人力资源部长。10年华为工作经验，其中6年华为海外工作经验，在华为人力资源管理、销售管理、流程及运营管理等领域，具有非常丰富的一线和海外业务实践经验，具备业务洞察和战略及流程规划能力。老师风格稳重，授课追求实在，以干货为主。

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