现代商务礼仪

现代商务礼仪

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课程背景

国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。在市场化竞争越来越激烈的今天，重信、守礼已经成为商业合作的重要通行 证。对于个人商务活动来说，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障， 也为以后的友好发展铺平道路。对于企业核心竞争力建设来说，员工的仪容仪表、言行举止和礼仪修养等方面均凸显着企业的行为和企业的文化底蕴，企业员工在自我提升的同时无形之中带动了企业的外部发展和行业口碑，提高了企业的核心竞争力。因而，很多企业和员工把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然而，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。

课程目标

对个人而言：帮助学员认识礼仪及现代礼仪的重要意义；掌握仪容、仪态、仪态基础礼仪；掌握各种商务活动场合中的礼仪规范；帮助职场人士提升沟通技巧能力；掌握情绪压力管理能力；培养知礼用礼的高素质职业人。对企业而言：帮助职场人士打造魅力职业形象、修正职场行 为；帮助职场人士提升社交能力、业务能力；帮助职场人士了解用语言影响客户的逻辑，提升表达能力；提升企业社会效益和经济效益。

课程内容

第一部分：现代商务礼仪内涵篇

1、全球化语境下的礼仪概念

2、商务礼仪价值及内涵

3、商务礼仪核心

4、商务礼仪的应用基石

第二部分：职业形象塑造篇 1、形象构建的三维塑造

2、仪容礼仪

（1）男士职场仪容礼规（面容；胡须；鼻腔；口腔）

（2）女士职场仪容礼规（面容；眉部；眼妆；唇妆）

3、仪表礼仪

（1）商务仪表着装原则1）符合身份

2）扬长避短

3）遵守惯例

4）区分场合

（2）商务正装穿着的原则与禁忌1）三一定律

2）三色原则

3）三个禁忌

4、仪态礼仪

（1）表情礼仪（2）行姿礼仪

（3）蹲姿礼仪（4）手势礼仪

（5）站姿礼仪（6）坐姿礼仪

第三部分：商务场景应用篇1、商务会面礼仪

（1）问候礼仪

1）挥手礼；点头礼；鞠躬礼；握手礼；

2）拱手礼；抱拳礼；合十礼

（2）称呼礼仪

1）称呼的方式；称呼的原则；

2）称呼的注意事项

（3）名片礼仪

1）名片递送礼仪；

2）名片接收礼仪

（4）介绍礼仪

1）自我介绍礼仪；

2）三方介绍礼仪

（5）引导礼仪

1）行进间位次；2）电梯礼仪

2、商务接待礼仪

（1）准备（人、时、地、事、物）

（2）迎接（乘车礼仪、开车礼仪）

（3）入座（位次礼仪）

（4）奉饮（奉茶礼仪）

（5）送行（送客礼仪）

3、商务活动礼仪

（1）签约仪式

（2）项目启动仪式

（3）颁奖仪式

（4）剪彩仪式

4、商务拜访礼仪

（1）提前预约

（2）拜访准备

（3）登门拜访

（4）适时告辞

5、商务中餐礼仪

（1）中餐的宴席特征

（2）点菜技巧和注意事项

（3）用餐座次的安排

（4）用餐中的礼仪

（5）酒宴上的礼仪

第四部分：职场沟通技巧篇1、职场沟通技巧

2、职场沟通禁忌

3、职场沟通语言的魅力

4、职场沟通工具：

（1）手机礼仪

（2）微信礼仪

（3）邮件礼仪

第五部分：情绪管理提升篇

1、了解情绪，什么是情绪

2、情绪的分类

3、情绪管理技巧

（1）WHAT-我现在有什么情绪

（2）WHY-我为什么会有这种情绪

（3）HOW-如何有效处理我们的情绪

4、情绪发泄的具体方式

（1）恰当的方式

（2）中性的方式

（3）不当的方式

5、源自于内的礼仪素养

翟老师

知名商务礼仪训练专家—翟景怡

新加坡维多利亚管理学院硕士

IPA 国际注册礼仪培训师专家委员会荣誉委员

IPA 金牌礼仪培训师、国际注册高级礼仪培训师

中国培训发展研究中心认证高级商务礼仪培训师

澳洲 GENOS EI 情感智能国际版权认证讲师

WCC-HR 人力资源全案咨询师

RTC 人力资源量化管理师、个人天赋特质管理解读师

DISC 性格测评分析讲师、企业咨询顾问

翟老师拥有 16 年的团队管理实战经验，带领的团队有金融企业、制药企业、商业企业、制造业、科技企业、零售服务行业、咨询培训公司。在管理过程中，接受过系统的礼仪知识学习，拜访多位知名礼仪专家，并结合十余年经营管理经验，总结出对一线服务人员服务礼仪的有效、落地的课程，并在多家企业践行，帮助企业提升员工素质、树立良好的品牌形象，受到一致好评，返聘率高达 98%以上

翟老师先后为华为集团、中航集团、国家电网、甘肃电网、三峡集团、长江电力集团、吉林电网、苏州亨通光电、中国二汽、红云红河集团、浙江振石集团、华润置业、万科集团、金地集团、用友软件、中国成套机械进出口公司、广州移动、长城保险公司、中远船务公司、九新药业、成都小贷协会、中国礼品行业协会、漳州市福清商会、河北黄骅华林集团、福建福能集团等企业开展过企业人力资源管理培训。

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