物业项目经理进阶培训：物业项目经理人能力塑造与品质创新

物业项目经理进阶培训：物业项目经理人能力塑造与品质创新

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【课程背景】

随着物业行业高速发展及对行业人才标准的逐步规范，新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高，物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化，项目经理作为项目一线指挥官，是项目全面管理的核心和焦点，他的现场管理水平直接映射了企业服务水平的高低。因此，物业经理人的素质高低和能力强弱，对整个物业管理服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支专业化、高素质、懂管理、善协作、强服务的职业经理人队伍，是摆在物业企业面前的紧迫任务！如何尽快适应新常态下物业经理人要求，促使物业职业经理人稳定基本功、有竞争力的快速成长，管理少走弯路，进而提升服务品质？怎样开拓思维、创新服务、打造构建高效核心队伍，摆脱现有物业管理困境和管理水平？如何把20%优秀员工的技能、行事方式和思维通过一些方法萃取出来，形成显性的智慧，迁移给新员工或是低绩效员工，加速新员工的能力成长，杜绝野蛮成长，提高项目整体效率？通过《新时期物业经理人能力塑造与品质创新》可实现物业经理人整体履职能力、管理能力、组织复制能力和自身竞争能力整体进阶。

【课程目标】

1、了解物业管理行业发展的历史沿革、发展现状及国内外物业发展特点；

2、熟悉物业服务企业的运作机制、全生命周期各阶段工作重心及工作内容；

3、了解物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧，提升服务满意度；

4、了解物业经理应具备的专业知识、素质要求、各项能力的养成技巧等；

5、提高物业经理管理能力、风险防控能力、核心阶段关键点管理能力；

6、提升物业项目经验萃取能力，让“能人”方法和技术流程进行组织复制和传承；

7、提升项目经理项目管理能力和品牌塑造能力，双轮驱动快速成长；

8、加强自媒体营销时代的客户服务能力，提升客户投诉及群诉事件应对能力。

【培训内容】

一、了解物业管理行业

1、行业的产生与发展

2、我国物业行业的产生与发展

3、物业服务高速发展国家的行业发展特点

二、物业经理人必须思考的底层逻辑思维

1、物业服务本质与基本逻辑

2、物业服务的客户是谁

3、如何平衡管理和服务

4、解析物业服务的特性

5、解析服务行业的利润是如何获得的

6、品牌何时建立？如何塑造

三、物业项目经理的物业管理全生命周期基本知识能力

1、物业服务基本知识点解析

2、物业全生命周期主要工作内容梳理

3、项目各阶段的核心触点期工作内容与关键点解析

4、正常期管理实操案例分析

四、物业现场管理标准及场景触点创新设计

1、现场管理管什么

2、如何理解好服务是设计出来的

3、关键触点管理的设计方法和内容案例解析

4、透过品质飞行标准解析场景氛围营造设计技巧

5、现场管理提效剖析

五、物业品质坚守能力提升-如何设计品控体系

1、物业品控体系设计架构及管控措施；

2、品质标准落地设计原则；

3、品检检查流程控制设计；

4、品质报告书写能力训练；

六、物业项目成本控制能力核心技法

1、住宅业态物业项目成本构成解析；

2、住宅业态成本测算方法；

3、成本工具使用：如何制作项目预算

七、客户服务能力修炼

1、客户服务解析；

2、狭义客户（业主）服务要点：咨询、投诉、群诉、满意度及社区文化服务解析

3、如何巧妙利用客户关系管理关键点：接触；

4、客户投诉处理的基本程序、各类投诉事件的处理要点；

5、大客户服务管理：开发商、业务会、意见领袖、权重客户

6、学会用故事提升客户服务能力

7、自媒体时代的品牌塑造与客户服务

八、物业项目经理必备的硬核技能

1、管理能力提升；

2、团队构建能力提升；

3、人际交往能力提升；

4、沟通能力提升；

5、项目管理能力提升；

6、时间管理能力提升；

7、商务管理能力提升

8、会议管理能力提升

9、风险控制能力提升

李老师

李老师：代品行顾问品牌创始人CEO；勤知咨询（上海）咨询师；物业管理品控体系建设专家；中国物业百强企业城市公司总经理；15年物业行业实战经验；国家人社部颁发执业企业培训师。

擅长领域：《物业多业态顾问》《物业企业成本控制与精细化管理》《现场场景管理感知系统设计》《物业品控系统构建》《物业项目自运行系统构建》

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