2021年物业卓越服务现场管理及品牌塑造实战培训及考察中海花城湾等

2021年物业卓越服务现场管理及品牌塑造实战培训及考察中海花城湾等

我要报名

【课程背景】

众多企业已意识到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值！开发公司对物业服务标准化与品牌建设提出了更高要求！随着地产企业的重视、资本的强力介入，物管行业企业之间的竞争与整合必将日趋激烈！“通过标准化服务品质提升塑造品牌，提升市场竞争力” 几乎成为众多物管企业面向未来的一致选择！但物管服务98%以上的相似度，无可避免的会陷入“同质化的红海竞争”，引发“价格战”恶性循环；而服务的同质化使得品牌树立愈加困难！物管同行深感困惑。我们从多个有代表性物管企业选择了数十位物业项目经理实施调研，发现他们对于“如何提升品质，提升客户满意度”达到标准化普遍感到缺乏方向和方法，更印证了上述观点。如何在看似一样的服务中，从微观服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程，不断创新，有效提升服务品质，提升客户满意度，进而为地产、为物业自身品牌塑造“加分”…，成为关注的焦点话题。

有鉴于此，为帮助物业企业学习标杆企业的成功经验，不断追求卓越，增强企业竞争力，我网决定举办2021年“走进广州标杆物业企业”参观交流学习活动。

【适合对象】

1、物业集团总经理、分管品质/企业标准化建设副总经理、品质总监、品质部经理；

2、物业管理区域总经理、副总经理，区域品控经理、项目经理等；

3、事业单位、政府、医院、学校等从事后勤管理负责人及分管领导。

【培训形式】

1、现场参观；

2、经验介绍：分享参观物业企业成功经验；

3、企业领导、专家与参会代表互动、答疑。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn

【时间地点】2021年6月16-17日 广州（详见报到通知）

【培训费用】3980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理

【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师

【官方客服】微信：1905774068

图片

在线报名：姓名+公司+电话（团队报名优惠）

【特约讲师】

【考察项目】

考察项目一：中海物业管理广州有限公司（中海花城湾项目）

项目简介：中海花城湾位于广州市天河区CBD，占地面积33264㎡，建筑面积323936㎡，共11栋高层住宅，总户数1345户，首期入伙时间2007年7月。中海花城湾于2014年通过广州市住宅示范小区评选，2015年通过广东省住宅示范小区评选；自2012年开始，成为中海物业样板项目，多年来客户满意度指数位居广州地区前三。

考察项目二：广州广电城市服务集团股份有限公司（广州市城市规划展览中心项目）

项目简介：位于白云区展览路1号，毗邻白云国际会议中心，距地铁口80m，交通便利。建筑面积8.46万㎡，由中国工程院院士、上海世博会中国馆总设计师何镜堂领衔设计。理念源于岭南骑楼，内部空间丰富多元，室外景观自然融为一体，阳光通透、低碳节能，突显岭南建筑特性。展区约1万㎡，主要分布一至三楼，2018年4月正式对外免费开放。

【培训内容】

一、物业品牌时代的机遇与挑战

1、市场竞争新现实：与狼共舞

2、物业品牌时代的四大特征与趋势

3、企业品牌战略必备的五项能力

二、项目现场的重要性

1、客户经验：品牌看现场，眼见为实

2、管理经验：工作现场有神灵

3、工作现场的四个功能

三、现场管理的两个支撑

1、任务（目标）

2、利益（关心）

四、卓越服务现场的八项经验

1、顾客导向

（1）五个问题：顾客是谁？需要什么？有什么价值？是什么态度？我们需要做什么？

（2）四个角度：特色服务，分级服务，三分法策略，驯养法则

2、民主管理

（1）诸葛亮会（基层）

（2）共同缔造（内外）

（3）三结合（上下）

3、倒三角

（1）现场问题有最高优先级

（2）以现场驱动管理系统

（3）资源向现场集中

（4）走动管理日常化

4、标准化

（1）四个步骤：现场总结，现场验证，确认有效，即时分享

（2）打造“傻瓜现场”（工作环境）

（3）量化+可视化管理（外包管控）

5、数据控制

（1）用品和成本的数据

（2）管理和服务活动的数据

（3）客户和项目的数据

6、科技赋能

（1）智慧物业科技的现场应用

（2）探讨现代服务业与转型升级

7、体验为王

（1）顾客体验=产品体验+企业体验

（2）五到：提前要想到，想到要说到，说到要做到，做到要看到，看到要学到。

8、鼓舞士气

（1）鼓舞士气四条经验

（2）企业文化至关重要

五、物业服务品牌建设概述

1、品牌的内涵与价值（一个主张、两个维度）

2、品牌化的历史经验（三个问题）

3、品牌建设的五“度”分析

4、物业品牌化的“四感”服务

六、如何塑造优秀品牌并有效传播

1、对内服务

品质+经营

2、对外传播

渠道+策略

3、危机应对

态度+方法

王老师

王兆春老师：全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC560）委员；

中国物协标准化工作委员会副主任；

中国物协行业发展研究中心研究员；

中国物协产学研专业委员会专家；

广东省标准化专家；

广东省物业服务标准化技术委员会副主任委员；

广东省物协标准化工作委员会副主任；

广东省物业管理行业专家；

广州市标准化专家、高级经济师、注册物业管理师、高级人力资源管理师，《中国物业管理》特约撰稿人；

《住宅与房地产》专栏作者。

我要报名

在线报名：2021年物业卓越服务现场管理及品牌塑造实战培训及考察中海花城湾等(广州)

其他城市市场营销培训