沟通影响力：源自“影响力”大师西奥迪尼博士经典理论

沟通影响力：源自“影响力”大师西奥迪尼博士经典理论

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课程大纲

做卓越的沟通影响者，提升职场软实力

有研究表明，在组织工作中70%的效率低下是由于不善于沟通造成的。

我们知道企业中层是企业管理团队中承上启下、调解关系的重要角色，是公司战略规划的具体执行者和组织者，也是公司创造盈利的推动者，处于非常重要的位置，需要面对来自各方面的沟通压力和挑战。作为中层管理者的你，沟通是必不可免的，然而——

你要如何获得上层领导的支持与信任？

如何得到其他部门的响应和合作？

如何才能提升团队成员的凝聚力，提升效能？

这些都需要高超的沟通和影响技巧。作为新晋的管理者，需要拓展自己的沟通影响力，用影响力去确立自身在组织中的角色和定位，调整自身的管理心态，掌握高层次的管理沟通技巧，创造积极的工作环境，提升团队的核心竞争力。

为此，我们特邀长江商学院特聘领导力专家 孙丽丽老师与您一起提升职场中的沟通影响力。本课程结合工作实际，从新晋经理的角色转变切入，从提升职场洞悉力和情绪力，到提升沟通影响力，再到深层次的管理自省力，帮助中层管理者提升沟通技能、克服团体或部门间的沟通障碍、提升对不同意见的开放度，以魅力沟通提升团队运作效率，增进组织的凝聚力，全方位打造中层管理者应对各种挑战的软实力！

课程收获

企业收益：

1、实现更高效的跨部门沟通与协作，推动各项工作的顺利完成；

2、提升员工的沟通效率和效能，打造有活力的高绩效团队；

3、培养卓越沟通影响力的管理者，推动企业战略规划的落地执行，提升业绩。

岗位收益：

1、从对抗型思维转变为合作型思维模式，减少和消除矛盾和抵制；

2、运用跨部门影响战略，改善各部门间合作关系，推动工作进展；

3、学会理解高层管理的思维模式，以及如何影响上级管理层；

4、学会站在主动的角度，让其他人共同参与到变革创新方案中。

课程特色

1、现场通过测评帮助学员深入理解冰山模型，掌握部门沟通计划的制定，提升自我表达、解决冲突等能力，促进部门间协作；

2、通过场景模拟、实战演练、案例分析、头脑风暴等多种教学形式，深度分析沟通与协作、向上沟通影响等常见工作问题，引导学员找到问题的根源，并掌握实用技巧和方法，有效突破沟通影响的瓶颈。

课程大纲

第一部分 整体沟通，建立品牌

1、沟通过程和结果

2、职场人士印象管理：符合他们对岗位的期待

3、如何利用首因效应：打造良好的个人品牌

第二部分 打好基础，提升效能

1、探寻（倾听）：沟通中最重要的技能

（1）倾听的要点

（2）自我测试——了解自己的倾听水平

（3）主动倾听技巧-3F倾听

练习和输出：事实，感受，关注点

2、主张-如何自信果敢的表达

（1）表达的三个不同程度

（2）5大自信果敢的表达技巧

（3）如何拒绝

测评：你表达的自信果敢程度

3、建立信任

（1）什么是团队中的信任

（2）信任破坏的原因

（3）建立信任-分享自己，了解他人

（4）维护信任-区分事实和观点

（5）放下恐惧和骄傲，全然的接纳他人

第三部分 知己知彼，策略影响

1、跨部门沟通计划表

（1）跨部门沟通要点

（2）如何制定计划

（3）如何推进计划

2、案例练习——推倒不同部门之间的柏林墙

3、设想他人处境

（1）同理心

（2）走出自我的局限

（3）消除抵制

实战演练：跨部门沟通

第四部分 正视冲突，共赢互利

1、沟通冲突下个人的六种表现

2、共赢之道

1）友善的关注

2）机智的说服

测评：你在冲突下的表现

3、三步法：实现冲突中的良好沟通影响

实战演练：我的剧场

第五部分 了解需求，有力协作

1、冰山模型——了解沟通的行为、情绪、期待和渴望，看到抱怨背后的期待和需求

2、如何将沟通中的抱怨转化成解决方案或明确的期待

3、看见自己和他人抱怨背后的情绪以及期待，从而更好地觉察和接纳自己和对方

4、反思如何更有效的沟通，不让抱怨阻碍沟通

实战演练：新的截至日期

第六部分 向上沟通，取得支持

1、向上沟通和平级、下级沟通有哪些不同

2、向上沟通的四个重点

（1）塑造专业可信的职场形象

（2）兼收并蓄，与不同类型的风格更好的沟通

（3）创造价值，建立良好的个人品牌

（4）简洁生动，建立结果，效率导向的表达方式

3、如何影响高层：建立信任的原则

实战演练：角色扮演——练习向上影响

课程总结：沟通影响力无处不在

行动计划

（1）开始做

（2）停止做

（3）继续做

孙老师

实战经验

拥有10多年丰富的管理及培训实践经验，曾任知名跨国公司区域总监等职位，为众多世界500强公司制定并实施高管领导力提升项目。

曾带领公司课程开发团队自主研发睿动力赛车领导力系列课程，将越野赛车与领导力课程进行融汇，创立了独树一帜的体验式领导力课程。

专业背景

长江商学院，新华都商学院等知名院校特聘讲师；

师从《影响力》作者罗伯特 西奥迪尼，致力影响力领域的探索和研究。

授课特点

内容权威、风格清新，传道深度与广度并重，注重技术与实战，通过案例分析、角色扮演、课后答疑等引导式、互动式教学，让学员在乐趣和热情之中学以致用。

主讲课程

EQ Leader高情商领导者、影响力-说服心理学、逆商、时间与能量管理、高效沟通等。

服务客户

劳斯莱斯、捷豹路虎、福特汽车、宝马、上海大众、可口可乐、联合利华、百事中国、米其林轮胎、麦格纳、通用汽车、英国石油、德勤、尼尔森（中国 ）、美世（中国）、翰威特、普华永道……

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