基于胜任力-实景招聘与面试技巧

基于胜任力-实景招聘与面试技巧

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课程背景

谁是公司合适的人才？为什么在面试环节中，感觉那么好的候选人日后却发现不是我们要的人？能力要求是模糊的，怎么能找到我们要的人？

在面试环节中没有精准的设计，招来了大量不合格人员，公司为此付出了高额的劳动成本，同时没有获得支持企业发展的真正的人才，造成企业的竞争力下降，在日益激烈的竞争环境中处于下风。

如何精准的评价能力与素质，找到‘合适’的千里马？如何提升管理人员的面试能力，识别‘合适’的人？招聘环节是构建企业人才竞争力的第一道关，把好这道关，招到优秀且又符合企业的合适人才，需要有准确的人才标准即胜任力模型，及高效的面试技巧。本课程采用旨在帮助招聘工作者建立人才标准，提升面试技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业发展和职位要求的人才。

授课对象

部门经理，HR经理及HR主管等

课程目的

熟知人才的标准与能力要求，建立胜任力模型

掌握人才甄选的方法的选取及面试技巧

掌握基于胜任力的面试甄选方法，行为面试法/压力面试法/工作模拟法/拓展面试法

课程大纲

第一讲：招聘面试之标准——胜任力模型

一、招聘面试的常见误区

1. 完美的人才

2. 俄罗斯套娃

3. 人才的趋同

4. 偏听偏信

案例：诺基亚之殇

二、人才标准-胜任力模型

1. 专业能力

2. 核心能力

案例：华为/阿里巴巴/格力对人才核心能力的要求

三、典型的胜任力及胜任力解码

1. 胜任力解码：成就导向

2. 胜任力解码：客户服务意识

3. 胜任力解码：影响他人

4. 胜任力解码：积极主动

5. 胜任力解码：团队合作

角色扮演：体现了什么胜任能力？

案例分析：某知名企业研发中心岗位的胜任力模型

案例+练习：解析典型职位的胜任力模型

现场演练：这些行为描述了什么胜任力?

四、变革中的社招渠道

1. 社交网站 2. 招聘网站 3. 猎头

4. 公司网站 5. 招聘会 6. 内部推荐

实践分享：高效而且低成本的招聘：施耐德电气的招聘优化与升级

案例：沃尔沃不拘一格的人才猎取方式造就了企业的成功转型

第二讲：人才甄选的方法与有效选取

一、人才测评

1. 人才测评的发展

2. 人才测评发展的三个阶段

二．人才测评的种类与选取

1. 认知能力测验

2. 人格心理测验

1）PDP

2）OPQ

3）大五人格

3. 情景模拟

4. 360度反馈

5. 行为面试法

6. 人才评鉴中心

1）文件筐

2）角色扮演

3）无领导小组讨论

模拟演练：文件筐及角色扮演

三、测评方法的信度与效度分析

小组讨论：以上述岗位的胜任力模型为例，相对应的人才测评方法的选取

第三讲：面试技巧

一、简历的五看

二、招聘选才中面试官的注意事项

1. 开场技巧

2. 压力性问题技巧

3. 肢体语言的辨识（关注非语言性表现）

4. 招聘氛围营造的技巧

5. HR与业务部门的招聘角色定位

角色扮演：如何面试开场，营造面试氛围？

三、面试的流程

1. 面试准备

2. 面试开场

3. 面试过程

4. 面试结束

工具：面试的OPAC模型及应用

四、面试的技巧

1. 面试官的常见误区

案例分享：应聘者的糟糕体验，你知道吗？

2. 面试中的提问与倾听

1）提问的技巧及注意事项

2）如何听

3. 面试官如何记笔记

视频及角色扮演：你陷入了什么面试误区？

第四讲：精准的面试甄选方法

一、行为面试法

1. STAR的组成要素

1）模糊STAR

2）观点STAR

3）理论STAR

2. 追问的技巧

1）非完整STAR的表现形式

2）如何追问去获得完整STAR

3）如何拷问细节

3. STAR提问的误区

1）导向型提问

2）让应聘者明显得知‘意图’的提问

案例练习：真假STAR

角色扮演：使用提问技巧获取真实的STAR

二、工作情景模拟面试法

案例：都很优秀两位候选人，怎么通过工作情景模拟面试法进行甄别

三、压力面试法

案例与角色扮演：压力面试法的应用，如何设计压力面试问题

四、拓展面试法

案例：用拓展面试法进行管理人才的甄选

角色扮演：甄别候选人的如下胜任力能力的行为面试问题？

1）挖掘‘成就动机’能力的面试问题

2）挖掘‘客户服务意识’能力的面试问题

3）挖掘‘工作责任心’能力的面试问题

4）挖掘‘积极主动’能力的面试问题

5）挖掘‘团队合作’能力的面试问题

6）挖掘‘风险管控’能力的面试问题

五、挖掘员工的入职动机

工具：3F模型

六、任用决策

1. 如某项素质能力得分低，是否可以录用？

2. 可以与行为面试有效互补的测评方法

3. 如何进行背景调查

工具：面试评估表

小组共创：继续使用之前讨论的关键岗位人才标准

1. 设计评分标准，设计问题及进行评分

2. 进行能力打分

3. 进行任用决策

王老师

教育及资格认证

高级培训师

中英双语授课

AACTP认证国际注册培训师

24年大型企业人力资源管理实战经验

华中科技大学MBA硕士/人力资源导师

华中科技大学，湖北大学，华中农业大学特邀讲师

讲师经历及专长：

曾任：施耐德电气（世界500强） | HRBP经理/人力资源总监 ；

曾任：法国英瑞杰汽车系统（外资） | 中国区人力资源总监；

曾任：标致雪铁龙（世界500强） | 中国区人力资源总监。

王老师一直专注于人力资源管理领域，拥有着24年人力资源管理实战经验，具备了扎实的实践操作技能，曾任职于标致雪铁龙、施耐德电气、法国英瑞杰汽车系统有限公司等世界五百强、外资大型知名企业，一直以来致力于为企业人事管理挖掘痛点并提供有效解决方案，同时提升个人管理技能。任职标致雪铁龙期间曾用时一年，在 200人中进行人才甄选，为企业引进了30余位中国区中高层管理人员，得到总部高层的充分认可。

曾服务于湖北周黑鸭管理有限公司、当代君合地产、人福医药公司、科都电气公司、东方时代广告艺术公司、华中科技大学等数家知名企业高等院校，曾为湖北周黑鸭管理有限公司进行过《人才发展》下属激励，业绩提升的课程培训，课后好评如潮，持续返聘6期。至今授课学员高达４000余人，课程好评率高达95%以上。

任职施耐德电气有限公司期间，负责西部工厂核心岗位技术能力发展，促使技能目标达成率达93%；曾主导负责西部工厂青年人才的招聘与发展项目，使得公司高潜能人才中青年人比例上升10%，并获公司“领导西部工厂青年人才发展”奖。主导中国区员工多样性与幸福感项目，促使员工满意度提升5%；中国区中层管理人员领导力发展项目中，降低公司外聘比例13%，获企业“中国区杰出领导奖”。

任职法国英瑞杰汽车系统有限公司期间，负责人力资源团队的招聘与培养，发展人力资源管理团队共20余人；曾先后主导企业人才招聘与甄选，其中为集团旗下5个工厂及研发中心甄选了80余中高层管理人员，技术中心技术人员90余人，在职期间员工流失率保持在5%，低于行业10%-15%的水平。

曾任职于标致雪铁龙中国及东南亚洲管理总部，先后主导负责集团10余项中国及东南亚区域人力资源政策的整合与发布，同时是三个新合资企业人力资源管理体系的搭建及人力资源项目的负责人。

培训客户及培训风格：

王老师服务过的客户有：长沙银行、湖南邮储银行、攀枝花邮政、东风本田、浙江人本、中钨高新、成都自来水公司、苏州吴中区卫计系统卫生、南京苏交科集团股份有限公司、湖北周黑鸭管理有限公司、当代君合地产、人福医药、湖北FESCO、杜为尔猎头、绅宝驾校、东方时代广告、伟巴斯特、科都电气公司、武汉大家人力资源服务有限公司、越秀人力、湖北科投、永安康健药业、合景泰富地产、中合元创建筑设计、泰康人寿、中科岩土工程技术、佛吉亚、华夏幸福、武汉创投、华中科技大学、湖北大学、华中农业大学、天工集团有限公司、中盛置业、柳州市百货、三门江林场、安徽启智物业……

王老师擅长的领域有：人才梯队建设，人才盘点，HRBP,人才招募与测评（胜任力模型的建立），绩效辅导与反馈，激励技巧等。其幽默诙谐的授课风格，专业度极高的课程内容；富有激情与现场控制力，丰富的呈现方式及授课技巧，让学员在学中练，练中思，充分激发学员的学习动机，知识与经验毫无保留地传递。

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