管理沟通与跨部门协作

管理沟通与跨部门协作

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课程对象

部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部

课程大纲

第一单元：对组织沟通的基本认知

1、沟通的定义和内涵

2、沟通在组织中的功能

3、新经济模式下沟通力的价值

4、沟通力与人际关系

5、组织沟通的基本形式

上行、下行、平行、跨部门沟通

正式、非正式沟通

6、沟通中的失真和原因

个人因素

人际关系因素

结构因素

第二单元：跨部门沟通的障碍

1、高效的跨部门沟通的标志

2、跨部门沟通中常见的障碍

垂直的指挥系统作用有限，缺乏强制力

职能分工导致的部门利益之间的冲突

职权划分不清楚,有责任盲点或空白区

对组织稀缺资源的无序竞争

人性的弱点---尽可能把责任推给别人

激励不利，缺乏内部客户服务文化

视频观摩与讨论

第三单元 跨部门沟通的基本原则

1、解决人际合作障碍的主要方法

踩着对方的动力点“销售”你的主张

剥离问题的实质和人的情绪

让对方清晰自己的重要作用

2、以不破坏关系为前提，以解决问题为核心

3、不是证明别人不懂，而是提供帮助

3、避免以职务、地位、身份与人沟通

4、永远保持正面态度，相信对方有诚意

5、把握沟通目的，避免抬杠，斗智斗勇

6、尊重对方的立场、找出最大公约数

7、以不破坏关系为前提，圆满大于是非

8、视频观摩与讨论

第四单元：人际沟通与个人影响力

1、个人影响力是沟通致胜的法宝

2、提升个人影响力的基本途径

(1)有效聆听

聆听首先是一种心胸和态度

聆听能够感动对方，

聆听的最高层次－听懂对方言下之意

聆听的最大障碍是自己

(2)有效提问

基本的提问模式和布局

提问不仅仅是获得答案

提问是最好的引导技巧

通过提问可以减少抗拒

(3)有效表达

简明扼要、注重逻辑

设计框架，用好5W2h

不要忽略肢体语言的影响力

善用迎合技巧，创建相似性

善用“退让”保持沟通的主动权

坦白，诚恳，保持自己的原真性

了解对方需求，踩住“动力点”

第五单元 跨部门沟通过程的冲突处理

1、托马斯冲突的处理原则

强制法适用原则

回避法适用原则

妥协法适用原则

克制法适用原则

合作法适用原则

2、双赢的合作模型

双方信任，目标共存

合作双方必须得到事实上利益双

方必须有可以替换的资源保障

双赢合作的是明确的规则和实力

第六单元：跨部门的工作统筹技巧

1、分解工作任务，明确各部门责任

WBS－工作任务分解结构

清晰划分责任，避免扯皮

打工作包、有效资源配置

2、界定关键路径图－优化资源，进程控制

向关键路径要时间

向非关键路径要资源

3、任务管理跟进工具－落实责任

舒老师

工商管理学博士；高级经济师；

MTP授证讲师；

曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训；

曾任境外上市公司高管十余年；历任副总经理、行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。

二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。

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