全胜化解员工关系管理矛盾——员工管理纠纷中的说服谈判和调解

全胜化解员工关系管理矛盾——员工管理纠纷中的说服谈判和调解

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课程背景

都说，现在的员工不好带了。理由在于，员工关系管理中的各种矛盾频发，而解决起来，往往是按下葫芦起了瓢，一团乱麻。

如何正确认识员工关系管理中的各类矛盾？如何化解矛盾？说服与谈判有何异同？谈判、调解有关联吗？说服怎么说，谈判怎么谈，调解又怎么调？如何才能在化解矛盾的基础上，实现领导、员工、公司多方满意呢？

本课程将通过实务案例、现场演练和理论讲解，帮助大家尽可能解决上述问题。

课程内容

一、为什么会有员工关系矛盾？

1、法律不明

2、界定不清

3、能力不行

4、审势不清

二、化解员工关系矛盾的方法

1、非诉讼解决机制（ADR）

2、诉讼解决机制

3、化解矛盾方法的选择与确定

4、话语权的判断及非诉讼解决机制

三、常见员工管理矛盾的化解

（一）场景：HR VS. 领导

1、具体描述：某领导与下属不对付，下属请年假，领导不想批，但HR觉得应该要批。

2、讨论：如果解决这个矛盾？

3、分享：

①何为“说服”？

②说服的适用场景

③说服的三个基本方法

④说服与谈判、调解的关系

4、实战演练与点评：

①说服员工加班

②说服员工长期外派

（二）场景：协商降职/解除

1、具体描述：某总监，一人半年完成全部门80%的业绩指标，但却遭到其他部门领导与本部门员工的投诉，公司领导打算对其降职或解除，但无任何对公司有利的证据

2、讨论：如何协商？

3、分享：

①何为“谈判”？

②谈判的适用场景

③谈判的七要素——利益、标准、选项、替代方案、沟通品质、人际关系、承诺

④如何发现公司与员工的利益？

⑤谈判前、谈判中，对标准的把握和运用

⑥如何确定谈判中的选项？

⑦替代方案的选择

⑧谈判中如何管控情绪？

⑨谈判中的人际关系与承诺

4、实战演练与点评

①入职时对薪资、待遇等的商定

②调岗调薪的协商

（三）场景：加薪、晋升、奖金

1、具体描述：员工要求加薪、晋升、奖金等，领导不同意

2、讨论：谁拥有话语权？该用何种沟通技巧？HR该用何种矛盾化解手段？

3、分享：

①何为“调解”？

②调解与谈判是什么关系？

③如何做好调解？

4、实战演练与点评

①员工投诉领导职场霸凌

②员工与领导因绩效产生分歧

四、全胜化解员工关系矛盾的思考

1、避免产生矛盾

2、寻求共同利益

3、判断整体大势

4、尽量顺势而为

李老师

李老师专长于企业劳动法与员工关系管理领域，对问题员工处理、企业劳动人事风控体系建立、企业重大变革时的规模性人员安置等企业人力资源常见的疑难问题有独到的见解和丰富的处理经验。

现担任多家国内外知名企业的员工关系管理顾问，主持、参与劳动人事风控体系建立（包括劳动人事SOP、规章制度体系建立完善等）、人员安置（包括规模性裁员、组织结构调整时的人员优化、个别问题员工处理等）、集体协商等各类重大项目上百起，全国各地主讲劳动法与员工关系公开课、内训合计六百余场，均获得较高评价。

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