TQM 全面质量管理实战

TQM 全面质量管理实战

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课程介绍

全面质量管理本质上是个实践问题。它是在人们对质量的要求丌断提高，企业所承受的改进质量压

力日趋 严峻，而现有理论、方法和手段等又难以解决问题的情况下产生的，随着越来越广泛的推广

和应用而丌断 发展和完善起来产品是为顾客所享受的，因此，全面质量管理的原则之一就是始终要

以顾客为中心，最大 可能地满趍顾客各种各样的需求是进行 TQM 的目标。“顾客第一、客户第一”

的理念到了今天已经有了更 深层次的发展

课程收益

➢ 让学员了解 TQM 的意义与重要性

➢ 了解 TQM 的关键要求

➢ 熟悉如何在 TQM 中发挥自己的作用

➢ 掌握质量意识培养的方法

➢ 掌握质量改进的基本步骤与方法

➢ 掌握质量改进的重要工具原理并能运用这些工具快速进行质量改进

➢ 掌握诊断自己企业 TQM 不足点的方法

➢ 掌握本企业推进 TQM 的要点

培训对象

➢ 企业内的中高层管理者、质量管理人员、现场管理人员、班组长等，企业内各级管理人员；

➢ 学员需要有一定的工作经验

课程大纲

I 质量管理发展与 TQM（第一天 9：00~10：30）

1 质量管理发展的阶段

2 质量管理事前预防、事中控制、事后救火三者之间的差异

3 各阶段著名质量专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨、克劳斯比….） 4 TQM 定义

II TQM 推行准则（第一天 10：40~16：30） 1 一切以顾客需求为关注焦点

➢ 客户现有的需求&未来的需求

➢ 客户感动

2 领导带头

➢ 领导质量方针的确立与执行

3 全员参与

➢ 员工尊重与激励

4 为客户创造价值的过程

➢ 过程目视化

➢ 目视化等级

5 一切决策基于数据

➢ 观点管理与事实管理之间的差异

6 培养供应商

➢ 避免价低者得

➢ 精品和合格品之间的差异

7 持续改进

➢ SDCA&PDCA

➢ 全员参与的持续改进 QCC

III TQM 推行各环节要点（第二天 9：00~14：30） 1 质量保证体系的建立

2 研发、设计环节

3 采购环节

4 生产、客服环节

5 销售环节

6 库存、流通环节

IV TQM 文化（第二天 14：40~16：30） 1 高层 TQM 诊断

2 打造 TQM 企业文化

3 TQM 文化对员工质量意识的培养

4 避免形式化、一阵风

周老师

专业背景

曾任世界 500 强松下集团企业的品质,生产负责人，后发展为集团专职培训师，成为松下集团精益、

IE、QC 教练。松下期间独力创作简易松下版《班长手册》，《员工规》三字经等基础管理教程，指导并

培养了众多现场品质、生产管理者。做品质、生产负责人期间，喜欢让下属管理者自觉去进行质量、

效率改善，而居于幕后指导，其主导、指导的《现场改善案》在日本总部参加现场改善竞赛获得金奖。

指导的 QCC 小组活动，在中国区及日本总部 QCC 竞赛中均获得金奖。加入 BESTWAY 后，接受《生

产一线主管训练营》系统完整的训练，知识结构更加完整丰富，更深层次的把握企业领导层及一线主

管对课程的主导需求。

授课风格

老师对自己的要求：把学员当作 0 基础，然后通过适当的方法使其掌握基础好的学员才能掌握的

知识与技能。基于这点，老师形成了自己独特的培训风格：风趣幽默有海派清口之风，遵循—说，

描，字，数，表，图，影，练的原则，大量使用图片、影像、练习的方式让学员“一看一练”就能

明白所要学的知识。老师中国国学功底深厚，喜欢做诗及三字经等，将信息量大的内容通过短诗让

学员便于快速长时间记忆，如：“添”龙八步（OJT 的 8 个步骤），排直音调分散空（QC 老 7 工

具）

专长领域

《职责与角色》《一线领导力》《基于信任的沟通》《问题分析与解决》《5S》《现场改善实战训练》《生

产一线主管训练营》系列课程以及《工业工程》《TTT 培训师的培养》《TWI-JI》《TWI-JR》《SPC》

《试验设计》《方差回归分析》《静电防护》《QC 工具》《QCC》等课程。

服务企业

BOSCH、福特－马自达、中海油、联合汽车、博格华纳、美特捷成、卡夫食品、葛兰素史克、帝

斯曼制药、中轻太阳能、西得乐机械、民生药业、得邦照明、佛吉亚排气系统、肖特玻璃、博力

通、斯派曼电子、实达不锈钢、法泰电器，……

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