打造价值倍增的流程管理实操演练及能力提升

打造价值倍增的流程管理实操演练及能力提升

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课程背景

战略转型和管理变革已成为互联网时代企业生存发展的主旋律，流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，通过以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为导向的高效运营体系，实现系统的组织能力提升，成为大部分企业的必然选择。

随着实体产业与互联网、大数据和人工智能的深度融合，正在彻底改造传统的产业价值链，流程管理的内涵也正在发生新的转变：从跨部门跨岗位的内部流程到跨越企业边界的产业链流程打通，从波特价值链到新的价值网，如何处理标准化规范化与失控和放权的平衡、如何实现基于大数据和人工智能驱动的流程自适应……流程管理正面临着新的挑战，如何以新的流程思维方式和流程管理变革驱动企业新一轮的跨越式成长？

课程收益

√ 流程管理前沿知识：

掌握流程管理的重要思维模式和方法工具，深入理解产业互联网时代流程管理的变与不变，流程管理和战略、组织、绩效管理的关系，对流程管理/流程管理部门的新要求，以更好的调整和与时俱进。

√ 理论与实践的深度结合：

通过多个知名企业流程变革管理案例剖析，借鉴经验、方法和教训，为建设支撑企业战略转型的流程体系指明方向，为通过流程推进企业转型变革提供落地工具。

√ 面向行动的学习：

通过结合企业场景的实战演练，帮助学员共同解决现实中令人头疼的问题，并将学习收获转换为可落地的行动计划。提升学员从战略理解到流程执行的落地能力、流程项目的管理和推动能力。课程对象：

适合从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（包括企管部、人力资源部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部）、企业流程专员、流程优化项目负责人参加。

课程大纲

一、流程管理的意义和重要概念

• “客户主导时代”对企业运营的挑战

• 诸多企业转型浪潮的本质

• 从以组织为中心到流程为中心的转变

• 流程的基本定义及6个要素

• 流程的本质：流程的客户、客户的价值诉求

• 以流程为主线的集成管理模式

• 互联网时代流程变革的新趋势

二、流程架构规划与战略落地

• 战略如何通过流程层层落地

• 从部门级流程到企业级端到端流程

• 端到端流程的6层优化

• 基于战略的流程体系规划

• 流程清单的分类分级设计

• 案例：从企业级流程到产业链流程打通与转型升级

三、流程优化与组织管控

• 流程的点线面三层优化

• 组织和流程之间的关系

• 组织发展的新趋势以及对流程的影响

• 审批类流程优化方法与案例

• 如何通过流程实现组织管控与授权的平衡

• 流程优化360度评估优化

四、流程KPI与绩效考核

• 流程的KPI设计和绩效分析

• 基于流程KPI的绩效测评与持续改进

• 流程KPI与组织绩效考核的关系

• 案例：基于客户感知的前后台服务承诺体系建设

五、大数据等技术创新对流程的改变

• 基于大数据的商业模式创新与价值链优化

• 在流程设计中实现数据的采集和应用

• 案例：基于大数据的营销变革创新

• 案例：大数据等新技术如何改造和驱动流程创新

六、流程管理的变革推动

• 流程与制度、体系文件的关系

• 案例：以流程为主线的多标合一

• 案例：某企业流程优化项目全解析

• 流程优化变革项目六步法

• 流程优化工作切入点

• 如何获取高层领导的支持

• 流程管理变革推动要点

• 项目复盘：如何从一开始就确保项目成功？

七、流程管理的长效机制

• 流程管理部门与流程责任部门、流程所有者的关系

• 流程所有者的定义、任命原则及职责

• 流程的长效机制设计

• 流程落地的八项关键举措

• 营造有利于流程管理的企业文化

• 应对业务快速变化的流程设计要点

葛老师

浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心常务副主任。

长期致力于企业转型升级与管理变革的研究与咨询实践，完成“传统企业互联网转型方法论”、“基于大数据的商业模式创新”、“成长性企业持续增长五步法（5A）”等核心咨询服务产品体系研发。

累计出版了5本书籍：《流程管理第五版》、《流程革命2.0》、《跟我们做知识管理》、《用数据决策—构建企业经营分析体系》《低效会议怎么改》。

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