物业卓越项目经理特训营—《品质+增值+拓展》打造项目经理三大复合能力

物业卓越项目经理特训营—《品质+增值+拓展》打造项目经理三大复合能力

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课程介绍

随着物业行业的快速发展，地产企业的高度重视，资本市场的强力介入，物业企业之间的竞争日益激烈。与此同时，企业基础服务同质化严重，通过差异化客户服务塑造品牌影响力，提升市场竞争力，已成为众多物业企业面向未来的一致选择。项目经理作为物业公司最核心的管理群体，是一个项目的灵魂，作为物业企业的腰部力量，身负带领项目团队建设的重任。

项目经理要带好团队，率领团队按照公司指导方针，完成既定目标。碧桂园服务集团总结30年实践经验，围绕物业服务的关键场景，从主营+增值+拓展，全方位打造项目经理的三大复合能力。致力于为物业企业培养符合企业发展的新时代全能项目经理——经营能力强、服务意识好、拓展能力强，赋能同行业。

课程收益

了解物业行业基本发展趋势并认清项目经理角色

明确项目经理关键工作重点与注意事项

学习项目经理管理思维

掌握项目经理柔性合作技巧

普及项目经理业务常识，强化前期介入相关专业知识

明确前期介入的关键工作重点与注意事项

强化项目经理对工程管理工作的监控

课程对象

物业企业总经理/副总经理/项目总/项目经理/客服经理/客服主管/楼宇管家/渴望自我提升的物业从业者等。

项目考察：

【长沙碧桂园星城首府项目】

项目用地面积面积3.68万平方米，总建筑面积13.6万平方米，容积率4.5，绿化率40%，机动车停车位817个（包含地面137个，地下车库680个），我们从2019年10月30日分三批次收楼，接管1255户，收楼率达到98%。房产公司在2020年度获得国家级第九届“广厦奖”项目，物业公司获得湖南省五星物业服务项目。业主满意度100%。物业费已收楼收缴率90%。

课程大纲

第一章 新时代优秀物业经理角色认知

Part 1 优秀物业经理角色定位

1、物业行业发展趋势及头部行业发展现状

2、物业经理面临的角色定位与转型挑战

3、项目经理角色画像与胜任能力

学会领悟行业和公司的管理战略和发展方向

夯实物业管理实务和符合业务能力

如何组建优秀团队

Part 2 优秀物业经理管理思维升级

1、突破自我思维模式 2、选育优秀一线经理

3、激励团队激励人心

Part 3 优秀物业经理沟通能力提升

1、重视所有团队部门 2、成功的沟通策略

3、冲突沟通处理

第二章 优秀项目经理业务管控三板斧

Part 1 基于客户满意的品质服务

客户满意度解读及不满意原因分析

关键触点的服务设计

以管家服务为核心的服务落地

以客户满意度提升为目标的服务评估与改善

Part 2 项目增值经营业务开展落地

社区增值服务概念解读

增值服务核心与开展策略

常见增值服务业务解析

Part 3 市场拓展业务解读

拓展项目分类

发现拓展目标

拓展信息搜索

业务展开流程

第三章 优秀物业经理标准化工作清单

Part 1 项目管理全周期重点工作清单

新项目前期筹备阶段

前介工作落实

案场管理阶段

收楼与常规管理阶段

Part 2 围绕业务指标的重点工作拆解

年度重点工作清单

半年度重点工作清单

季度重点工作清单

月度重点工作清单

每日工作要点及时间管理

姚老师

近20年物业项目实战操盘经验，管理学硕士，先后服务于金地物业、佳兆业、招商物业、碧桂园服务等行业知名企业，所负责业务涵盖物业项目管理、区域品质管理、区域运营管理及市场拓展等。授课风格专业性高，紧贴业务场景，解决业务问题。

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