C位出道——资深行政助理

C位出道——资深行政助理

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课程背景：

遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过一天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

课程收益

1.明确资深行政助理必须掌握的各项专业知识

2.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力

3.学会奠定非领导的“领导”地位

4.提升公文写作方法与技巧

5.策划和组织大型会议与活动

培训对象

机关、企事业单位有工作经验的行政管理人员

培训内容：

第一章：专业秘书/助理的角色认知

1.专业秘书/助理的定义与职业价值

A. 行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

B. 企业需要什么样的行政人员

2.认清秘书/助理的十四项职责

3.专业秘书/助理必备的技能与素质

4.准确自我定位

A. 初级：事务性文员

B. 中级：事务性文员＋协助管理

C. 高级：独立管理＋事务处理

第二章：专业秘书/助理人际沟通技巧

1、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

A. DISC之D型：驾驭型/老虎型

B. DISC之I型：表达型/孔雀型

C. DISC之S型：亲和型/考拉型

D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《在期限内发送重要文件》

小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

E. 分析及总结四种风格沟通策略

2、如何与上司沟通

A. 只有懂领导才能帮领导

案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》

B. 如何取得上司的信任

a. 保持主动和良好的沟通

案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

b. 对主管的地位和能力表示敬意

情景演练：《请假》

C. 如何领会上司的意图

D. 如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情景练习：《新的北方大区总经理》，《谁该去德国？》

E. 多领导沟通技巧

3、如何与同事沟通

A. 发展“人际联盟”

案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》

B. 避免政治性错误

案例：《姚明的退役演讲》

C. 实力是最坚固的权力基础

a. 忠诚比能力更重要

b. 累积专业实力，创造自身价值

案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》

第三章：企业实用公文写作

1.公文写作概述

A. 公文的类别和行文关系

B. 公文写作四大原则

C. 公文写作的层次结构

D. 公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

案例：《常见错误解析》

2.企业常用公文的写作

8类不同公文的性质和作用

A. 通知：《国务院通知》

B. 请示与报告：

a) 相同之处

b) 不同之处

C. 批复：具体的答复意见

D. 函：《习书记的贺函》

E. 会议纪要：重点记什么？

F. 工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处

G. 工作计划：目标、措施、步骤

H. 演讲稿：开头、主体和结尾

3.简洁有效地使用电子邮件

A. 书写原则：KISS

B. 书写技巧：发送对象、标题、内容、签名栏

C. 电子邮件沟通礼仪

第四章：有效的会议/活动管理

1.导致会议低效的原因

A. 长期以来我们都是怎么开会的？

案例：“开会比较烦”的小王

B. 企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果

C. 原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力

2.高效会议前的准备工作

A. 是否需要开会？

B. 准备工作的重要性

a. 会议准备的5W1H

b. 会议准备内容核对单

c. 会场布置的准备

d. 主持人的4个准备工作

3. 成功会议中的五大策略

A. 如何做开场白

情景模拟：主持人的开场白

B. 如何达成会议决策

a. 彼德•德鲁克决策法

b. 4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议

c. 平行思维

C. 如何圆满结束会议

4、如何成为优秀的会议主持人

A. 把控好会议的三个阶段

a. 开始阶段 – 热身

b. 进行阶段 – 热炒

c. 收尾阶段 – 热心

B. 如何应对会议中发生的意外

C. 如何对付与会群体中的“刺儿头”

情景模拟：《公司活动筹备会议》

5、会议记录与会后跟进

A. 会议记录者的功能和胜任条件

B. 如何进行会后跟进

C. 如何提高下次会议质量

6、项目性活动的管理

A. 项目管理内容

B. 大型活动的5W

C. 常规活动如何推陈出新

讨论：《那些年我们组织过的活动》

王老师

职业素养提升专家；16年知名跨国企业员工管理与培训经验；厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）。曾任：柯达(中国) 行政主任、内训讲师、总经理秘书曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、获“最佳讲师”称号福建省礼仪协会理事；厦门人才中心特约讲师中国女性形象工程特邀礼仪专家；厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师等。

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