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ACE你的职场沟通(一天版)
【课程编号】:MKT043762
ACE你的职场沟通(一天版)
【课件下载】:点击下载课程纲要Word版
【所属类别】:沟通技巧培训
【时间安排】:2025年09月11日 到 2025年09月11日2400元/人
2024年09月26日 到 2024年09月26日2400元/人
2023年10月12日 到 2023年10月12日2400元/人
【授课城市】:北京
【课程说明】:如有需求,我们可以提供ACE你的职场沟通(一天版)相关内训
【课程关键字】:北京职场沟通培训
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课程介绍
你有没有遇到过这种情况:
上级说:“我希望你准备好了再和我汇报,我很忙,请直接说重点!”
同事说:“这事儿流程上过不了,找我也没用。”但你发现TA对别人却非常客气…
同事说:“前辈,我已经连续加班两周了,实在加不了你这个活儿…”
……
明明我讲得特别清楚,为什么到他那里却理解得不一样?
同样的事情,我去说和别人去说,效果两样的,难道真的是“关系”的问题?
很容易的工作,顺手就能做完的,为什么我布置下属去做还要解释说明一堆,到底是谁听谁的呢?
职场中,如果发现对方话也说不清楚,还听不明白,甚至沟通态度也有点问题,人们往往会越来越抗拒沟通、对会议、面谈甚至邮件的效率提出质疑。其实这是一种巨大的组织内耗,会影响员工的工作产出,甚至伤害员工的工作关系。
本课程通过大量调研数据分析,归纳出典型的管理沟通低效习惯,结合真实情景训练沟通套路;结合PTA-DISC人际沟通风格测评,帮助学员了解组织成员的沟通需求和个人风格,配以不同的沟通策略与技巧,通过良好沟通促进沟通对象投入合作,以提升团队工作满意度。
课程收益
* 理解职场沟通根本目的和基本原则,避免陷入常见的沟通误区;
* 尊重并理解不同人的性格差异,能够根据不同沟通风格调节自己,促进合作;
* 掌握向上、平级、向下沟通的实用沟通技巧,如汇报、澄清、协商、反馈等。
课程对象
* 希望提升人际沟通能力的专业人士
课程大纲
导入:本次课程的学习目标和学习规则
自我介绍活动
第一模块:跨越沟通的障碍
* 案例:老雷的“地雷”又炸了!
* 职场沟通的目的和重要性
* 职场沟通的三大障碍
* 讨论:如何进行那些“难搞”的沟通
第二模块:把握职场沟通关键时刻
* 职场常见沟通场景:向上、平级、向下
* 如何评估沟通是有效的?
* ACE人际沟通能力模型
* 练习:寻找沟通的关键时刻
第三模块:了解人际沟通风格
* 案例:沟通不要“鸡同鸭讲”
* 分析沟通对象:TA是什么样的?
* 人际关系工具:亲密标尺
* PTA-DISC人际沟通风格
> D类风格:直接、有用,请TA审核
> I类风格:积极、有趣,请TA分享
> S类风格:温和、有礼,请TA关照
> C类风格:冷静、有理,请TA评估
第四模块:良好沟通推动双方合作
* 分析沟通策略:
> 认识对象的职场角色并制定沟通策略
> 向上:寻求资源
> 平级:提供合作
> 新人:帮助融入
* 澄清沟通目的:
> 邀请投入:基于DISC的不同开场白
> 确认目的并宣传议程
* 聆听对方需求:
> 提问的技巧:开放式与封闭式问题
> 保持同理心聆听:区分事实、情绪、观点
* 表达我方主张:
> FBI沟通反馈技巧
> 避免进入自我防卫:化消极为积极
* 求同存异促落实:
> 协商达成共识
> 确定沟通后的行动计划
> 基于DISC的沟通跟进
结尾:个人成长计划
邬老师
* 背景经历
上海财经大学 人力资源管理学士
曾任:某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理(7年)、 某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理(7年)
* 擅长领域
人才发展培训项目运营推广,结合胜任力模型,规划、统筹、推行组织管理人才培养项目;
从实践运用角度设计和开发职场实用课程,包括沟通,表达与呈现,PPT设计,工作效率提升等系列课程;
授课风格条理清晰、轻松愉快,且控场能力强,善于聆听学员的想法,关切学员的感受,特别注重学员对学习的理解和投入,强调培训内容的实践与落地,能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例,张驰有度。
* 服务客户
伟士德诚,ETN,欧姆龙,博西家电,卡夫食品,必维船级社,尼尔森,永恒力叉车,福斯中国,海拉,伊藤忠,福特中国,volvo汽车,润达,丰田,金明展示,森大厦,中石化宁波分公司,廊坊银行,广汽本田,中远航运,完美世界,捷迈,外企德科,思博伦,IBM,联想,辉山乳业,京东商城,辉瑞制药,重庆市政院,雪花啤酒,新东方,金杜律师事务所,立邦涂料,倍耐力,奇瑞研发,华泰证券,施华洛世奇,方正集团,广发银行,现代汽车,爱立信,默沙东
* 学员反馈
“老师帮助我对沟通有较大帮助,让我在和人沟通时,思路更清晰,目的更明确,我学习了许多沟通技巧,很有帮助。课上的练习,不仅纠正了我之前一些错误做法,让我更有同理心并且更有信心去和不同人打交道。老师思路清楚,讲解有层次,练习点评到位,沟通能力强。”
——某知名电器公司学员
“讲师本人对职场沟通很有经验,为人亲切自然,语言表达也有轻有重,适合学员接受。素材的准备特别好,能抓住我们的需求,特别是一些视频的应用。我对沟通有更全面的了解,也意识到自己的情绪控制问题。”
——某知名汽车销售公司学员
“课程让我对PPT设计的整个过程有了完整了解,结合我工作汇报的需要,我希望能运用到实际中。讲师语言清晰,能提高学员的兴趣及热情,PPT的视觉效果让人很享受,讲解易明了,课堂气氛好。以后我做PPT能够增加视觉效果,发挥自己的创意。“
——某知名医疗器械公司学员