金牌面试官：高效招聘与精准面试法

金牌面试官：高效招聘与精准面试法

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课程背景

在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。是"没有人"还是"没有合适的人"，我们该如何具有"慧眼"？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR必备的基本素质。

怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。

课程目标

1.建立对招聘工作的正确理念，学习针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、标准问题库

2.学习面试问题设计的基本理论和方法，具备初步的结构化试题开发能力

3.掌握面试前的各项准备内容和清单，能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表

4.掌握如何进行有效的面试开场

5.掌握如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流

6.通过现场模拟演练，帮助学员纠正不良面试习惯，鼓励创造性，增强应变能力和解决问题的能力，使学员掌握可落实的硬性工具

培训对象

HRD、招聘经理、招聘专员

课程大纲

一、建立对招聘工作的正确理念

1.案例导入：关于面试的两个基本理解

1)第一，为什么很难招到人？

2)第二，面试的本质是什么？

2.常见招聘面试方法和适用场合概述

1)综合心理测评：人才测评、性格分析、职业兴趣

2)专业知识考试：侧重理论知识测试

3)案例报告分析：书面表达，案例评审，文字总结

4)演讲答辩：抗压力、表达力、仪表风度

5)无领导小组讨论：组织行为、影响力、团队意识

6)管理游戏：如盲人方阵，沟通力、团队协作

7)现场情景设置：行为细节观察，角色扮演

8)结构化面试：一对一，多对一面试

3.视频讨论：看企业如何招人---人才招聘的三大基本法则

1)合适比优秀更重要！

2)品格比能力更重要！

3)选择比训练更重要！

4.人员招聘的核心理念分享

1)突破惯性思维，合理判定关键面试要素

2)强调企业文化的认同感

3)企业与应聘者之间的“互动营销”

4)宁缺勿滥，“请神容易送神难”

5)小心“面霸”，少问观点，多看行为；

6)招聘既有“科学性”，又有“艺术性”

7)重视人才库储备，帮助企业备足粮草

8)招聘是所有部门的事情,HR部门与用人部门的职责定位

9)招聘工作只有开始，没有结束

5.小组讨论：本公司的招聘成功经验分享与问题讨论交流

二、结构化面试体系的五步法

1.非结构化面试与结构化面试

2.结构化面试体系五步法解析

1)第一步，招聘需求分析与确认

① 专题讨论：如何应对人力需求确认合理性及必要性？

② 规范性、严肃性：业务部门人员新增招聘需求建议

③ 确定关键面试要素及权重---钻石模型

④ 人才甄选实战工具：“钻石模型”

⑤ 面试官本身要深刻理解考察要素的内涵

⑥ 实用技巧：行为锚定法---细化定义标准

2)第二步，招聘渠道建设及运用

① 建立人才库：常用招聘渠道盘点与分析

② 网络招聘、人才市场、职业中介

③ 行业猎头 、校园招聘、内部推荐与外部推荐

④ 专题分享：针对需要及时到岗且招聘难度较大的岗位，如何拓展更多的招聘渠道和人才库储备？

3)第三步，人员甄选及面试考察

① 专题：如何吸引并留住优秀人员—发展雇主价值主张EVP （ Employer Value Proposition ）

② 标杆企业的EVP示例分享

③ 雇主价值主张EVP的实施四步法

④ 第一，内外部调研：信息收集，资料分析

⑤ 第二，萃取雇主价值主张：三环法则，寻找交集

⑥ 第三，雇主品牌宣传实施

⑦ 第四，EVP落地实践与迭代升级

⑧ 现场结构化面试的标准流程说明

⑨ 面试官的询问、聆听与表达技巧

⑩ 特别提醒：“追问”比“提问”要重要10倍

4)第四步，面试评价及背景调查

① 落地工具：面试评价的三张表格

② 结构化面试评分表

③ 结构化面试平衡表

④ 结构化面试汇总表

⑤ 如何做好客观、清晰的评价记录

⑥ 实战工具：十字记录法

⑦ 如何写面试评语：面试评语的标准化描述模型

⑧ 对更关键的职位进行背景调查

5)第五步，录用跟踪及招聘评估

① 招聘后复盘评估工作---“321”法则

② “3”：评价纬度QCT；

③ “2”：问题+方案；

④ “1”：评估总结报告；

⑤ 衡量招聘工作的KPI绩效评估指标

三、经典七种面试问题设计实务

1.七大经典面试问题类别及实施技巧

1)背景性问题，附经典面试提问分析；

2)意愿性问题，附经典面试提问分析；

3)情境性问题，附经典面试提问分析；

4)压力性问题，附经典面试提问分析；

5)智能性问题，附经典面试提问分析；

6)专业性问题，附经典面试提问分析；

7)行为性题目，附经典面试提问分析；

① 专题：STAR行为面试技巧

② 行为面试---STAR样本

③ 行为面试标准话术—六步法

④ 行为面试的要点总结

2.视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？

3.小组作业：现场讨论设计xx岗位的标准化面试题库

四、人才甄选考察要素的精准面试实例

1.升级版精准面试的四大实战技巧

1)打乱次序，声东击西

2)引蛇出洞，步步为营

3)未雨绸缪，穷追猛打

4)逆向推理，心理投射

2.专题分享：人才甄选考察要素的精准面试实战

1)岗位专业能力---如何面试考察？

2)工作稳定性---如何面试考察？

3)外向性---如何面试考察？

4)亲和性---如何面试考察？

5)责任心---如何面试考察？

6)创新性---如何面试考察？

7)情绪稳定性---如何面试考察？

8)吃苦耐劳---如何面试考察？

9)执行力---如何面试考察？

10)沟通力---如何面试考察？

11)学习力---如何面试考察？

12)领导力---如何面试考察？

3.专题实战：无领导小组讨论

1)无领导小组讨论的面试特点分析

2)视频案例：企业组织的“无领导小组讨论”出现哪些问题？

3)无领导小组讨论的座位设置

4)无领导小组讨论的实施步骤

5)无领导小组讨论的面试官看什么

6)注意无领导小组讨论的“陷阱”

4.学员情景演练及点评：如何面试人才

五、企业招聘面试常见的困惑与解决对策探讨

1.用人部门与HR的人才标准不统一，如何沟通异议达成共识？

2.从心理学角度如何分辨应对应聘者的谎言？

3.在较短的面试时间内，对应聘者岗位匹配性做出相对精准判断？

4.新进人员（尤其95后员工）留职率比较低，如何提高招聘人员的稳定性？

5.面对优秀高级人才的候选者，如何在面试中开展薪酬谈判策略？

6.部门主管如何在试用期做好入职引导，让其迅速融入团队？

丁老师

丁坚——实战人力资源管理专家

管理学博士，资深咨询专家，实战性培训专家，企业变革管理专家；

清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、上海国家会计学院、浙江大学企业管理中心等高校总裁班、MBA中心特聘客座教授；

丁坚 (Kevin Ding)，资深咨询专家，实战性培训专家，企业变革管理专家。北京师范大学工商管理博士，南京大学工商管理硕士MBA。

清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、浙江大学企业管理中心特聘客座教授；

上海国家会计学院、上海工商管理学院、国际金融保险学院MBA研修班特聘高级讲师；

国家注册高级培训师、高级人力资源管理师、精益生产管理师、中企联注册管理咨询师；

名仕领袖学院签约讲师、亚太人力资源管理中心签约讲师、影响力教育集团签约讲师，深圳聚成资讯签约讲师、时代光华签约讲师；

曾任埃森哲咨询Accenture、美世咨询MercerConsulting高级顾问；

美国管理咨询协会(IMC)会员，国际职业资格系列认证主训导师；

服务客户

金融 贸易 开发 涉外

中国建设银行、中国长城资产管理公司、江苏省农业银行、浙江宝亿集团、山东平安保险、贵阳信用社、四川中行、遵义信用社、江苏省联社支行行长培训班、建行甘孜分行、浙江工行、中信银行、山东联社、福建联社高管培训班、青岛信用联社、天安人寿保险、陕西信用联社、中国银行安徽宣城分行、中国银行滁州分行、厦门国际银行、建行徐州分行、浙江金华农信社、深圳招商银行福田支行、江苏信用联社、……

电信 邮政 电脑 网络

戴尔DELL(中国)、3C（中国）科技集团、上海百胜软件、上海理想集团（中国电信）、浦东电信、中国移动奥运服务人员、广州移动、北京移动、天津移动、浙江移动、浙江丽水移动、吴江移动、安徽移动、杭州移动、淮南移动、常熟移动、张家港移动、宁波移动、上海鹏达计算机系统、常州邮政局、启明星辰、科达科技、……

交通 物流

马士基航运公司(Maersk Line)、林德叉车(中国)、博格华纳汽车零部件（中国）、中国南车集团、中国航天科技集团、海南航空、东方航空、北汽福田、中国南车集团长江公司、安徽江淮客车、南京地铁、上港集箱、国药物流、上海龙宇燃油股份、上汽集团安吉汽车物流、常隆客车、叶迪车灯、祥龙电动车、上海汽车工业集团、海航机场集团、远成集团、中国航天八院、苏锡常道路运输企业、内蒙古机场集团、浦东公交、南车集团株州电车、禄口机场、永跃海运集团、上海景鸿（集团）、常州东风汽车、厦门太古飞机、……

城建 房产 建材

中国广厦集团、中国住总集团、安徽泰华集团、浙江华庭房地产集团、上海保集集团、广东慧谷集团、上海九隆房地产、上海东捷电力集团、上海市供电局、烟台供电公司、宜兴供电公司、舟山自来水公司、骠马涂装、秦山核电站、上海自来水市北公司、上海好世置业、虹亚集团、甘肃电力、华能上安电厂、信达荣昌集团、河南国电、渝高集团、杭州电力局、徐州国电、华锐风电、常州电厂、绿城集团、中建商品混凝土、上海中石化建筑公司、燕山天钲公司、广州环保集团、新城控股公司、无锡市国联发展(集团)、招商地产集团苏南公司、绿城电子商务、福星惠誉、……

工业品

烨辉〔中国）科技材料、美桥(中国)AAM汽车传动、阀安格水处理系统（中国）、华日新材（常州）、全能（江苏）机械、通用线缆（江阴）、苏尔寿（上海）、华润（无锡）、金轮科创股份（南通）、台橡（南通）、海力士-恒忆半导体（中国）、瑞中电子（苏州）、凯斯工程机械（上海）、福群电子、芬欧汇川（UPM中国）、米埃孚、康那香（上海）、现代MOBIS汽车株式会社、凯毅德（KIEKERT）汽车系统、百乐嘉利宝(苏州)可可、中国石化集团、中国中石油集团、浙江中捷集团、浙江天能集团、浙江开元集团、宁波球冠电缆、浙江森森集团、正泰集团、三一重工、天马集团、江苏牧羊集团、四川棉麻集团、恒立液压、惠明机械、江苏艾贝服饰、武帆合金、福莱姆涂料、南通丽阳化学、宏昌电子、航天液压、嘉兴帝人、华兴达丰机械、胜业电器、三仟院时装、常发集团、伊都锦时装、开普机械、三一精机、三一重工、建滔化工、大震锅炉、阳湖纺织集团、威康能源、常发制冷、郑州红动商贸、宁波金田集团、上海浩润环保科技、广州泰李汽车座椅、厦门益材、无锡美的洗衣机、远东服装、上海双钱集团、大陆汽车电子、波尔亚太、博泽电机、上海双钱集团、康力电梯股份、无锡小天鹅、长发铝业、无锡嘉康、……

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其他

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