商用物业管理与资产价值提升高级研修班

商用物业管理与资产价值提升高级研修班

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课程介绍

“如何通过物业营造吸引目标客户？

写字楼改造提升成本控制衡量标准如何界定？

改造后的客户服务与定价策略要怎么调整？

商用物业设备设施全生命周期管理维护关键点有哪些？

投资机构是如何对项目进行估值的？

资本对写字楼收购的指标是什么？

资本市场如何判断和评价商用物业价值变化趋势？

如何通过客户满意度研究提升物业价值？

楼宇交付有哪些关键环节与潜在风险？

如何把社群管理做到极致，来达到形成和提升物业品牌价值的作用？

物业管理公司有哪些模式创新可能？……”

10位老师系统授课，2个典型案例考察

最实用的商用地产物业管理课程！

课程收益

了解商用物业管理要点与破题关键；

了解资本市场对商用物业的评价与判断；

建立资产升值视角的全流程物业管理体系；

全面掌握物业管理中的坑与应对措施；

探寻物业管理公司未来发展之路。

适合对象

从事商用物业项目运营的一线操盘人；

关注商用物业业务的地产开发企业高管；

关注商用地产资产升值与变现的机构决策人与高管；

关注商用物业领域投资的投资机构决策人与高管；

其他房地产产业链上下游相关专业人士。

课程大纲

课程一：数字时代的物业创新商业模式

老师介绍：张其亮老师现任交通部中交金卡公司董事，曾任思科公司大中华区首席架构师，曾任彩生活首席科学家。擅长于创新商业模式，上市辅导。具有丰富的传统企业数字化转型和产业升级经验。成功帮助物业行业进行数字化转型及产业升级。其中彩生活实现高速扩张，取得两年内（2016-2017）纯利润翻倍、市值翻倍，管理面积翻五倍的巨大效益。

课程大纲：

一、物业行业的认知

1、物业的本质

2、行业现状

3、痛点

二、转型的定义

1、行业基础资源

2、主业与辅业：Core & Context：

（1）你的唾手可得，也许就是别人的求之不得；

（2）坚守主业：倾注全部精力，尽量少挣钱；

（3）不放过辅业：尽量不要消耗精力，一定要多挣钱；

3、思考：怎么做：

（1）反思什么是物业的核心业务

（2）什么是物业的辅业，

4、案例分享：彩生活

（1）做了什么

（2）做对了什么

5、建议：加入成功者，或者跟着成功者走，都是不坏的选择

课程二：客户需求视角下的资产运营要点

老师介绍：金之其老师现任北京英蓝和达资产管理有限公司总经理，目前项目为金融街英蓝国际金融中心，英蓝国际中心是金融街区国际化标志性五星级写字楼，租金全球前五名，北京第一。金老师专注于高端写字楼运营管理多年，曾在诺基亚、高盛等国内外知名企业就任要职，有多年相关行业从业经验和专业背景，了解国内外写字楼运营管理模式及国际高端客户对写字楼的设施设备需求，对写字楼营运及设施设备维保和升级改造有丰富经验，并对高档写字楼的运营管理有着自己独到的见解和体会。

课程大纲：

1、英蓝大厦如何能吸引到国际金融机构

2、什么是吸引客户的基本要素——大厦安全可靠运行

3、如何能长期留住好的客户——持物不断的提升大厦品质

4、差异性的大厦特色会加分

课程三：楼宇改造提升及过程中如何做客户服务

老师介绍：黄海燕老师中央财经大学MBA，历任乐成集团有限公司财务副总监，乐成中心项目总经理，现任乐成集团有限公司资产事业部总经理。管理资产涉及养老、教育和商业等多个业态的，在资产经营、物业管理等方面拥有丰富的管理经验。

课程大纲：

1、写字楼整体升级改造前的论证及定位分析

2、写字楼整体升级改造的阶段性工作重点项目和内容

3、写字楼整体升级改造期间不同阶段的客户服务重点工作

4、写字楼整体升级改造的租户结构调整及租赁策略的修订

5、写字楼整体升级改造后的重新亮相及市场推广策略

课程四：设备设施全生命周期管理要点

老师介绍：毛焕华老师，管理学硕士，现任理想资产管理公司总经理。曾任职于ServiceMASTER 及凯德置地（中国）。擅长资产管理全流程、不动产评估及收购、设备设施运行分析及评估、租户结构调整、企业战略规划、物业服务尽职调查等专业领域。

课程大纲：

1、商用物业设备设施系统种类

2、商业物业设备设施的维护重要性

3、如何建立商用物业设备设施的全寿命周期管理

4、再调试的必要性和重要性

5、专业服务商的作用和协调管理

课程五：写字楼物业接管验收程序和要点

老师介绍：刘辉老师拥有20年第一太平戴维斯物业从业与管理经验，先后负责广州、大连、北京、重庆等地的第一太平项目的技术支持、运营管理、组建团队等工作。熟悉设备设施的运行管理和公司整体运营。

课程大纲：

1、写字楼接管验收前的准备工作

2、写字楼接管验收应关注的重点事项

3、写字楼接管验收的重点和难点

4、写字楼接管验收范围和工作流程

5、写字楼接管工作的程序

6、验收的资料

7、写字楼接管验收的标准和验收方法。

课程六：商用物业投资市场趋势与项目估值分析

老师介绍：严迅老师主修经济学与土地资源管理。现任蓝山资产管理有限公司执行董事。严迅老师历任韩国乐天百货、远洋地产商业地产事业部、中银投资有限公司、在田资本、第一太平戴维斯投资部等地产公司及投资公司高管。在商业不动产项目（购物中心、写字楼、酒店、城市综合体等）投资运营领域，尤其是大宗商业不动产收购及并购投资积累了大量一线实战经验。

课程大纲：

1、资产投资市场概况

2、投资分析模型——基于现金流折现法投资分析

3、写字楼投资分析

4、写字楼投资分析案例：中关村写字楼资产包案例

5、公寓投资分析案例：以北京某公寓项目为例

课程七：商用物业如何建立良性的社群管理提升服务品质

老师介绍：赵宇老师，自2004年起开始从事房地产行业，先后就职于北京华远房地产经纪有限公司及首创置业，是北京首批豪宅操盘者。2014年转型文创园运营管理，全面抓郎园Vintage项目招商、运营、物业管理等，建立起大运营体系，对商用物业社群运营有独到见解和敏锐的前瞻性判断力。目前担任怡成文创执行总经理。

课程大纲：

1、郎园社群—从文创产业园到公共文化中心

2、全链条整合型服务平台，广度辐射区域优质企业

3、多品牌线自营文化空间，深度融入社区家庭生活

4、每年超四百场线下活动，高度粘合北京文化青年

课程八：客户满意度调查如何转化为物业运营提升策略

老师介绍：姜恢弘老师具有十三年地产从业经历，长期从事城市大型片区改造、城市运营相关的策划与设计工作，操盘过城市运营及产业规划类、酒店及商业类、住宅类等项目类型。目前投身于互联网与资产管理的跨界新行业。

课程大纲：

一、客户满意度如何影响资产估值

1、深刻理解什么是客户满意度

2、客户满意度如何影响资产估值

3、挽留客户的若干维度

二、通过客户满意度调查，合理制定预算

1、客户满意度调查结果的客群特征和分类分析

2、如何判断客户的关注点与情绪值

3、满意度调查的分类权重与预算制定

4、案例：北京金融街某金融中心项目

三、通过客户满意度调查，有效评估资管团队人员工效

1、如何量化资管团队的工作效果

2、问卷发放与回收过程，是考校团队管理水平的隐性方式

3、满意度调查帮助团队厘清工作边界与明确各方责任

4、案例：北京某地标型城市综合体项目

课程九：物业管理减员增效如何破局

老师介绍：金雪容老师8年多业态顶级物业项目管理及物业品控经验，2010年开始从事商业地产运营，4年物业信息化系统和智慧楼宇、物联网楼宇产品的研发经验。?参与项目包括中国租金最高写字楼北京英蓝国际中心，中国最美园区融科资讯中心、国内顶级空中四合院盘古大观、天津津塔环球金融中心、上海投行智谷企业天地等等。

课程大纲：

一、传统物业管理人员架构弊端和解决方案

1、物业管理人员职责设计重叠的成因

2、从架构角度浅析物业基层人员任务体系

3、技术替代型的物业职能岗位浅析

二、物业管理品牌化、信息化的核心价值

1、物业品质化管理的基本内容：标准、执行、数据分析

2、上海、北京、重庆典型物业项目减员、增效、提质案例分析

三、物业管理过程中的常见工具及功效分析

1、物业管理减员增效应用工具简介及功能分析

2、物联网、人工智能在物业管理中的应用场景

3、移动楼宇资源管理控制系统与本地化楼控系统的效能对比分析

四、物业管理行业的人力资源管理趋势浅析

课程十：商用物业管理要点

老师介绍：徐越老师专注商用项目一线策划定位、招商与运营工作20年，历任融科资产管理公司、仲量联行、花旗集团北京资产管理项目、中原地产商业楼宇部等负责人，对写字楼的开发及运营管理有着尤为丰富的经验和独到的见解。

课程大纲：

1、物业管理在资产管理中的作用

2、物业管理在商用物业中的管理范围和职责

3、科技进步是提升物业管理效能的重要途径

4、合理有效区分业主和物业管理者的权利和责任

【2个典型项目考察】

考察项目一：理想国际大厦

理想国际大厦是由理想产业发展集团开发的5A级商务大厦，位于北京市海淀区中关村广场，紧邻北四环路南侧，占地面积为7800平方米，总建筑面积约7万平方米，地上十八层、地下四层。自2004年运营至今，赢得良好的社会反响与市场口碑。

考察学习点：

1、国际知名设计师设计，办公环境优越；

2、高标准的物业管理服务与体系；

3、升级改造，强有力的设备设施保障支持。

考察项目二：常营华联购物中心

常营华联购物中心，2013年8月开业，是华联购物中心在北京体量较大的项目之一。位于北京市朝阳区6号地铁常营站，交通便利。常营华联购物中心采用了SaaS物业管理系统进行物业管理优化，智能化系统引入对于其日常物业运营管理起到了一定的积极作用。

考察学习点：

1、华联购物中心如何利用智能系统优化物业管理；

2、智能物业管理系统的应用方式与方法。

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