用“心”沟通--心理学和高效沟通技巧

用“心”沟通--心理学和高效沟通技巧

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课程收益

了解员工心理和个体差异，根据员工的不同性格进行沟通

突破沟通的瓶颈，改善个人不当沟通的方式

学会倾听的技巧，从情绪、想法和肢体语言上把握对方心理

用适合的沟通方式影响员工，提升自己的管理竞争力

课程大纲

1.沟通的基础：求同存异

互动小游戏：第一反应

经验：是你的优势，还是是你的劣势？

探索行为背后的合理性

了解性格差异（气质类型、大五人格、MBTI举例）

了解价值观的多元化

探索过去经历对自己的影响和限制，利用所长

2. 识别沟通瓶颈——不当沟通的几种方式

案例角色扮演：觉察你的感受

指责批评——评价式沟通

敷衍回应——拒绝式沟通

情绪宣泄——非理性沟通

强行推销——自我中心式沟通

小结：这些方式对沟通造成了哪些影响？

不当沟通方式的背后：什么想法在主导自己？

针对负面表达的心理建设：

3.有效沟通的开端——用心倾听的微技术

沟通心理模型：分清“他的”和“我的”

倾听带给你的三个益处：了解信息、拉近关系、被动即主动

员工的角度：先接受和信任你，之后才能思考和接受你的想法。

倾听体验互动：谁能打动我的心？

倾听的三大内容：

感受情绪

理解想法

觉察肢体语言信息

同理心倾听体验：把自己当成他/她

案例扮演：揣摩对方的感受和想法

倾听互动练习：五分钟全身心倾听练习

4.有效沟通的影响技术——有效引导，问题解决

案例分组讨论：如何影响天马行空的上司

引导沟通的方向，有针对性地呈现问题

建议处理问题的方法，不干预对方的主导权

分享个人经验，榜样学习

触动痛点，促进思考

避免沟通中的语言“雷区”：总是、从来、一定

5.沟通技巧案例实践——上司 同级 下属

和上司沟通的技巧

案例：情绪暴躁要求严苛的女魔头

和同级沟通的技巧

案例：帮同事忙，自己越帮越忙的烦恼

和下属沟通的技巧

案例：不加薪就跳槽的“潜力股”员工

郑老师

郑涛 Catherine Zheng

讲师背景：

上海人才中心资深培训师、高级讲师顾问 工商管理硕士

上海交大海外学院、上海德瑞姆心理中心 特聘讲师

上海市公安局普陀区看守所特聘犯罪心理顾问

国家注册二级心理咨询师、国家劳动部企业培训师、中国青少年研究学会高级家庭教育指导师，上海市普陀区心理协会副秘书长、NLP企业教练、中华礼仪培训师、职业心理训练师

其有二十多年的播音、主持人、讲师、指导师、顾问的从业经历；拥有五百多场（次）培训和顾问咨询的专业工作经历，广受政府部门、大中型企业、金融银行的欢迎、以及学员们的赞誉；其培训风格：专业、幽默，互动；其咨询风格：严谨、简练、智慧；其指导的项目都具有实际指导意义和实战应用价值

擅长领域

组织管理中人际沟通技巧

团队心理与企业文化

TTT：基于心理学的课程设

压力认知与情绪管理

演讲技巧与语言魅力

礼仪与人际交往

管理心理学系列

员工辅导技巧（EAP）

爱情婚姻和家庭系列

服务企业：

学院：诺丁汉大学、浙江大学宁波理工学院、浙江传媒学院

企业：中国电信、中国移动、中国联通、智联招聘、PICC、德国曼透平、德国大众汽车、奇瑞路虎汽车、金龙客车、康宝莱中国、罗杰斯、（法国索尔维集团）罗地亚稀土、中国东方航空、中海集运、华东空管局、上海三冠钢铁、美的集团、景康健诊、百金集团、复星集团、宝钢集团、富大集团、上海威迩来德电力设备、上海自来水公司、上海市电力公司、上海通用卫星导航、金山石化、亚德客（台湾）集团、上海大众、苏州天力公司、麦克维尔空调设备公司、浙江达声物流公司⋯⋯

银行：中信银行、工商银行、农业银行、邮储银行、江苏银行、包商银行、临商银行、浙商银行、四川省联社、福建省联社、太平洋保险等

政府：武警某驻沪部队、上海某外事办、上海市妇联

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