物业项目经理进阶训练：不同业态物业招投标策略及管理服务方案编写、物业费的测算与收费管理、纠纷处理与风险防范、成本控制与效益提升

物业项目经理进阶训练：不同业态物业招投标策略及管理服务方案编写、物业费的测算与收费管理、纠纷处理与风险防范、成本控制与效益提升

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课程背景：

随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的项目经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，必须提高项目经理自身的素质和管理能力，不断提升项目经理的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业项目经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一名优秀的项目经理。

课程对象：

1、各级房地产和物业行政主管单位领导、各房地产企业分管物业领导；

2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；

3、物业企业项目经理、拟任项目经理、管理处主任、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及优秀员工等。

课程大纲：

前言

1、物业行业对优秀项目经理的需求

2、新时期、后资质时代的物业企业的思考

3、物业项目经理的岗位认知

第一部分：物业招投标策略及物业管理服务方案编写

1、如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?

2、如何响应招标需求成功中标？

3、市场调研和现场勘查重点关注的问题

4、编制物业管理方案的作用与目的

5、投标拟写管理方案时对八类业态的确定

6、制定物业管理方案的12个要点解析

7、物业管理服务方案拟定方法和过程控制

第二部分：物业费的测算与收费管理

1、酬金制和包干制各适用于哪种业态？

如何获取物业公司最大合理利润？

2、测算依据及说明

（1）国家与地方相关法规和文件

（2）项目周边市场调研

（3）物业服务等级与物业费测算

（4）物业费测算的风险（财务风险、未来风险、地区差别风险等）

3、标杆物业企业月度成本费用测算指引解析

4、物业项目经费收支的盈亏分析

5、物业服务收费管理

（1）如何提高物业收费率？

（2）导致物业收费困难的因素

（3）应对物业费难收的提前措施

（4）物业费的清欠流程

（5）收费台账与收费统计

6、代收代缴费用的收取

7、物业项目管理服务前期开办费的测算

第三部分：物业管理服务纠纷处理与风险防范

1、物业管理服务区域内的物权分配及建设单位、物业企业、业主、街道、主管部门等各方主体的权利义务

2、现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因

3、现阶段物业纠纷司法裁判的特点

4、建筑物区分所有权纠纷及物业服务合同纠纷

5、前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理

6、物业纠纷处理依据、原则及技巧

7、物业管理服务公共关系沟通协调

（1）房地产开发企业（最大限度提高服务品质，提升开发企业市场品牌度）

（2）物业与行政管理单位的关系处理

（3）物业与业委会的关系处理（沟通重大问题与普遍性问题）

（4）常规计划拜访业主

（5）投诉及对服务不满意的业主

（6）特殊需求服务的业主

（7）物业与物业服务外包商的关系处理（实现双赢）

第四部分：物业项目成本控制与效益提升

1、高品质服务提升物业收费率

2、集团采购

3、降低人力成本

4、商务运营

5、成本控制与绩效考核相结合

6、加强设施设备管理维护

7、节能降耗

戚老师

戚老师，法学硕士研究生学历，工商管理硕士（MBA）、物业项目经理能力提升课程特约讲师、实战型咨询讲师，多家物业企业顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。

主讲课程：《房地产经济学》 、《物业服务对销售的影响》、《物业纠纷与社会和谐》、《物业管理法规与实务》、《物业客服全程把控》、《物业品牌建设与精细化管理》、《物业收费难问题研究》等。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。

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