团队情绪管理-有效处理情绪，积极达成绩效

团队情绪管理-有效处理情绪，积极达成绩效

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课程介绍

《团队情绪管理》这门课程主要面对管理者常见的问题，即“团队情绪消极，员工工作不积极，团队绩效无法提升。”而展开，帮助管理者掌握一套“处理情绪”的方法，从而提升管理者的影响力，带领团队积极达成绩效结果！

课程收益

管理者自身情绪波动较大，影响了与团队成员或其他部门的互动，不知道如何更好地调整和控制自身情绪

在工作中遇到了较大的压力和阻力，导致情绪低落，甚至影响管理决策；

与其他部门的互动中，无法控制自身情绪，导致与其他部门同事关系紧张，协作受阻；

知道自己的情绪控制有问题，但是找不到有效方法进行调整；

团队中个别下属的情绪波动，甚至消极，管理者找不到好的方法来调动员工的积极情绪

团队成员接到有挑战的任务，压力大，情绪焦虑，无法积极面对工作；

团队骨干成员，工作压力大，急躁，甚至想“撂挑子”；

团队中出现消极分子，不仅自己情绪消极，而且在团队内散播消极言论

当团队整体出现大面积情绪消极，无心工作时，管理者不知道如何将团队带出消极状态

经济形势下滑，团队士气低落，情绪消极；

相关业务面临转型，团队抵触，情绪消极；

课程对象

中基层管理者

课程大纲

第一模块：了解情绪对团队绩效的影响

➢ 脑科学原理：情绪对大脑主要脑区的影响机制。

➢ 沃顿商学院学者调查数据：“消极情绪和积极情绪对团队效率等指标的量化影响”的调查数据。

➢ 管理者要管理好三种情绪：自身情绪、员工情绪和团队情绪

工具及技巧：

➢ 脑科学原理

第二模块：掌握情绪产生的原理

➢ 视频案例：分析情绪产生的原理。

➢ 情绪产生的原理—CCEA 模型：在团队管理中，管理者的情绪往往由 CCEA 模型所触发。

➢ 视频案例：了解管理团队过程中情绪的三大特点。

➢ 综合案例：利用团队管理过程中员工产生情绪的案例，教会管理者应对情绪的三大通用技巧。

工具及技巧：

➢ 情绪产生的 CCEA 模型

➢ 情绪的三大特点

➢ 应对情绪的三大通用技巧

第三模块：掌握调整自身情绪的工具

➢ Aware 识别情绪：管理者在管理团队过程中更好地识别自己情绪的方法。

➢ Accept 接纳情绪：管理者在团队管理中接受和疏导自己情绪的 REST 模型

➢ Analyze 分析原因：管理者分析自身消极情绪背后的原因以及两大类型。

➢ Adjust 自我调整：管理者将自身消极情绪调整为积极情绪的三个步骤

工具及技巧：

➢ 接纳自身情绪的 REST 模型

➢ 分析原因的两大类型

➢ 自我调整的三个步骤

第四模块：掌握具体的辅导调整员工积极情绪的技巧和工具

➢ Aware 识别情绪：管理者识别下属情绪的两类方法。

➢ Accept 接纳情绪：管理者在团队管理中接纳员工情绪的两个核心理念。

➢ Analyze 分析原因：帮助管理者识别员工在工作中经常容易有情绪波动的三种典型情景。

➢ Adjust 辅导调整：管理者通过辅导沟通的方式，即要帮调整员工的情绪，又要和员工一起解决面对的问题。其中调整情绪利用 RULES 工具，帮助员工解决情绪背后的实际问题利用 STATE 五步法工具及技巧：

➢ 识别员工情绪的两类方法

➢ 接纳员工情绪的两个核心理念

➢ 分析员工情绪波动的三种典型情景

➢ 调整情绪—RULES 工具

➢ 解决问题—STATE 五步法

第五模块：掌握“下属接手有挑战的工作任务，压力大没自信，情绪忐忑”的情况该如何调动员工积极情绪的辅导沟通技巧

➢ 视频案例：经理与员工进行辅导沟通的成功视频案例。

➢ 辅导沟通思路规划图：为管理者在与下属辅导沟通之前，快速理顺思路提供工具。

➢ 辅导沟通的三种提问技巧：帮助管理者掌握与下属辅导沟通中的三种关键提问技巧。

➢ 情景演练：给出演练案例，让管理者现场进行演练。王明伟老师给予点评和修正。

工具及技巧：

➢ 辅导沟通思路规划图

➢ 辅导沟通的三种提问技巧

第六模块：掌握“骨干员工工作压力大，工作出问题，而且想“撂挑子””的情况该如何调动员工积极情绪的辅导沟通技巧

➢ 视频案例：经理与员工进行辅导沟通的成功视频案例。

➢ 应对员工找各种理由，就是不面对自身问题的两种技巧。

➢ 情景演练：给出演练案例，让管理者现场进行演练。王明伟老师给予点评和修正

工具及技巧：

➢ 应对员工找各种理由，就是不面对自身问题的两种技巧。

第七模块：掌握识别团队情绪和接纳团队情绪的方法

➢ 案例导入：导入“某管理者带领的团队出现了整体情绪消极”的综合复杂案例。

➢ Aware 识别情绪：管理者识别团队情绪变化的四大方法。

➢ Accept 接纳情绪：管理者在团队管理中接纳团队情绪的两个核心理念。

工具及技巧：

➢ 管理者识别团队情绪变化的四大方法。

➢ 管理者接纳团队情绪的两个核心理念

王老师

专业背景：

职业培训师、企业教练、管理畅销书作者、管理专栏作家、自媒体人(2 4 0篇原创文章)著《积极达成:处理好情绪，再处理问题》(第三次印刷)，译《潜力量:GROW教练模型帮你激发潜能》美国VitalSmarts中国区最早认证讲师(课程:关键对话/影响者)，美国InsideOut Coaching认证教练，原凯洛格连续两届年度最佳讲师，具备世界500强销售及管理经验，曾在思科、惠普、美资网络安全公司等企业任销售总监等管理职务。拥有丰富的海外工作经历。同时作为管理专栏作家，在《人力资本管理》杂志撰写专栏(2014-至今)，并在《哈佛商业评论》等杂志发表文章

授课风格：

具有出色的现场氛围调动能力，激情幽默与缜密严密兼备，擅长通过案例教学、互动研讨等方式鼓励学员参与，有效促动学员的感悟、吸收和训练，保障学员的学习收获，并且能确实而有效地运用到自身的工作和未来的职业发展之中。

服务企业：

金融行业：中国银行、招商银行、兴业银行等

大型国企：国航、中国石油、国家核电、中国电力投资集团、中国移动、中国电信

知名外企：可口可乐、拜耳医药、雅培、惠普、甲骨文、AirProducts、马士基、达飞物流、玛氏、Lifetech、欧尚

其他知名企业：李宁、TCL、迈瑞医疗、中联重科、北汽集团

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