TQM-全面质量管理培训课程

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课程背景：

从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：

◆日本从美国引入全面质量管理

1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。

◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术

从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

◆全面质量管理的内容和要求得到标准化

随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。

◆质量管理上升到经营管理层面

随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。

课程大纲：

一、基础知识

1．TQM的定义

2．质量管理发展过程

3．全面质量管理演变

4．质量绩效水平分级

5．ISO9001与TQM的关系

6．TQM的核心理念

7．TQM的作用

8．全企业的质量管理

9．多方法的质量管理

二、质量与顾客满意

1．什么是质量

2．产品的质量特性

3．服务的质量特性

4．魅力特性和必须特性

5．什么是顾客满意

6．狩野（卡诺）模型

7．马斯洛需求层次

8．顾客需求层次

三、质量管理七项基本原则

1．顾客为关注焦点

2．领导的作用

3．全员参与

4．过程的方法

5．改进

6．循证决策

7．关系管理

四、质量管理老七种工具（案例）

1．检查表

2．层别法

3．散布图

4．柏拉图

5．直方图

6．控制图

7．鱼刺图

五、质量管理新七种工具（案例）

1．亲和图

2．关联图

3．系统图

4．矩阵图

5．PDPC法

6．箭条图

7．矩阵数据解析法

六、质量管理其他工具介绍（案例）

1．QCC品管圈

2．SPC统计过程控制

3．MSA测量系统分析

4．FMEA潜在失效模式及后果分析

5．8D解决问题的方法

6．DOE实验设计

7．防错

8．六西格玛改进

七、现场质量管理 （案例）

1．过程或工序检验

2．人员的管理

3．工装设备的管理

4．物料的管理

5．作业方法与工艺纪律的管理

6．工作环境管理

7．计量检测设备的管理

八、TQM与零缺陷

1．零缺陷管理的概念

2．第一次就把事情做对

3．零缺陷的基本原则

4．零缺陷的实施要点

5．不停息的PDCA

九、案例讲解

邓老师

邓老师拥有 25 年以上工作经验，15 年以上培训经验，1991 年毕业于同济大学，学士学位，CCAA注册审核员，VDA注册审核员、中国汽车技术研究中心上海部培训师，国家质量协会注册六西格玛黑带。

任职经历：

1、1986 年至 1991 年，就读于同济大学；

2、1991 年至 1993 年，湖北黄冈精细化工研究所担任产品研发工程师；

3、1993 年至 1996 年，广东珠海东洋化工有限公司任产品工程师、制造课生产主管；

4、1996 年至 1999 年，法资浙江宁波库贴汽车塑料有限公司任质量经理、质量总监；

5、1999 年至 2001 年，任苏州红荔金属冲压有限公司副总经理；

6、2001 年至 2016 年，中国汽车技术研究中心上海工作部讲师

挪威船级社 DNV 外聘第三方审核员

邓老师长期从事汽车行业的咨询和培训工作以及企业的认证审核工作，对各种质量管理工具和管理体系有着深刻和独到的研究，同时拥有大量的在企业一线收集到的实际案例。在十余年的咨询和培训过程中，邓老师的专业能力和耐心细致的教学风格收获了无数学员的赞扬。

专业领域：

邓先生最擅长的培训科目有： 防错、TQM、DOE、6 Sigma、SPC、MSA、APQP、PPAP、FMEA、ISO9000、ISO/TS16949、VDA6.3、QSB+标准及内审员的培训和咨询。

服务过的部分客户：

上汽通用五菱、北汽银翔、潍柴汽车、众泰汽车、博世汽车、长安汽车、韩泰轮胎、长安福特马自达、开瑞汽车、郑州宇通、上海德尔福、东风悦达起亚、东风裕隆、奇瑞汽车、浙江万向钱潮、李尔汽车内饰件、捷安特、南京菲亚特、杭州优科豪马轮胎、兴达集团、卡斯马汽车系统、重庆长江轴承、贝卡尔特、上海瓦尔塔电池、辉门中国、住友电工、伟创力、皮尔博格、敏实集团、AUTOLIV（中国）电子、西门子、科世达、上海索广电子、紫江集团、金士顿电子科技、欧瑞康巴尔查斯、瑞阳集团、红宇摩擦、平伟集团、格力电器、博腾制药、上海法雷奥、大金空调、阿科玛、杭州恩斯克、上海欧姆龙、江西江铃、合肥力世通、上海加德士润滑油、上海捷豹、丰田工业电装、沈阳飞机、福莱斯乐、诺爱压缩机、大洋汽车空调、凯镭思等近七百家国内外公司。

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