打造价值倍增的流程管理实战演练及能力提升

打造价值倍增的流程管理实战演练及能力提升

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课程背景：

战略转型和管理变革已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律，流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为导向的高效运营体系，提升系统的组织能力，成为大部分企业的必然选择。然而在具体实践落地中，企业面临的第一个问题即流程管理专业人才的缺失。

根据AMT的调研发现，95%以上的大中型企业都设立了承担流程管理的专业职能部门和岗位，如流程&IT部，企业管理部、企划部、管理创新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成为一个越来越受瞩目的新职位。对于从事与流程管理相关的职业经理人来说，也面临着更综合的素质能力要求和更具挑战性的目标任务。

本课程通过对流程管理理念以及案例的介绍，让学员了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通过一系列的案例分享与讨论，让学员掌握流程管理的内容、方法与技巧，学习如何把流程管理从“部分组织流程化”到“多数流程组织化”，再提升到“体系化流程”层面，最后把流程管理成为常态化的“持续改进”工作。同时，帮助企业流程管理方面的专业人士，全面掌握流程管理的专业方法工具，提升从企业战略理解到流程执行的落地能力、流程项目的管理和推动能力。

课程特色

l 课程所设的讨论和操练环节，能引起学员思考，帮助学员更好地理解知识点；

l 案例与分享—知名企业流程管理实践与案例分享，具有超强的震撼力；

l 实战演练—实际操练，充分体验（流程梳理，流程优化），使学员对知识点能深刻、全面、清晰地理解，从而学以致用；

l 顶级咨询公司培养内部顾问模式；

l 完成三天课程，颁发“流程管理行动学习特训营”证书。

课程收益

l 学会从端到端流程的角度思考，实现组织整体绩效而非部门绩效；

l 理清流程与工作流、制度、体系的关系；掌握流程分层的概念和意义；

l 了解从企业战略出发，经流程梳理、流程体系建设、流程执行到流程改进的全生命周期，并掌握基于价值链的系统化流程体系建设方法、流程指标制定的方法、流程梳理、优化的方法；

l 认清流程管理所必须的组织、制度和文化等保障的问题；

l 提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言，了解当前先进的流程管理软件；

l 针对企业的内部顾问和专业咨询顾问，全面掌握系统化结构化的“思维套路”、实用的管理提升方法、各种咨询顾问常用的工具和方法，全方位了解内部管理项目的推进的流程和注意事项。

授课对象

本课程针对从了解流程管理到从事流程管理所需的能力提升，而针对性开发的流程管理精要内容的课程。

l 流程部门负责人，流程经理、流程接口人/流程专员，他们关注“如何通过流程优化推进管理变革，实现业务价值”；

l 企业中层经理，他们关注“怎么打破部门壁垒，加强跨部门协作”；

l 人力资源部/IT部门/研发部门等，他们关注“如何实现流程和组织、绩效、IT等集成”。

课程大纲

模块一、有关流程的几个重要基础概念

一、流程管理的意义

1．“客户主导时代”对企业运营的挑战

2．移动互联时代，诸多企业转型浪潮的本质

3．从组织为中心到流程为中心的三个转变

4．流程型组织转型的必然性

5．以流程为主线的集成管理模式

6．案例：移动互联时代流程管理的发展趋势（京东JD.COM案例）

二、流程本质分析

1．流程的基本定义及6个要素

2．案例演练：离职流程本质分析

3．流程本质分析：流程的客户、客户的价值诉求

4．案例分享：培训流程本质分析、费用报销流程本质分析

三、流程所有者、流程责任部门及流程客户的关系

1．流程所有者定义、任命原则及职责

2．流程责任部门定义

案例：货款支付流程

模块二、流程优化方法

一、审批类流程优化方法与案例

1．案例演练：费用报销流程优化

2．审批类流程优化方法及案例全解析，拿来即用的好方法

3．案例：PA银行高效办公室文化塑造

4．授权与流程的关系

5．案例解析：某企业整体运营效率实现倍增的秘密

问题及价值共识是流程优化的起点

如何做流程绩效分析？

审批类流程常见的问题及原因

案例流程优化方案解析

流程时效通报机制

如何设计流程时效分析报表，有多少种维度？

二、流程优化360度评估优化

1．《流程360度评估优化表》

案例分析：某公司报价流程优化

模块三、流程变革：从策略到价值落地

一、流程优化六步法

1．第一步：项目启动

2．第二步：现状问题诊断

3．第三步：流程优化方案设计

4．第四步：IT方案设计

5．第五步：新旧流程切换

6．第六步：项目关闭

二、流程优化工作策划

1．案例演练：某企业流程变革策划案存在什么问题？

2．流程优化工作切入点

3．案例：某企业流程工作重点选择方法

4．案例分析：某企业流程优化项目全解析

流程优化工作目的

流程优化项目组织设计

项目计划（总体计划/双周滚动计划）

如何获取高层领导的支持

如何真正完成流程能力塑造

如何开流程优化研讨会

项目沟通汇报机制（晨会/周例会/里程碑汇报）

项目激励约束机制

社交工具的应用

面向价值的流程管理模式

项目复盘：如何从一开始就确保项目成功？

模块四、流程规划

一、企业为什么需要做流程规划？

二、掌握流程规划工作推行的时机

三、流程规划的基本原则

四、案例：端到端流程

五、上下结合的流程规划方法

六、案例：某企业流程规划项目全解析

1．流程规划工作需要组建怎样的项目团队？

2．《流程现状信息梳理表》及填写指引

POS原则

主次原则

1-6级流程分别是什么意思

流程颗粒度如何把握

流程识别出来就要编写文件吗

误区：什么才是流程？

3．《流程现状信息梳理表》整理及常见问题

4．流程框架标杆研究&APQC框架如何参考

5．《流程现状信息梳理表》研讨

6．流程架构与流程清单设计

0级与1级流程架构设计

流程分类/分级/分段

流程架构图的画法

7．流程与制度的关系

流程与制度的区别

流程与制度模板，案例：某电商企业流程模板

企业体系文件建议

8．什么是核心流程

9．中长期流程优化计划

10．项目工作激励方案设计

模块五、流程治理机制

一、流程文化塑造

二、流程管理组织

1．建立流程管理组织及各自职责

2．标杆学习：某公司流程管理组织建设

3．流程人才应具备的素质及能力

三、流程文件管理

1．流程文件如何及时更新

2．流程文档管理BPM系统

四、流程变革规划方法

1．标杆学习：某企业流程年度经营计划

2．标杆学习：某企业流程优化需求分析漏斗

五、流程检查机制

流程激励与约束机制

模块六、内部流程顾问技能提升

一、为什么高效思维训练对我们很重要

1．高效思维训练可以协助快速分析和解决问题

2．高效思维训练可以协助构建管理的方法论

3．高效思维训练可以协助进行思想表达与呈现

二、从流程入手，建立分析问题的流程视角

1．什么流程，什么是流程视角

如何理解流程

如何理解流程视角

2．流程视角的基本思想

流程的主要目标：将效率作为问题改进的方向

流程的评价对象：将客户作为问题改进的评价者

流程的关注焦点：将问题细化成可以解决的要点

流程的持续改进：建立问题分析的框架和持续解决的机制

三、以结构化思维为抓手，建立分析和解决问题的工具库

1．什么是结构化思维

2．结构化思维的主要原则

以终为始

MECE分析

重点聚焦

3．结构化的分析工具

逻辑树

表格

图形

四、利用高效思维搭建问题分析和解决的方法论

1．分析和解决问题

界定问题分析和解决的目标

建立假设，并对问题进行分解

对假设进行归类，形成问题分析的逻辑框架

搜集素材和事实，进行论证和分析

形成问题分析的观点，并得出方案的结论

2．讲解和呈现方案

如何进行生动的演讲和汇报

案例演练

金老师

金国华 先生

中国流程管理实战派专家

企业管理顾问&流程专家讲师

“流程管理实践”实名制微信群 创始人及运营者

创新：

根据中国企业实际环境，总结出“流程PDCA环”“流程规划方法”“流程优化需求分析漏斗”“流程优化项目六步法”“流程360度评估优化表”“审批类流程优化方法”“价值导向的流程管理模式”等

部分服务客户：

中国移动/招商证券/国信证券/广发银行/泸州老窖/华菱集团/湘钢集团/宝钢/长安汽车/吉利汽车/福田雷沃/东风日产/江铃汽车/北京地铁/中国南车/华润/新浪乐居/京东JD.COM/东莞控股/吉林铁投/深业集团/伟易达/铁汉生态/新城地产/越秀集团/报喜鸟/长虹/通威集团/宏达集团/大正物业/金意陶/普赛达 /天波通信/工业与信息部电信研究所等

王 佑 先生

国内著名管理实战讲师

《像咨询顾问一样思考》作者

CELEMI认证沙盘模拟课程讲师。

清华大学经济管理学院工商管理硕士。

职业背景：

拥有20年企业管理与10多年培训专业经验。多年的国际国内管理咨询产业研究经验，广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应用咨询实践。曾成功领导、参与为多家知名企业（如上海财税、广州国税、云天化集团、天狮集团、国家电力华东公司、正泰集团、大唐电信、白沙集团、海信集团、东方通信、东方电子、四川新华书店等）提供咨询建议。

作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表。参与在国内最早地提出了“甲方咨询”模式，并在多家企业取得成功实践。长期为企业及各咨询公司客户提供内训及公开课培训。

授课风格：

善于将实战经验与深奥理论相互融合，案例丰富、条理清晰、热情幽默、互动性强、善于引导及启发学员思考创新，给人以深刻的启迪，历年来学员满意度高达98%，深受培训企业和学员的好评。

部分客户：

嘉里粮油、阿里巴巴、摩托罗拉、东软、贝尔阿尔卡特、用友、天音通信、正泰集团、大唐电信、阿尔卡特中国投资有限公司、烟台锐搏、瀚资、广州21cn、上海浦东外国企业服务公司、浙江大学管理学院、长城国际、联想北京、联想投资、明源软件、生信、艾默生网络能源、华南理工大学、广东北电、欧普照明、李宁、UT斯达康、四川新华书店集团、TCL集团、美的、红蜻蜓、新中大、方正奥德、波导、佛山电力、正大、蓝天油料、国家会计学院、联合利华、加铝、上海电气集团、广州电信研究院、宝信软件、云天化集团、天狮集团……

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