国际商务礼仪培训班

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【课程目标】

提升职业人的职业形象和职业素养

了解掌握在国际商务活动中基本礼仪知识和规范

提高商务交往的成功率

树立良好的企业形象

【课程大纲】

一、您的形象也是企业的品牌

1、成功者的形象概念

伦敦商学院著名行为心理学家的理论

2、商务礼仪与公关意识

3、形象是一张名片

二、职业化视觉形象的塑造

西方为领袖人物开设的培训方面：

（1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触

（4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、仪容修饰

男/女发部、面部修饰的指导规则：

2、我们身上的服饰是与人沟通的形象符合

商务休闲装

正式商务服装

TPO原则的把握：礼仪时段、职业时段、休闲时段

3、仪态语言在国际交往中的运用

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

三、商务交往礼仪

1、工作状态

2、电话接打礼仪

1）影响电话交谈质量的因素

电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%

3、国际交际基本礼节

跨文化的交流、欧美和东南亚客商礼仪习俗：(美国\英国\德国\法国\日本\韩国)礼仪习俗、涉外活动卫生忌、涉外活动言行忌

4、商务谈判礼仪

前期准备、谈判之中、谈后签约

5、待客礼节

迎接礼、招呼礼、介绍礼、引导礼、座次礼、奉茶礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、送客礼

6、拜访礼仪

预约、拜会前准备、守时、拜见礼节、告退

7、出席会议

守时、打招呼、尊重他人的活动范围、与人接触、保持衣着整齐、控制你的声音、倾听别人说话

8、商务交往中的沟通礼仪

沟通的四大秘诀、成功沟通者的十五要点、电子邮件礼仪、中西语言交流礼仪

9、馈赠礼

馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。

10、商务宴请礼仪

中餐、西餐、自助餐和工作餐的礼仪文化

刘老师

澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师，上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师，曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖，上海APEC会务人员礼仪培训师，上海迪斯尼项目的商务人员礼仪培训师，上海交大、复旦、浙大、北大等高校MBA、EMBA、总裁班客座讲师。2010年为上海世博协调局和多家展馆公务人员培训国际商务礼仪；接受《美国时代周刊》的采访；为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿；担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾。

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