360°管理沟通

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【课程背景】

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程目标】

1.深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；

2.深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；

3.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；

4.深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；

5.在工作中通过有效的交流让他人了解你的想法，并客观地听取他人的意见；

6.有效沟通激励、建立高绩效团队。

【课程大纲】

一、什么是沟通与管理沟通？

1.沟通的基本含义；（法则1:曲线法则）

2.案例讨论；「沟通迷路」

3.沟通计划表的建立与应用；

4.沟通的不同形式与渠道；

5.沟通的障碍；

6.沟通的不同对象；

7.了解沟通的涵义与渠道。

二、不同沟通风格的管理者分析与应对

1.人际沟通风格测试：发现您的沟通风格；（法则2:因人而异法则）

2.分析型人的特征与沟通技巧；

3.支配型人的特征与沟通技巧；

4.表现型人的特征与沟通技巧；

5.随和型人的特征与沟通技巧；

6.案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧；

7.认识自我性格的优势及局限，掌握性格沟通的关键密码；

8.透过自我测试，让学员明白自己的优点与缺点，掌握分析的模式；

9.了解自己，洞察他人，提高情商，掌握沟通的金钥匙。

三、口头沟通的艺术与技巧

1.口头沟通三要素；

2.口头沟通-提升表达力的方法；（法则3:弹性言词法则）

3.无往不胜的说服法；（法则4:证据法则）

4.沟通的赞美技巧；（法则5:赞美法则）

5.沟通的批评技巧；（法则6:汉堡法则）

6.如何有效说服对方/部属的秘技；（法则7:FB法则）

7.讨论：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么；

8.小组练习:FB法则的运用技巧；

9.帮助学员提高口头沟通与表达能力，避免沟通的障碍。

四、沟通中的发问技巧

1.发问的目的；（法则8:苏格拉底法则）

2.封闭式发问与开放式发问；

3.发问的优势与风险；

4.启发式发问与批判式发问的特点；

5.如何有效回应；

6.如何有效说服对方的秘技；

7.小组练习:苏格拉底法则的运用技巧；

8.帮助学员提高口头沟通与表达能力，避免沟通的障碍。

五、倾听的技巧

1.有效的倾听与倾听的层次；（法则9:一秒钟法则）

2.倾听带来的好处；

3.案例分析：张丹峰的烦恼；

4.有效培养倾听的六个秘诀；

5.同理心倾听的技巧；

6.练习：同理心倾听练习；

7.帮助学员学习沟通的种类及形式，掌握同理心沟通的关键技巧。

六、沟通的逻辑架构-金字塔法则

1.为什么要学习金字塔；（法则10:求同存异法则）

2.金字塔的3法则：先从结论说起，再说中心思想，展开逻辑推导；

3.序言关系:讲故事的序言结构：SCQA结构；

4.构建金字塔思维的3规则；

5.练习：以金字塔架构搭建报告；

6.识别冲突，调解争执，是管理最需要的能力之一；

7.透过案例讨论，帮助学员了解自己面对不同对象及情境的沟通以及解决冲突的技巧。

七、跨部门沟通和协调对组织的重要性

1.跨部门沟通常见的误区；

2.企业人沟通能力的重要性；

3.组织高效运作需要高效沟通；

4.沟通能力强的人更善于管理；

5.成功企业经理人的三大能力：沟通、协调、信任；

6.新经济时代的信任建立；

7.对沟通的错误认识和误区；

8.对沟通的正确观念与心态；

9.企业内部沟通缺乏导致的后果；

10.企业内部沟通问题的原因分析；

11.让学员了解沟通在现代职场中的重要性，同时认知自己的误区。

八、跨部门沟通和协调的要点

1.认识跨部门沟通和协调；

2.尊重和欣赏他人；

1）自我与自我满足

2）人希望透过别人的赞赏以满足自己

3）尊重人、欣赏人是沟通的诀窍

4）正确评价自己和别人

5）你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

3.换位思考；知己知彼

4.跨部门沟通和协调的关键技巧

1）第一招：主动把门踹开；

2）第二招：寻找共同利益点；

3）第三招：扮演公关+发言人角色；

4）第四招：永远不厌其烦；

5）第五招：适当使用沟通技巧，让他觉得这个想法是他自己的；

6）第六招：功夫在诗外；

5.帮助学员了解时间的特性，透过练习体会时间管理的重要性

九、课程整理

1.沟通的十大法则；

2.课程内容回顾；

3.学员订立学后行动计划表。

范老师

企业管理硕士，劳动及社会保障部人力资源管理师人力资源培训师。20年的管理实际工作经验、4年企业咨询管理经验，从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作、零售企业人力资源管理及培训开发、职业讲师培训(PTT)等高级项目管理工作，集团企业的人力资源高级管理工作等。

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