一线主管沟通管理与冲突管理

一线主管沟通管理与冲突管理

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课程收益

体验并理解沟通的完整过程

学习并掌握大量丰富、实用、易学的沟通工具

学习与上级、下属的沟通要素

学习如何处理不同特点的员工沟通难题？

化解冲突的关键因素和7项方法

学习在劳动力短缺的环境下如何通过沟通留住一线新员工

课程对象

企业内实际从事一线管理岗位的工作者1年以上，包含：操作工以上，生产部门经理以下的所有具有管理职能的员工，有3年以上工作经验，对提升沟通感兴趣的员工；

课程大纲

第一天 9：00-12：00

主题：课程总体介绍

1. 问候，建立共同语言

2. 相互认识

3. 组建小组

教学方法：讲师讲解、学员分组、相互介绍

主题：认识，理解沟通

1. “周哈里窗”；

2. 沟通认知测试

3. 影响沟通的主要因素

教学方法：讲师讲解，活动演练，小组讨论

12：00-13：00 午餐 13：00-16：30

主题：人际沟通技能

1. 表达技巧的训练

2. 倾听技巧的训练

3. 反馈技巧的训练

4. 提问技巧的训练

5. 人际沟通的要点

教学方法：讲师讲解，学员演练，小组讨论

第二天 9：00-12：00

主题：复习前一天的内容

1. 表达技巧的学员演练。

教学方法：讲师讲解，学员演练，小组发言

主题：管理沟通概论

1. 管理沟通的内容框架；心态要求；渠道选择；对象

主题：和下属沟通的技巧

1. 班前会的流程

2. 生产线面谈的准备和实施

3. 和一线员工交流的六大步骤

4. 交流技能应用训练

5. 和新员工的沟通技巧

教学方式：讲师讲解，小组讨论，学员演练。

12：00-13：00 午餐 13：00-16：30

主题：和上级沟通的技巧

1. 与上级沟通的四大要领

2. 撰写书面报告的方法

教学方式：讲师讲解,学员经验分享,小组讨论。

主题：冲突管理

1. 冲突的定义；产生冲突的原因

2. 解决冲突的七大策略；人际风格；12大要点

教学方式：讲师讲解，学员讨论，小组分享。

课程总结

沈老师

国家注册 企业培训师（国家人力资源与社会保障部）TWI-JM/JI/JR MTP 认证讲师（日本产业训练协会）10多年坚持立足于生产一线现场，坚持打造一流团队；具有丰富的生产管理与现场改善实战经验，熟悉生产制造型企业及相关工作流程；在多家著名跨国企业任职期间，先后担任过新机种导入项目负责人、工业工程经理、生产经理等职务；多次被公司授命成立新部门组建新团队，并带领团队取得一个又一个骄人的成绩；同时因工作成效显著、工作方法严谨实用、所率领团队积极高效，多次被公司与国外总部嘉奖

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