管理者角色认知与情商管理

管理者角色认知与情商管理

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【课程背景】

当前企业的高速发展，不断扩大规模，不断涌现出新的管理者和项目经理，但很多管理者和项目经理是从技术线或业务线提拔走向管理岗位的，由于缺乏正规的

上岗培训，使得管理工作开展缓慢，过去岗位的惯性思维不断延续，出现各式各样的问题，不断影响单位绩效。

存在的不良现象有：急于行动、疏于计划；目标模糊、计划不详；只顾做事、不重绩效；应付过程、控制不力；缺乏训练、自然淘汰；效能低下、急事急办；不

善协作、沟通障碍；归罪于外、推卸责任；能力不足，辅导甚微。

【课程对象】

◆ 企业的中高层管理者，企业的HR（人力资源经理），新上任的经理人/部门主管等

【课程大纲】

第一单元 管理者的角色认知

一、认识管理与管理者

1、管理者是干什么的

2、管理者的领导责任

3、管理概念示意图

4、管理者权威力来源的七个方面

二、管理者的角色与变换

1、作为上司下属的角色

2、作为平级同事的角色

3、作为下属上司的角色

三、管理者的职责与任务

1、管理者的分类

2、企业各层级人员的具体任务

3、角色错位的常见表现

4、管理者的四大职责

四、管理者的素质与修炼

1、管理者应具有的品质

2、管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能

3、管理层次与管理技能要求

4、管理者的知识结构

5、管理者的五德

第二单元 管理者的情商管理

一、情商与情商能力

1、什么情商

2、情商与情绪

3、情商的五大能力

4、情商对管理者的影响。

二、情绪认知与情绪理论

1、什么是情绪

2、情绪的两种类型

3、情绪产生的后果

4、Ellis的“A-B-C” 情绪理论

5、导致情绪障碍的三种思维方式

三、情商管理的基本方法

1、调控情绪的三种方法

2、调整心态到最佳状态

3、训练情绪的八个方面

4、改变认知的八大工具

5、情绪、情商对管理者的帮助

四、有效沟通建立和谐人际

1、有效沟通的重要意义

2、沟通常见障碍与解决之道

3、同理心倾听与有效地询问

4、倍受上司欣赏的沟通技巧

5、同事间善意沟通消除隔阂

6、尊重认同下属的沟通艺术

闫老师

2013全球500强企业商学院最认可的TOP100培训专家之最佳人力资源专家

2016年度中国十大人气人力资源讲师

实战型人力资源管理及培训教练

中国诊断式企业培训开创者

总裁实战模拟舱系统创始人

中国企业管理培训协会理事

清华、上海交大、浙大等总裁班特聘教授

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