优秀前台的智慧宝典

优秀前台的智慧宝典

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课程背景：

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得快速成长。

课程目的：

1.规范前台员工的职业形象

2.充分发挥前台接待的窗口展示作用

3.维护良好的公司形象

课程对象：

前台接待人员

活动纲要

一、前台员工的职业化要求

对企业的作用

对个人的意义

前台的工作职责

拥有的职业技能

态度影响行为

为晋升做好准备

自画像：自我认知

讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责

二、专业仪表呈现

职业形象的影响力

决定第一印象的因素

-个人仪容、仪态、仪表之关系

职业化视觉形象：端庄、整洁的外表

-发型、脸部修饰及妆面要求

-口气、体味、手部修饰要求

-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

-哪些服饰不宜出现在职业场合

三、商务接待礼仪

微笑、目光礼仪（无声）

问候、称呼礼仪（有声）

迎送、空间、引领、手势礼仪（行为）

会客座次安排礼仪

奉茶、咖啡礼仪

递物、接物礼仪

互动练习：接待未预约客户

四、电话规范应用

电话拨打、接听与转接礼仪

礼貌接听电话一览表

手机短消息应用礼仪

互动练习：如何拒绝“产品推销”等电话

互动练习：魅力声音训练

五、成为受欢迎的职场人

办公场合(环境)礼仪

-维护前台区域整洁应注意的细节

建立前台工作流程

-区分与归类

例如：文具和办公耗材供给——申请、通知、发送、记录

例如：定期完成相关报告或提供相关的数据——整理、归档、更新

例如：规范会议室使用——登记、协调、查看

会务组织接待规范

-会前准备、会中服务、会议结束

讨论分享：如何协同组织跨部门“年会预备会议”

沟通礼仪及规范

-与上司沟通礼貌需知

-与平级沟通注意事项

-与客户沟通清晰原则

六、总结与行动计划

卜老师

背景经历

CIPT注册国际职业培训师

性格色彩密码（FPA）授证讲师

西蔓色彩授证培训师

曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

超过10年培训经验

19年外企中高层管理经验

12年销售管理经验

10年个人形象管理顾问经验

擅长领域

职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

服务客户

三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、肯耐珂萨人力资源、同济大学、华尔街英语等

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