英为®：打开工作难题新思路

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课程介绍

创新可以发生在服务升级、产品设计、绩效改善中，也可以发生在组织战略、产业布局、流程再造中；可以是突破性、革命性的变革，也可以是持续的、改良性的进步。问题是怎么才能做到？怎么让员工有步骤有技巧地激发想法，并把想法落地，最终形成有价值的成果？你需要的不是抽象理论，或者花哨的把戏，而是切实可行的最佳实践方法。

本课程提供行之有效的工具方法，增强员工洞察问题本质和深挖客户需求的能力，激发团队创造力，并实践敏捷迭代的工作方式，提升创新的效率和效果，最终为企业带来切实成果。

课程收益

感同身受并洞察用户需求的能力

抽象及重新定义问题的能力

团队交互共创的能力

跳出原有行业和经验限制，激发创意想法的能力

敏捷迭代的能力

培训对象

作为领导力发展、创新团队建立的培训：适合企业管理者、直接带团队的部门管理者

作为产品、流程、商业模式等领域的创新培训：适合市场人员、销售人员和从事产品设计和流程设计的人员，包括工业产品、网站、消费品、销售环节和服务环节的流程设计

作为研发团队能力提升、或设计能力突破的培训，包括团队协作、敏捷（Agile）、客户洞察力的培养：适合研究人员、开发人员、设计师、项目经理

课程大纲

第一部分 引言与导入

1. 走出创新的常见误区

2. 企业中的实现创新的原理与规则

3. 创新人才的6个特质

第二部分 设身处地理解用户并且深刻领悟用户的需要

常用工具方法举例：

1. 图解利益相关方：运用直观的、团队合作的工具分析受到影响的相关利益方，决定调研对象和调研目的

2. 面谈采访：通过广泛、直接、针对性采访获得第一手数据，为分析问题提供客观数据

3. 现场调研：在使用现场，观察和采访使用者的使用过程，发现问题的直接调研手段

4. 体验图：描绘使用者所经历的一系列事情的历程，整合团队面对大量用户采访获得的数据，以便发现需要改进或者创新的领域

5. 花/苞/刺：借助一个简单的罗列问题的方法，整合团队成员在调研中收集的事实性数据

6. 相关归集：通过发现要素之间的相似性而理解用户和创新团队想法的图形技术

7. 遣词造句：借助一个简单、有效的办法架构问题，决定要解决的问题

第三部分 激发想象力，构思创意和可能性

部分常用工具方法举例：

1. 创意矩阵：在确定要解决的问题之后，通过一个系统性“混搭”的方法，动员跨界团队产生大量创意

2. 循环互检：通过彼此促进各自的想法来推动团体创意的方式

3. 换境创意：提出本行业限制，借鉴其他行业的成功做法

4. 重要性/困难度矩阵：通过一个团队评估的过程，对创意进行修饰，决定值得继续付诸努力的创意

5. 概念海报：再次整合创意，最终形成概念，增加概念的可视性，以便获得反馈修改意见并获得决策层的支持

第四部分 快速迭代、快速试验与改善，用最低成本提高创新的成功率

部分常用工具方法举例：

1. 故事板：采用一系列图示显示用户如何使用拟议中的创新流程或产品，反映场景中的人、物件和事件的关系，通过故事板获得相关方面的反馈以便逐步完善创意

2. 直观投票：快速评估创意，反映对创意的修改意见。或者通过直观投票征集相关方对不同创意的看法，从此集中创新资源，以便形成投资决心

3. 初始建模：通过快速、多次初步建模、初步制造，反映创意以便获得来自用户的进一步反馈，并及早发现在制造和实施过程中可能出现的困难

4. “唱想”测试：通过使用者测试，或者使用者的反馈，为改进模型提供输入。重复以上过程，反复建模型和测试，在最终定型之前发现和消除问题

第五部分 把人本创新工具运用到实际工作

1. 总结回顾

2. 针对自己的任务进行工具的组合应用

刘老师

某知名互联网公司

“课程内容十分具有启发性和实用性，富有逻辑性和层次感，有案例，有方法，有把控与节制。对我们的思维想法有很大启发，可以开阔眼界。也学习了很多现实工作中能够利用到的工具和方法，尤其课程手册非常实用。这门课，让我们知道，创新也是有路可循的。”

某知名汽车制造公司

“课程逻辑思维清晰，课堂气氛十分热烈，讲师通过分享自己的经历给课程增色不少，案例实践的分享让大家更有兴趣。从实例进行课程推进，生动自然。互动多，小组讨论交流多，使每个人都自己对创新的方法和工具得以总结运用。”

某知名金融公司

“课程符合成人培训的特点，案例丰富，互动交流，有理论、工具、实践，能让我回去用于实际工作，提升工作效率。创新思维模式及技能、工具，效率大幅提升，相当程度可用于工作，具有丰富的个人创新和推动组织创新的观念和方法。全面诠释了‘创新思维是可以通过训练获得的。’”

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