共享服务中心的搭建，运营与优化

共享服务中心的搭建，运营与优化

我要报名

课程背景

近年来，业务导向的人力资源管理理念已被广泛接受，业务伙伴这个角色被更多的企业设立或命名；但没了去行政化和事务性工作的剥离，业务伙伴就像只体型超重的大鸟，有翅难飞；想建立业务伙伴的第一要务是搭建和落地共享中心。由于直接对事务结果负责同时掌握大数据，在发挥业务伙伴的功能方面，共享中心可以有更大发挥。

常见问题与情景

1)共享中心建立的依据是什么？

2)搭建前需要准备什么？

3)变革管理如何有效规划和执行？

4)组织、流程、政策和IT系统等如何设计？

5)SSC运营成功的关键、挑战及如何应对？

6)SSC搭建后如何确保客户体验和交付质量？

7)如何留住共享中心的员工，职业规划如何做？

目标学员

• HRVP，HRD、HRM

• 转型项目核心成员

• SSC搭建或管理人员

课程收益

• 把握大局：拿捏SSC与转型的深度关联

• 掌握核心技术：明确SSC未来运营模式设计思路和方法，掌握搭建和运营优化方法工具

• 抓住运营重点：掌握“服务管理框架”的搭建和优化，提升伙伴功能和价值

• 领悟变革管理：把握变革管理的流程和方法

课程大纲

第一部分：HR模型和“三支柱”转型的背景

1. 转型的理论依据

· DAVE ULRICH从提出“三支柱”转型与当前转型间经历的阶段分析

· 转型的趋势与设想

2. SSC转型的现状

· 转型条件和路径选择、转型实施成功的关键因素

· 从公司、搭建过程和结果分析中国内外资企业SSC现状

第二部分：SSC搭建的准备度如何评估？

HR内在环境分析

· 如何评估企业组织及人资源管理状况

· 诊断与评估（讨论）

第三部分：如何有效实施SSC？

1. 核心工作包的实施策略与方法

· 学会分析项目组的角色分工与工作方式设计

· 学会组织设计的策略与方法、学会政策优化的策略与方法

· 学会流程设计的策略与方法、学习IT系统的设计与统一

· 把握人员过渡的关键

· SMF（服务管理框架）的设计

2. 搭建过程中必须面对的攻坚战

· 人头划分方法

· 三支柱角色与工作任务如何切分

· 通常的挑战和应对（讨论）

第四部分：SSC搭建的项目管理的关键挑战和应对

1. 设计SSC搭建蓝图并描述搭建后的预期效果

· 确立转型目标的方法

· 市场的普遍目标分享

2. 搭建的过程的考虑关键

· 分析项目板块的维度、做项目计划的关键

· 利用外部资源的原则和误区

· 转型对象的界定原则、获得上层支持的方法

· 项目预算与控制原则

· 改革触及的利益相关方的分析与应对（讨论）

案例：世界500大型集团公司“三支柱”搭建过程的设计分析

段老师

前博世中国三支柱搭建负责人+共享服务中心搭建专家

段老师有超过18年的人力资源管理经验，从HR战略、技术方法到实操都有长期观察与大量实践，在人力资源管理和人力资源转型方面具有丰富的经历与经验。

段老师先后就职于美国约克空调、法国电力及德国博世等国际500强公司，工作涵盖人力资源组织、政策、流程、IT系统的整体构建和系统性优化。段先生领导了博世中国区人力资源转型项目，高质量完成博世中国区人力资源共享中心的设计、搭建及运营管理，成为博世全球及业界标杆。

作为人力资源三支柱转型顾问，段先生为多家世界500强外资企业及内资企业提供人力资源三支柱搭建，包括共享中心搭建运营和业务伙伴转型等方面的咨询和培训，并多次作为主题演讲嘉宾在国际国内知名论坛发表演讲及组织工坊。

授课风格

段老师善于聆听学员们的诉求，坚持培训应从“工作中来，回到工作中去”。鉴于多年的实践经验，面对学员提出的问题，在引导学员思考之后，给予切尔有效的解决思路。

段老师授课亲切自然、包含热情，内容讲述深入浅出，条理清楚；善于用大量的案例进行说明，同时，通过各类引导技术（例如私董会），运用集体智慧，让每一位学员都热情参与其中，每一位学员都收获满满。

客户经历

Yum、博世、西贝餐饮、味全食品、旺旺、高新兴、精锐教育、杭州联华华商、京东商城、迪卡侬、合景泰富、广东核电、天能、远东宏信、远东控股、方太、海康威视等等。

学员反馈

内容丰富，老师经验足，同时列举了非常多行业标杆案例，让我了解了共享服务中心搭建全流程，对于即将搭建三支柱的我们，非常有启发，很有收获的一次培训。——某能源集团

讲师是理论系统，实践丰富，干货满满；对于专业系统的搭建思路，讲解细致，并提供实用的工具和实际案例的讲解。——某医药集团

老师非常注重对于学员情况的了解，在课堂中不仅解决了自己遇到的困惑，也从人遇到的困难及解决方案中，开启了新的思路。——某零售集团

我要报名

在线报名：共享服务中心的搭建，运营与优化(深圳)

其他城市人事管理培训