跨部门沟通与协作—推倒“部门墙”，让沟通更顺畅

跨部门沟通与协作—推倒“部门墙”，让沟通更顺畅

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课程简介

本课程通过影片学习、案例讨论、角色扮演、讨论、游戏等教学方式，找到跨部门沟通中常见问题的根源，学习跨部门沟通的关键技巧与方法，从而建立幸福的协作组织。

培训受众:

组织内各部门管理者及骨干员工

课程收益:

挖掘跨部门协同中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节

掌握本组织协同的关键要素

制定合适的组织协同提升行动计划

课程大纲:

第一模块：组织协同的思考

1．何谓协同

2．协同的重要性

3．协同不畅的原因

4．协同的典型行为

5．高效协同组织的衡量标准

6．GREAT协同要素金字塔

协同文化

有效沟通

流程职责

共同目标

影片学习： 1942的启示

第二模块：组织协同现状分析

1．我们处于什么位置

2．我们应该朝哪里努力

3．组织协同的高分项与根源

4．组织协同的低分项与根源

5．你对测评结果的认知

6．总结组织目前的发展方向

测评与分析：组织协同能力测评与分析

第三模块：高效协同组织——协同文化

1．文化——是协同组织的首要因素

2．协同文化就是形成文化共识

3．协同文化的三角模型

信任是文化的基础

协同文化的思维共识

协同文化的心态共识

4．信任

真正的信任

巩固信任

5．协同思维

换位思维

反省思维

6．协同心态

积极心态

利他心态

案例讨论：1、信任与信任建立

2、项目物流风波

第四模块：高效协同组织——有效沟通

1．跨部门沟通与协作心态就是构建快乐的协作氛围

2．积极心态

积极心态是一种主动的选择

协作中保持积极心态四步法

• 学会微笑

• 看到好处

• 赞美他人

• 不嫌麻烦

3．利他心态

利他心态是跨部门沟通与协作的保证

协作中保持利他心态四步法

• 被需要代表有价值

• 善待他人就是善待自己

• 利他是真正的利己

能力越大责任越大

4．平和心态

平和心态是跨部门沟通与协作的底线

协作中保持平和心态四步法

• 感恩才惜缘

• 忍耐不抱怨

• 宽容待他人

• 聚焦影响圈

演练：短文阅读

案例讨论：项目风波

第五模块：跨部门沟通与协作的行为改变

1．跨部门沟通与协作行为就是达成组织协作结果

2．跨部门沟通与协作的五大关键要素

目标

领导

沟通

流程

文化

3．目标

共同目标的认知对于协作的重要性

共同目标的确认和执行

协作中目标的分类

共同目标提醒表

4．领导

协作中部门领导的七大行为要素

部门领导在协作中的职责

5．沟通

协作沟通中的三大障碍

协作沟通的基础——有效倾听

协作沟通的四大步骤

6．流程

有效协作流程的三大标准

协作流程的五大误区

改善协作流程方法

7．文化

建立协作的要点

文化建立中的职责

案例、影片和游戏：

勇敢的心

应该怎么办

通天塔

第六模块：建立幸福的协作组织

1．相识就是缘分

2．心态比行为重要

3．艺术比技术重要

4．做人在做事之前

5．学会欣赏身边的世界

李老师

背景经历

MBA人力资源管理硕士

国际注册高级人力资源专家

英国国际培训师协会认证讲师

ICF国际认证企业教练

7Habits授证讲师

DISC授证讲师

南怀瑾再传弟子

十五年企业管理经验国内外知名企业历任运营经理、培训经理、分公司总经理、集团人力资源总监、集团副总裁等职

擅长领域

《幸福职场——职场达人的修炼秘籍》（基层、新任主管）

《跨部门沟通与协作——跨部门沟通协作方略》（中层管理者）

服务客户

海马汽车、广汇汽车、重庆中汽西南、河南裕华、广西机电、新疆天汇、吉利汽车、哈飞汽车、江淮汽车、金桥集团、紫江企业、中宏保险、绿谷集团、常州方圆、广州中山医院、南京胸科医院、金山医院、上海儿科医院、世茂物业、金塘股份、润欣科技、杭州优迈、上海交通、滨海国际物流、郑明明化妆品、美利集团、嘉定卫生局、复旦大学总裁班、北京大学总裁班、浙江大学总裁班、清华大学总裁班等。

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