现场质量问题分析与解决

现场质量问题分析与解决

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课程背景

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起"消防员"的职责，每天都要解决大量的质量问题。

您在解决问题的过程是否发现，有一类问题的发生原因很清晰，您马上就可以找到解决措施，并实施改善；但还有一类问题，您不清楚问题发生的原因是什么，需要根据经验或相关人员开会讨论，确定解决方案，但实施改善后，要不问题依然存在，要不改善后不久该问题又会出现！

如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已， "现场质量问题分析与解决"课程是您的必修课程！

本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。

经过本课程的培训后，您将会掌握结构化的分析和解决问题的方法和工具，您分析和解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！

培训目标

明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念

了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法

学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力

掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力

学习现场问题分析与解决及现场改善的基本方法

授课对象

生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。

课程大纲

第一篇：高绩效团队建设

（1）班组团队建设和人员管理

团队的重要性

高效能团队的基本特征

影响团队业绩的两个方面

团队执行力的保障

（2）团队绩效提升

绩效管理体系与目标

目标的制定与分解

绩效监督

绩效评估

（3）如何有效布置任务

案例讨论：为什么Jacky老做不好

Jacky做不好的原因所在

（4）团队人员管理

性格测试

针对团队中四种性格的员工，在管理中应注意的事项

表扬属下六部曲

激励的要点

如何建立合适的沟通氛围

EARS技巧

批评与反馈的区别

反馈的BEST技巧

（5）员工的领导力塑造

领导力塑造的两大核心

领导力模型

四种不同的员工的管理

四种不同领导风格

建立风格三角：因人因事采取合适的领导风格

（6）工作关系处理

人际冲突发生的原因

建立人际关系的基本原则—预防冲突的基本原则

工作关系处理的不同方式

工作关系解决的步骤：工作关系四步法

人际问题的四种类型

第二篇：现场管理与改善

（1）现场5S与目视化

5S与工厂主要KPI之间的关系

5S的真正意义与作用

推进5S活动的步骤、难点与措施

现场整理

制定要与不要的标准

红牌作战的要点

可视化整顿

定位的原则与技巧

定容的原则与技巧

定量的原则与技巧

彻底清扫

划分区域

确定清扫方法与执行

确定保养的部位、责任人、方法、工具等。

规范清洁

制定作业标准

制定点检标准

执行考核标准

提高素养

提高素养的关键点

目视化管理（可视化工厂）

目视化案例

目视化的管理原则与要点

目视化管理的四要素

（2）现场浪费识别与消除

录像观摩：精益生产与七大浪费

增值、非增值的概念与判断标准

现场讨论：这些活动是增值的吗？为什么？

现场七大浪费的概念

七大浪费的定义

七大浪费形成的原因

七大浪费解决的方向与工具

录像观摩：七大浪费在现场中的体现

录像分析：员工作业中有哪些浪费

(3)现场安全管理

推动安全工作的核心任务

工作安全四步法

工作安全四阶段法

防止事故的必要性

卡片的分发与说明

工作安全第一阶段 查明原因

工作安全第二阶段 思考决定

工作安全第三、四阶段 实施对策 检查结果

（4）现场质量管理要点

现场人员应具备的质量意识

质量管理要点

质量问题分析与解决思路

陆老师

教育及资格认证：

TWI、现场管理&现场改善高级培训师、咨询师、精益六西格玛咨询师；

讲师经历及专长：

陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验；5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖到现场管理、效率、交期、质量等各方面，其中现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、PDCA、5S等），精益生产（含vsm、看板管理、生产计划、SMED、OEE提升等）。陆老师擅长通过系统的方法，运用六西格玛解决质量问题及将六西格玛思路与精益生产改善项目相结合，帮助企业实现绩效的改善，并建立持续改善的体系。

陆老师擅长的课程有：《TWI一线主管管理技能提升》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。

培训客户及培训风格：

陆老师培训过众多知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、中集、大用食品、长兴化学、长安汽车、安费诺、库博、新能源，北京天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯、高丝化妆品、嘉林药业等企业；同时，陆老师还为利欧股份、中烟集团、龙大集团、海尔、卫华、蒂森克虏伯、景德镇特地陶瓷等企业实施了精益六西格玛改善活动，陆老师丰富的实战经验获得学员和高层领导的一致好评！

陆老师结合多年的实战经验和自身理论知识体系，精心设计课程，具有以下特色：①贴近实际：基于丰富的现场管理经验，课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；②形式多样：授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃，③注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容，实用性强！

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