高端商务礼仪与社交艺术

高端商务礼仪与社交艺术

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课程收益：

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

塑造良好的职业形象与个人魅力；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程大纲：

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

1．礼仪的定义与特征

2．商务礼仪的基本原则与要求

3．商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万

1．职业形象的构成要素

2．职业形象对事业发展及社交生活的影响

3．你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4．看起来就像个成功者——定位你的职业形象

5．给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律

6．首应效应——这是一个两分钟的世界

7．内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪

8．销售人员的职业仪容规范

9．男士、女士发式的职业要求

10．面容、体味等方面的基本职业要求

11．女式化妆的基本要求及基本步骤

12．案例分享：给人深刻印象的洁厕工

13．现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评

14．佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪

15．服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

16．职业着装的基本原则：

17．适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

18．常见着装误区点评：

19．女士仪表礼仪的基本要求

20．女士职场着装的密码

21．女士商务场合的着装的TPO原则

22．严肃商务场合的着装要求

23．半职业场合的着装要求

24．女士商务场合的配饰选用要点

25．职业形象塑造的个性化分析

26．色彩理论及十二季色彩理论

27．女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

28．色彩搭配的基本原则

29．丝巾的应用及系法

30．女士商务场合的着装禁忌

31．男士仪表礼仪的基本要求

32．西装的颜色、面料选择要点

33．配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

34．男士品味的展示：配饰的选用技巧

35．整体搭配的三色原则与三一法则

36．西装着装规范的八个检点

37．职业形象塑造的个性化分析

38．男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

39．男士体型分析及扬长避短的着装方案

40．演练:一分钟形象改进

第三模块：沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

1．沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

2．身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

3． 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

4．标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

5．标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

6．俯首拾物时的优雅

7．高低式蹲姿

8．交叉式蹲姿

9．鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

10．行鞠躬礼时的基本规范

11．行礼时的相关禁忌

12．递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

13．待人接物时的身体语言应用技巧

14．眼神的运用技巧

15．目光注视的方向

16．目光注视时间长短

17．目光注视的位置及避视礼节

18．微笑的魅力及训练

19．笑不露齿还是笑不露龈？

20．完美的笑容是如何练成的？

21．微笑训练

22．不同场合商务社交距离的实际应用

23．距离产生的美

24．传情达意的技巧----------有效沟通的定义

25．语言沟通过程模拟导图

26．沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

27．说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

28．说的技巧：视频案例赏析

29．沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？

30．听的学问：倾听的重要性及肢体语言

31．互动：倾听互动游戏

32．问的艺术：如何有效发问

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

1．拜访前的准备工作

2．拜访前的做准备工作

3．形象的准备（仪容、仪表方面）

4．交通的准备（时间预留、路线安排）

5．资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

6．心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

7． 上门拜访/迎客的礼节

8．守时的要求（主方、客方）

9．预约的要求

10．迎客的仪式

11．商务接待、洽谈的礼节

12．见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

13．会晤及谈判礼仪

14．会议安排的礼仪/与会举止礼仪

15．谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

16．商务接待/拜访送别的礼节

17．送客礼节（电梯、门口、小轿车）

18．会议室的清理

19．接待/拜访结束后的礼节

20．向上司报备洽谈结果

21．相关事宜的跟进

第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

1．宴请的方式与宴请的邀约

2．餐桌上的中西文化冲突

3．宴请的座次、桌次礼仪

4．中餐礼仪

5．陪客的讲究

6．敬酒的讲究

7．席间话题的选择

8．餐具使用的礼仪

9．西餐礼仪

10．仪态的要求

11．上菜的顺序

12．餐具的使用礼仪

第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂

1．办公室礼仪

2．座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

3．与上司相处的礼仪

4．与上司沟通的礼仪

5．汇报工作的礼仪

6．打电话的礼仪

7．三三原则

8．几声接起方显完美职业素养？

9．谁先挂电话？谁先自报家门？

10．打电话前要做哪些相关的准备?

11．如何转接电话?

12．手机礼仪

课程总结与回顾

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