如何快速提升营销人员表达力——用你的表达力影响客户

如何快速提升营销人员表达力——用你的表达力影响客户

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课程背景介绍

奇虎董事长周鸿祎也说过：“一定要锻炼自己的公众表达能力。因为未来在企业发展过程中，需要不断地推销你的企业; 推销你的产品;推销你自己。一个真正成功的职场精英，他一定要学会把自己的思想梳理得很有逻辑，并用很清晰的语言表达出来。”所以如果你不愿意、不喜欢做公众表达，或者公众表达水平不高，都会让你的事业停滞不前，最终只能是与一份工作、一个学位、一次晋升、失之交臂。

为什么业务呈现和沟通能力如此重要？这是因为信息和技术不能自己推销自己。在如今这个高科技自动化日益发达的世界，对于所谓的“高触感”的要求比以往任何时候都要高。对“面对面影响“的需要没有下降，反而在上升。实际上，一个针对中高管的调查显示：当今职场最受欢迎的技能是清晰、自信和准确的业务呈现能力。当你展现出高效的业务呈现能力时，决策者们会听从、客户会买你的东西、老板会提升你。

课程收益：

系统、全面地告诉你如何：

1.掌握自信的、充满活力的表达风格

2.快速获得决策者的信任

3.通过吸引听众建立与听众的关系

4.高效沟通，效果好、效率高；

5.掌握如何用结构性思维思考、沟通、管理下属和解决问题，找到问题的切入点；

6.提高结构化思维能力，轻松构建思维导图，思考全、准、快；

7.了解听众的关注点、兴趣点、需求点、利益点，符合讲话者身份；

8．掌握自信得体的仪容仪表

课程纲要：

第一单元 为成果奠定基础

1．最重要的元素

2．认识你的听众：了解决策者

3．关于听众的10个关键问题

4．如何收集听众信息

练习：分组讨论找到需要掌握的听众信息

案例：针对重点关键词案例讲解

第1章建立自信心

1．建立连接，而不是追求完美

2．控制紧张焦虑的“二维训练法”：

一维：注意力转移（独创克服紧张操，光明网有报道）从怯场到STAGE MIGHT

二维：从怯场到STAGE MIGHT

案例：压力试验，正确对待压力

3．帮助提升演讲的彩排技巧

4．建立良好第一印象的方法

——练习：消除紧张三部曲

第二单元 设计有说服力的内容----结构性思维

第2章销售人员表达力为什么要用结构性思维

1．为什么运用结构性思维

—陈述性语言与程序性语言的差别，

案例1：被迫分散注意力、像做樱桃派一样容易（不知道说什么）

案例2：倒鸭子（不知道怎么说）

案例3：方案汇报

2．结构性思维的第一个特征：结论先行

案例：紧身裤现象

3．结构性思维的第二个特征：上下对应

案例：“宠物”？

4．结构性思维的第三个特征：分类清楚

—MECE原则

小组讨论：运用MECE原则增加、删减、合并、分解

案例：去超市买什么？

5．结构性思维的第四个特征：顺序逻辑

第3章导入——激发听众兴趣

1．结构设计：开场白的三段式结构模型

有效介绍、注意力聚焦器、执行报告

2．注意力聚焦器吸引听众的原因

—注意力聚焦器的设计四要素

—故事法展开使用率高的原因

案例：记忆力增强试验

—注意力聚焦器的四种典型商务模式

练习：四种典型模式练习

3．注意力聚焦器的可替换表达形式

案例：视频

——练习：开场白设计、各组派代表演练

第4章表述——销售人员表达力的构思“四步”法

1．第一步：自上向下四步构建疑问/回答式构架（含SCQA法）

2．第二步：上下层级关系的思想要点组织方法：演绎和归纳推理方法

3．第三步：分组内思想要点组织方法：逻辑顺序方法的应用

—检查组内思想要点是否符合上层抽象概括

4．第四步：思想要点的表达形式：行动性和描述性两种方法的合理使用

—注意事项：适当概括，避免使用“缺乏思想”的语句

5．第五步：美化提炼：同字压缩、同音替代、同性相连（可选）

——案例：柴静雾霾教学视频

第5章收尾——“黄金三句”结尾法

1．“黄金三句”结尾法是什么

2．“黄金三句”结尾法还有哪些形式

——练习：结尾设计、各组派代表演练

第三单元 塑造自信、灵活的演绎风格

第6章使用有效的肢体语言

1．有效的眼神交流

心灵的语言——目光

练习：气定神闲的眼神练习，彰显细心

2．有效的面部表情

形体语言中的微笑；

1、何谓微笑

2、如何微笑

3、训练微笑

表情礼仪的表达方式

3．自然手势：看得见的标点符号

案例：不同身份人物的手势特点

4．用有力的姿势表现领导力和权威

5．吸引听众的身体动作

案例：不同身份人物的肢体语言给我们的启发

——练习：肢体语言训练——情绪渲染四部曲法

形神兼备练习，大气沉稳地气场锤炼

第7章发出权威的声音

1．用你的嗓音影响决策者

—语气与语调是如何影响决策者的

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）礼仪的用语及避讳原则：

①声音：语气、语调、语速、音量、停顿、重音

②语言礼仪：称呼语、问候语、迎送语、请托语、征询语、致谢语、道歉语、应答语、祝贺语、推托语、服务忌语

细节是我们素养的展现，留给客户良好的第一印象把握在自己手中。

③用客户喜欢的方式接近客户，展开一个良好的接待。

练习：语气、语调

—情绪是声音的前提

—影响决策者的关键声音指标

2．悦耳动听的说话声的7个品质

—七个重要的声音品质，让表达更具感染力，凸显沉稳度

练习：感受声音7个品质的影响

—气息训练（选学）

—久话嗓不疼的发声方法（选学）

3．避免不当的说话习惯 （见第十二章）

第四单元 全感官互动与控场技术

第8章销售人员表达中的沟通与说服技巧（采用多案例讲解）

1．语言文字设计，提升表达魅力

—语言表达八项注意

—提升语言能力的三项核心技术

2．沟通说服技巧

—用图像化信息吸引对方

—讨论议题的包装

—坚持某一立场的成本效益

练习：魔术公式——如何给建议

案例：荀息觐见

—让对方相信这样做才是对的

—运用小协议与大原则推进谈话

——小组讨论：工作中案例分析实战

第9章诚信且有技巧地回答决策者即席提问

1．回答决策者即席提问的方法论

—问题明确时：陈述、分解、去掉非关键问题，建立问题逻辑树

—问题不明确：从信息资料入手，设计与应用问题诊断框架，建立问题逻辑树

2．处理和回答问题的专业技巧——两备五注意法

3．即席回答的六字真言和逻辑树思考法

4．与难相处的决策者打交道和处理棘手问题

5．处理反对意见的技巧

——练习：使用结构性思维应对即席回答

曹老师

国家高级人力资源管理师

曾任福田汽车人力资源主管

曾任中航工业培训经理

中国劳动社会保障部认证国家级培训师

北京职工教育协会培训师专业委员会委员

曹茜老师在福田汽车（大型国企）做过5年人力资源主管，中航工业（大型国企）2年人力资源培训经理，卡耐基培训4年金牌讲师，2014中国培训年度 “我是好讲师”北京赛区第一名。老师因为长期担任企业大型活动策划和主持人，主持活动数以百计，包括会议、发布会、行业交流等，加之持续不断地大型公众发言、演讲、等相关经验的积累且多次获得省级、国家级第一名，为APEC志愿者培训，辅导学员多次获奖，因此是名副其实的实战派教练。

曹茜老师课程内容具有很强的系统性和实操性，其授课感染力强、控场力强，点评精准、讲解细腻、案例丰富、深入浅出，理论联系实际。特别强调培训学员的参与和互动，边讲边练边评的授课方式让学员进步神速。倍受参训学员的好评。

主讲课程：

礼仪素养类：《政务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《客服礼仪与魅力声音》《礼仪中的非语言表达价值》

表达素养类：《公众表达技巧》《高效商务呈现》《商务谈判技巧》《演讲与口才》

《汇报发言》《声音健美操》《消除公众表达紧张》《震撼力表达》《TTT培训》

提供一对一辅导、大型会议/活动主持

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