业务流程管理与优化方法

业务流程管理与优化方法

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【课程背景】

本课程将教会企业中的流程从业人员掌握国际最优的流程改进与管理工具运用于组织绩效改进。本课程的核心在于掌握国际最优的Rummler-Brache Methodology，让您的流程专业素养和职业经历成为助企业向流程型组织转型的强劲助推器！

【课程收获】

■ 明晰企业战略攸关流程，现场优化企业战略攸关流程

■ 掌握建立企业基于流程的绩效管理体系与方法

■ 掌握流程改进的方法论与工具

■ 掌握将企业管理成为“自适应系统Adaptive System”的方法

【培训对象】

业务流程负责人与绩效改进负责人、业务部门总监等（包括企管、流程、研发、生产、营销、运营、人力资源等部门负责人）

【课程大纲】

1、流程、战略与战略的流程落地

■ 流程定义

> 价值式Value-Added定义

> 转型式Transformation定义

> T-SIPOC模型与泳道式流程图

■ 企业组织3-9-8绩效体系

> 系统观下的组织绩效3层次

> 系统观下的组织绩效9变量

> 系统观下的组织绩效提升8步骤

■ 企业的“超级系统图”与战略攸关流程锁定

> 运用“战略13问”工具实现战略落地

> 运用“战略流程推演图”定位战略攸关流程

> 运用“评估矩阵”确定战略攸关流程目标

2. 流程改进BPI

■ 战略攸关流程IS态确认

> 运用T-SIPOC泳道图，绘制战略攸关流程“当前态IS”图

> 运用断点Disconnect分析工具整理“流程断点清单”

> 确定战略攸关流程“未来态Should”技术指标

■ 战略攸关流程Should建模

> 运用7D流程设计方法绘制线性战略攸关流程“未来态Should”图

> 绘制战略攸关流程“未来态Should”泳道图

3. BPM流程管理

■ 流程管理与流程绩效指标设计

> 运用“RRM角色-责任矩阵”工具制作战略攸关Should流程角色-责任矩阵

> 运用“JM工作模型”制作战略攸关Should流程角色工作模型

■ 流程管理与流程KPI设计

> 运用“PP流程概要图”工具推演战略攸关Should流程绩效指标

> 运用评估矩阵工具确定战略攸关Should流程KPI

> 运用流程仪表盘设计方法设计战略攸关流程KPI监控仪表盘

■ 将企业管理成自适应系统Adaptive System

> 运用“PRM流程关系图”绘制全企业流程网络图

> 运用“FRM功能关系图”工具绘制全企业功能关系

> 运用“HPS人力绩效系统”工具将个人绩效与流程绩效接轨

> 运用系统论、控制论方法实施全企业流程改进与管理

王老师

国际流程咨询专家、《流程圣经－管理组织空白地带》首席翻译专家

实战经验

历任Oracle、IBM、Dell等多家跨国公司技术经理、市场部经理、业务发展经理、PRITCHETT中国区总经理兼首席顾问；

为国内多家企业，如太平鸟、纯生啤酒、中国移动、万科等实施流程绩效的落地咨询和顾问工作，为企业解决公司战略不能落地到部门和岗位可执行绩效的痛点问题。

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