专业面试官——识人在管理中的应用

专业面试官——识人在管理中的应用

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课程背景

为什么资历好、面试表现也好的候选人入职后工作表现有时未如预期？用人者是否一开始就选对了人？专业的人才评估和正确的用人决定，可使后期人才培养与管理事半功倍。怎样在短时间内准确评估人才呢？这对每一位面试官都提出了挑战。专业有效的面试技巧培训，已成为HR和用人经理一门必修课。两天培训可以让您系统的了解面试，获得2-3个有效工具帮助自己在招人中更加准确，并呈现专业面试官形象，为候选人留下良好印象。

注意：

该课程内容架构的前提是此面试流程前面的面试官已完成候选人离职动机的深入考察、候选人期望的管理，以及知识测试，此流程的面试官已无需再考察这部分内容了。

适应人群

HR部门负责人

总经理

副总经理

经理及主管

管理人员

课程大纲

第一天 提问——考核能力与特质

一.人才评估模型

1. 角色盾牌

2. 两个重要讨论

3. 面试案例与常见错误分析与反思

4．行为原因分层模型：什么预测绩效？

5 人才评估模型

二. 考核专业能力

1. 提问法

1).头脑风暴：最有效面试问题(考核专业能力)？

2).面试问题

i.12个面试问题考核专业能力

ii.角色扮演：体验面试问题

3).案例设计法：样本、示范与操练

4).练习：精减问题至3个，整理出表I

2．情景模拟面试法

1).视频：情景模拟法

2).情景模拟法样本

3).四个设计思考纬度

4).练习：设计情景模拟面试题，补充到表I

三.梳理与评估通用能力与特质

1. 评估通用能力

1).胜任力梳理工具：BEI访谈法（角色扮演）

2).经理级岗位胜任力

3).考核三大胜任力的面试问题模板

2. 评估特质

1).岗位特质梳理工具

2).常忽略的重要考评要素梳理法（小组讨论+参考样本）

3).考察特质的面试问题：培训师示范

3. 评估价值观和性格：示范、样本与练习

4. 设计：根据所招岗位设计考核要素清单及面试问题（补充表I）

四. 评估要素权重

1.帮助他人改变难易要素排序

2.练习1：面试时间计算与评估要素权重排序(优化表I)

练习2：修改面试问题的问法与次序

五. 复习与问答

第二天 追问与测评

一. 追问

1. 开放式与封闭式问题

1).游戏：提什么问题？

2).开放式与封闭式问题的利弊

3).判断：这样提问有效吗？应如何提问？如何追问？

2. STAR追问工具

1).STAR是什么及经典追问问题

2).小组练习: 对4个应聘者的回答做出判断并追问

3).失败的追问与成功的追问（培训师示范）

4).追问者特质与禁忌

5).集体练习：根据面试对话样本，进行追问

根据录像，发现问题并练习追问

6).个体练习：根据给定信息进行追问

7).角色扮演：追问结构与追问话术

二.慧眼识简历提问题

1.简历样本：优秀人才/“装饰”过的简历/可能出问题人才

2.练习：10秒钟简历识能力和性格

3.示范与练习：根据简历和评估要素设计面试问题

三.面试官风范

1. 角色模拟：面部官、应聘者、观察者

2. 座位设置和开场结构

3. 面试官的五种类型和面试者的四种类型及应对

4. 体验：肢体语言和细节观察

5. 面试官常见错误

6. 雇佣决策

1).合适与合格

2).案例：雇佣决策六要素

四.测评工具

1. 销售/服务/管理风格/团队绩效/行为模式等测评工具及区别

2. 两个测试结果的解释、使用方法及注意事项

3. 培训师示范与集体练习：解读测评报告

五. 面试模拟

六. 复习与问答

附1：用人经理与HR的面试流程分工

附2: 十种人才评估方法

附3: 各类评估方法的效度

附4：45分钟面试结构

附5：识别性格的5种方法

附6：候选人10大警报

注: 届时会根据学员人数和背景水平等因素微调以上内容和顺序。

张老师

--新加坡国立大学EMBA

--国际职业培训师(英国管理公会)

--中国人保部中就培顾问管理中心专家讲师（招聘技术）

--中国绩效薪酬管理师

--DISC认证讲师

--17年工作经验（9年销售、项目管理和招聘经验，8年教育培训经验，管理经验10年，成功建立并领导过人才梯队和兼职员工），一对一/一对多职业咨询1000+小时；

--世界500强公司背景，留学５个国家和地区，擅长人才搜寻、评估、激励、培养、职业访谈、组织分析和商业拓展等；熟悉化工、汽车、能源、建筑、高科技、咨询、机械、电子、快销品、零售和项目管理等行业；

--为各类世界500强公司成功招聘了200多个中高级不同职能的职位（尤其擅长研发技术类岗位招聘）；电话面试10000多人，面对面访谈5000多人，曾在1天内面试187人；是多家企业外聘面试专家；亲自操作过商业调查、狭窄领域薪酬调研和裁员中员工心理安抚与就业指导项目（在大陆的世界500强公司）；

--曾任上海大学MBA毕业论文评委，上海金融学院大学生“职业生涯规划”演讲大赛评委，2008年被《人才市场报》采访和报道，2009年阳光卫视《天下女人》电话采访，2010年作为首位受邀职场咨询嘉宾出席上海东方卫视<幸福魔方之心灵解码>节目现场答疑

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