和谐高效的人际沟通

和谐高效的人际沟通

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【课程背景】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？您知怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？ 你对自己的沟通风格是否真正了解？你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？ 在工作中何为有效的对上、对下进行沟通？平行部门的沟通又该如何？……

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

本课程将和您分享如何在工作和生活中运用有效的沟通技能使您成为活跃且成功的沟通者 ，随时随地都可以成功的传达自己的想法与理念给他人，并赢得合作及认同。

【课程目标】

了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛。

掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。

提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法。

通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理。

【课程大纲】

一．沟通的基本理念

1、沟通的定义

2、沟通的重要性

3、沟通的主要障碍

 沟通漏斗

4、沟通的要素

 ①沟通者

 ②渠道

 ③编码

 ④解码

 ⑤噪音

 ⑥反馈

5、沟通的层次

 ①打招呼

 ②事实

 ③观点

 ④感觉

 ⑤默契

二．基本沟通方式

1、听

 ①同理心倾听

 倾听的层次

 以己度人式回应

 同理心倾听

 ②深度倾听的3R

 接收

 反应

 确认

 ③倾听语气语调

 ④倾听准则

 表明您在注意对方

 通过提问的方式检查自己是否理解了对方的意思

 确定对方是否感觉他们的意见得到了听取

 保持沉默，请勿打断对方

 进行总结和重述

 要记住承认并不等同于同意

2、看

 ①身体语言

3、问

 ①问题的类型

 开放式提问

 封闭式提问

 提问漏斗

 ②提问准则

 尽力理解对方观点

 学会好问

 注意不要让对方产生防备心理

 帮助对方解释他们的推理

 不用反问

 ③采用推论阶梯促进相互理解

 回顾困难对话的主要因素

 运用推论阶梯

4、讲

 ①约哈里之窗

 ②保持讲述与提问和聆听之间的平衡

 ③陈述准则

 分享您的观点及相关依据

 利用举例和讲述故事的方法

 明确且具体

 让对方指出他们觉得不知道、不清楚的地方

 注意您的肢体语言

 注意您的信息对对方即将产生怎样的影响

三．给予反馈

1、强化反馈---S/TAR

对于好的行为表现提出表扬，目的是为了保持下去。

2、建设性反馈---S/TAR/AR

对于不合适的行为提出批评和改进方法，目的是为了改正

四．口头瞬间沟通常用结构

1、简单结构（简单介绍）

 ①时间结构

 ②空间结构

 ③方向结构

2、使你的谈话更具魅力的结构（着重举例与练习）

 ①视野结构

 ②正反结构

 ③得失结构

五．处理冲突

1、冲突管理类型

 ①竞争

 ②合作

 ③逃避

 ④迁就

 ⑤妥协

2、处理冲突

 ①承认存在的局面

 ②识别对方的期望

 ③说明自己的期望

 ④解决问题

 ⑤行动计划

六．不同类型特征的沟通方式

1、两个维度

 ①内敛/外向

 ②任务导向/关系导向

2、四个象限

 ①支配性

 ②稳定型

 ③影响型

 ④谨慎型

3、不同类型的沟通要点

陈老师

曾任职于可口可乐大学担任高级导师，有超过20年的企业培训经验。主要培训领域在于领导力和管理培训，受证于SL II、7H、目标选材等经典课程，同时也设计和讲授TTT、演讲技巧、绩效管理、时间管理、职场新生代管理、机构性思维与表达等通用类课程，并擅长带领沙盘模拟和团队建设等课程。擅长用灵活和深入浅出的方式引导学员掌握知识和技巧并运用于实际工作中，得到学员的广泛认可。

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