员工辅导培育及教练技巧

员工辅导培育及教练技巧

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培训对象

人力资源总监、经理及其他各部门负责人

课程提纲

一、管理者的教练角色

1．管理的定义

2．管理的四项职责

① 计划

② 组织

③ 领导

④ 控制

3．教练式管理

① 金牌是练出来的，不是教出来的

② 管理者常见的错误现象

③ 管理者组织技能模型

④ 角色定位

传统角色

时代转变

新型角色

⑤ 教练式的作用

⑥ 解决问题六个步骤

确定目标与问题

分析问题

收集解决方案

选择和计划

实施

评价与再发防止

⑦ 教练在解决问题中的角色

⑧ 领导者的思维模式

⑨ 管理者的思维模式

⑩ 教练的工作分类

辅导

培训

劝导

发展

11 授权

授权的步骤

授权的原则

活动练习

12 领导力

领导

辅导

激励

劝导

二、全面了解教练的对象

1．成人学习的特点与障碍

2．教练对象的学习内容体系

① K知识

② A态度

③ S技巧

④ H习惯

3．学习过程

4．不同的学习风格

① 行动

② 体验

③ 实用

④ 理论

5．学习的不同阶段

① 具体经验

② 回顾比较

③ 形成理论

④ 应用尝试

三、教练法之培训与发展

1．常见的企业培训误区

① 领导不支持

② 员工不支持

③ 课程错位

④ 为培训而培训

⑤ 培训效果不明显

⑥ 视培训为福利

2．解决培训误区的整体方案

① 确定人员能力的需求

② 确定知识内容

③ 确定培训方式

④ 使员工了解培训的意义

⑤ 化外驱力为内驱力

⑥ 学会书写培训报告

⑦ 随时随地产生培训

3．组织学习与学习型组织

4．培训定位设计

① 组织分析

② 任务分析

③ 人员分析

5．培训体系中的素质模型

① 素质模型组成

经营技能

管理技能

业务技能

基本技能

② 人力资源发展趋势

训练

人力资源开发

绩效提升

职场学习与业绩

工作场所学习

四、教练法之辅导与劝导

1．辅导的目的

2．什么是辅导

3．辅导

① 行为假设

② 行为表现的结构

③ 激励理论回顾

需求层次

激励与保健

公平

④ 可选择的激励方法

⑤ 注意人性

⑥ 判断下属的准备度

⑦ 教练行为的情境领导

告知

推销

参与

授权

⑧ 辅导的六个步骤

宣示可能

评估情况

要求咨询

抽取智慧

移除疑惑

促进行动

⑨ 自我辅导

G目标

R现实

O选择

W结论

4．劝导

① 劝导与辅导的区别

② 劝导前的准备

③ 劝导的注意事项

④ 劝导的常用方法

忠告式

探讨式

五、管理教练

1．管理教练的流程

2．教练管理测试问题

六、员工潜能开发

1．哲学概念中的潜能

① 属性

② 分类

2．人力资源开发与员工潜能开发的异同

3．潜能开发的方法

① 生理学

② 心理分析

③ 行为主义

④ 人本主义

⑤ 成功学

4．三个维度

5．实践对组织绩效的影响

6．不同的学习理论产生的影响

7．组织学习整合模式

8．学习型组织的五项修炼

① 自我超越

② 改善心智模式

③ 建立共同愿景

④ 团体学习

⑤ 系统思考

9．潜意识开发

10．潜意识开发的表现

11．影响潜能开发的8种因素

① 对组织有正面帮助的5个因素

12．基于学习、绩效、变革的人才开发体系

13．人才开发理念

14．三支队伍

① 管理

管理层级分类

决策人培养

实战演练

② 技术

工程师体系建设

技术培养计划案例

技术难题解决方案

伙伴计划

③ 技能

技能人员培训体系

15．突破方向

① 管理研究

② 创新活动

③ 学习系统

④ 知识管理

⑤ 职业发展

苏老师

苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于清华大学MBA工商管理硕士学位。中国石油、中国银行长期合作培训师，苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，先后担任过营销主管、培训经理、人力资源总监、总经理等职位。曾任捷鸿软件技术公司副总经理(生产计算机软件及配套硬件,承接自动化系统工程项目,销售自产产品等)北京德星电子技术公司MIS部处长兼HR总监（总公司在台北、日本及美国设有公司。北京德星公司专业从事计算机外设激光打印机、数字复印机、多功能一体机软件开发互联网技术公司)，产品全部面向世界OEM市场。RICOH、MINOLTA、TOSHIBA、TEC、MITA、TISO等是我公司长期的合作伙伴、台湾创建集团人力总监（是一家集IT产品软硬件服务，备件销售，创见内存、主板销售为一体的集团公司）、美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂人力资源总监，中国风景园林管理（MBA）研修班讲师，北京现代汽车人力资源高层。现任北京林迦科技公司总经理，北京市台资企业协会培训部部长，北大经济学院客座教授，社科院研究生院客座教授，各大培训机构特聘讲师。

苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作，凭借对国学多年的研究，苏老师将国学内容引入企业管理当时，使国学智慧与企业管理相结合。苏老师不同时期曾分别担任过高新技术企业总经理、人力资源总监、和综合经营企业的高层管理者职务，有近20年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。

苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于清华大学MBA工商管理硕士学位。中国石油、中国银行长期合作培训师，苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，先后担任过营销主管、培训经理、人力资源总监、总经理等职位。曾任捷鸿软件技术公司副总经理(生产计算机软件及配套硬件,承接自动化系统工程项目,销售自产产品等)北京德星电子技术公司MIS部处长兼HR总监（总公司在台北、日本及美国设有公司。北京德星公司专业从事计算机外设激光打印机、数字复印机、多功能一体机软件开发互联网技术公司)，产品全部面向世界OEM市场。RICOH、MINOLTA、TOSHIBA、TEC、MITA、TISO等是我公司长期的合作伙伴、台湾创建集团人力总监（是一家集IT产品软硬件服务，备件销售，创见内存、主板销售为一体的集团公司）、美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂人力资源总监，中国风景园林管理（MBA）研修班讲师，北京现代汽车人力资源高层。现任北京林迦科技公司总经理，北京市台资企业协会培训部部长，北大经济学院客座教授，社科院研究生院客座教授，各大培训机构特聘讲师。

苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作，凭借对国学多年的研究，苏老师将国学内容引入企业管理当时，使国学智慧与企业管理相结合。苏老师不同时期曾分别担任过高新技术企业总经理、人力资源总监、和综合经营企业的高层管理者职务，有近20年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。

主研方向：人力资源管理、大局观与全面性思维、MTP中高层管理综合技能、难谈的绩效管理面谈处理技巧、情商压力管理。

近几年主要讲授课程：

人力资源类：人力资源体系建设、非人力资源经理人力资源管理、人力资源管理技巧、战略人力资源规划管控、招聘面试技巧、职务分析与工作分析、定岗定编实务、绩效考核绩效面谈、平衡积分卡与战略地图、战略薪酬设计、CRM客户关系管理、胜任力模型构建与人才测评管理、全面员工关系管理、EQ心态情绪压力管理、企业文化体系建设、员工职业生涯规划职业精神建设、员工职业素养训练、80-90后员工管理、时间管理、企业培训师培训TTT、、企业培训体系建设与管理、客户服务沟通与投拆处理,员工激励与教练技巧等。

中高层管理：中层管理综合技能训练MTP、精细化管理、高效沟通技巧、团队沟通跨部门沟通技巧、团队建设与执行力、员工激励与自我激励，打造卓越领导力、国企改革与新能源战略、看三国学管理、商务谈判技巧、演讲技巧、高效经理人核心技术、情绪与压力管理、人际风格与沟通技巧、高效能管理者7个习惯、创新思维、DISC行为风格管理\自我学习与激励机,班组长建设与管理\六顶思考帽、高层管理者能力训练、组织行为建设，人性解读与分析、教练式辅导、目标与计划管理、时间管理、团队凝聚力拓展课程、高效团队建设与绩效激励、医患沟通关系管理与维护、者角色与职业素养等。

银行培训类：中行、建行、工商行、农行、交通银行、浦发银行、河北银行、渤海银行、农商行、贵州银行、广发证券等多期咨询式培训，内容包括，银行储备干部培训、新员工入职培训、员工职业化训练、中年员工续航力培训（农行循环培训）、有效沟通技巧、压力与情绪管理、问题分析与解决技巧、领导艺术、全员客户服务意识提升、服务礼仪，国际商务礼仪、TTT培训、新型网点组织建设与管理、银行营销管理与创新、银行中层管理培训，银行绩效考核培训，职业规划培训等课程百余场。

近期为多家世办500强企业做相关培训课程，广授客户好评。

主要著作：

高效经理人之八大核心技术 —华牧文化有限公司 2004年出版

读三国，学管理-人力资源篇 —华牧文化有限公司 2005年出版

未来管理新趋势 —海洋出版社 2004年出版

生涯赢家-掌握事业成功的关键 —海洋出版社 2004年出版

优势领导-抢占成功先机 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-学习用人的第一本书 —海洋出版社 2005年出版

新编汉武帝演义 —中信出版社出版筹备中

企业门诊中心 —中信出版社出版筹备中

培训经历：

近期培训的部份客户有：中国银行（10次以上）、中国建设银行（10次以上）、中国农业银行（10次以上）、中国工商银行（10次以上）、中国交通银行（10次以上）、、中国移动（10次以上）、齐鲁银行、渤海银行、中国移动（10次以上）、中国联通、中国电信、中国石化（10次以上）、中国石油（10次以上）、中国海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大庆油田、中国航天集团、中国兵器集团、北汽集团（世界200强）、奔驰汽车、丰田汽车、奇瑞汽车、长春一汽、南车集团、东南汽车、现代汽车、ATA科技公司（10次以上）、广发证券、农商银行、宏源证券、河北银行、惠普集团、戴尔集团、联想集团、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑（Acer）、威盛（VIA）、握奇数据信息产业部、方正集团、中国人保、太平洋保险、可口可乐、百威啤酒、统一集团、康师傅、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、鑫苑（中国）置业有限公司、中房集团、万丰房地产公司、海南双大房地产、乾丰置业、三能达集团、沪安电缆、高田汽配(上海)制造有限公司、旭阳煤矿化工集团、海宁市政府、俊安集团、中国装备集团、中国风景园林建设MBA班、柳州蓝海集团MBA班、大唐集团（10次以上）、华北电力、河北华电、茂名电力、江西电力、国旅集团、铭万网络、潘家园古玩市场、济南通信、梧州通信、济南职业学院、北京嘉林药业、哈药集团、白求恩医院、等800余家大型企业提供培训咨询，培训学员超过万人，培训风格注重与企业现状结合，实用性、操作性强，深受企业及学员的好评。

授课风格：

苏鸿志老师凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。

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