万科地产站在客户角度做好集中交房和物业承接查验绝密解析

万科地产站在客户角度做好集中交房和物业承接查验绝密解析

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课程前言

项目能否顺利接管入伙，对物业服务企业来讲是一个重要考验，考验我们的专业水准、组织管理能力，考验我们团队的工作效能。项目接管是一项繁琐的工作，每一个项目的实际情况不同，遇到的问题也不尽相同，本课程也将从客户的角度出发，就如何做好集中交房和物业承接查验进行重点解读，与您分享标杆企业多年的经验教训以及优秀做法，为您打响第一炮！

课程价值

1、能否按期交房，能否顺利交房，能否通过交房提升企业品牌价值?

2、品牌物业是如何打造出来的?

3、如何站在客户角度做好集中交房？

4、如何做好物业承接查验，发现问题如何处理？

5、物业管理移交及注意要点？

课程对象

物业管理企业的总经理、副总经理、高级物业经理

大型企、事业单位和政府、军政机关中从事物业管理的处长以上主管

大型宾馆、酒店、度假村及科技园区的物业管理高级主管

房地产开发、经营、管理及代理公司负责物业方面的主管

课程大纲

第一部分 ：站在客户的角度做好集中交房

(一)物业前期介入

1、立项可研阶段的介入工作内容和实施方案

2、方案设计阶段的介入工作内容和实施方案

3、项目施工阶段的介入工作内容和实施方案

案例：各阶段介入工作关注点案例分析(高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等)

(二)物业接管验收要点与案例

1、接管验收和竣工验收的区别

2、物业接管验收的四个要点

案例：万科某项目物业接管验收实例

(三)物业开办费测算依据与承担承担方式

1、标杆地产对新项目物业开办费的约定

2、新项目入住前物业组织机构与时间节点

(四)新项目入住前物业验房(预验收)要点与问题整改工作流程(附实际案例)

1、集中交付前物业验收和地产整改

2、物业验房的流程及工作组织

3、土建分项工程质量验收(门窗、面砖、涂料、吊顶、厨柜、门套、窗帘盒、水暖设备、电器等)

4、细部检查的关注点。

案例：细部检查和整改案例

(五)地产、物业集中交付前工作内容职责(附实际案例)

1、工地开放日(业主)工作流程

2、如何做好交付前的工作思考?如何熟悉

3、入住前物业公司的工作

4、入住前物业公司的接管验收

案例：标杆地产物业接管理验收案例

(六)集中入住工作流程与内容释义

1、集中办理入住的工作流程

2、业主入住文件样本与内容释义

3、业主资料办理与交接单

4、集中入住活动的策划，欢迎业主回家。

5、办理业主入住物业的关注点

6、陪同业主验房

7、集中入住后维修(房屋维修作业指导及公建维修作业指导)

案例：入住文件及活动策划案例

(七)新项目物业管理服务组织架构与工作职责

1、不同物业的管理模式分析

2、标杆物业岗位设置及人员配置标准

3、物业管理成本分析

第二部分： 如何站在客户的角度做好物业承接查验

1、法规与行业对新建物业承接查验约定解析

2、物业承接查验中发现问题的处理

3、物业管理工作的移交及注意事项

4、掌控质量返修及客户危机群诉处理

5、物业地产零距离

6、物业公司最后一道防线的作用

7、物业管理风险防范及相关案例剖析

8、如何提升客户满意度促进房地产新项目开发销售

9、物业公司在交付前验房内容、目的与意义

10、新项目交付前业主开放日

11、建立有效预警与公关机制规避业主群诉

12、地产公司客户关系建立与维护

13、地产与物业客户关系维护的职责与分工

阳老师

实战经验：2012年万科集团最高级别“黑带”讲师，某上市公司物业北方区域总工程师，从事制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、物业工程设备管理维护工作40余年。中国物业管理协会专家组成员，标杆企业任职十五年，在物业管理方面具备丰富深厚的理论水平及实战经验。授课风趣幽默、言辞犀利、全场互动，实战有效，富于哲理。具有丰富详实的物业企业一线管理实战案例，能迅速有效吸引学员的注意力，使学员记忆犹新。

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