从思维到行动--一学就会的问题分析与解决

从思维到行动--一学就会的问题分析与解决

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课程简介

处于当今纷繁复杂、节奏日益加速的社会，我们每个人或多或少面临着这样或那样的问题与困惑，同时也担忧着将来可能发生的潜在问题和风险。作为职场中的部门经理/主管，可能面临的问题与困惑比其他人更多，在各自不同的岗位上不同程度地遭遇到不同方面的问题，来自部门内的、跨部门的、供应商的、客户的以及立法机构的等等，还背负着沉重的绩效指标。如何准确、全面地认识和区分不同类型的问题，并采用有效的问题分析和解决方法/工具，从而达到问题解决的成功标准，不仅关系到你本人的职业发展，也关乎你的高绩效团队的打造和持续成功。本课程不但有对概念的清晰澄清，更有鲜活的案例互动。

本课程集培训师超过30年的实战经验和潜心研究的成果，给出了针对各种问题(已发生的、潜在的、需改善的)的全景图和对应的解决之道，旨在全方位提升学员解决问题的综合能力，使之更好地运用到工作和生活中。

课程目标

"通过学员的共同参与，使学员：

- 了解问题的类型和起因

- 掌握解决问题的全步骤

- 进一步提升解决问题的综合能力

课程对象

部门经理/主管

课程大纲

模块一：有关问题的基础和术语

" 问题的定义

问题发展的三个阶段

关键术语和基本方法

问题全景图

模块二：界定、分析及解决问题步骤

" PDCA界定、分析及解决问题十步骤

问题的界定和问题解决的成功标准

问题的类型及对应的措施

上述过程中适用的管理方法和工具

一组识别、分析和解决问题的实用工具

模块三：一组提升问题解决综合能力的方法

" 过程方法关注并增强有效性

标杆管理追求持续成功

第五项修炼打造学习型组织

创新思维引领未来

郑老师

· 国际IRCA注册主任培训师

· LRQA资深主任讲师

· LRQA&CCAA资深审核员

· 教授级高工

郑女士1983年毕业于上海交通大学学士学位。她的职业生涯开始于国有大型研究院—上海工业自动化仪表研究院的技术岗位，由于其不凡的表现，均被提前破格授予工程师、高级工程师和教授级高工技术职称。2000年加入英国劳氏船级社劳氏质量认证（上海）有限公司，担任主任审核员、督导、技术评审员，2003年起成为主任讲师，2005年任中区审核员经理及资格审批授权人。不论审核和培训，在有效推进客户持续改进方面均能得到客户的高度认可。超过30年的从业经历（管理的领域涵盖销售、市场、技术、质量、服务、人力资源、运营）使她对课堂的掌控具有充分的自信，互动环节能让学员体会到学习的乐趣并能提升能力。10多年的审核和培训经验练就的观察力和洞察力，使她能正确识别和满足相关方的需求和期望，不但让学员通过课程学到知识点，更关注提升他们今后在工作和生活中运用知识的能力， 还能在课后解答学员在实际工作中面临的问题，使学员切实感受到能够学以致用，深得客户和学员好评。

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